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北京大学-客户关系管理实务-周贺来-ppt课件

格式：PPT，类型：课件

序号文件名格式页数大小
1 01 第01章客户关系管理基础知识 .pptx31页682.67KB
2 02 第02章客户生命周期及其价值管理 .pptx37页1.12MB
3 03 第03章客户关系识别、开发与分级 .pptx31页404.11KB
4 04 第04章客户满意与客户忠诚管理 .pptx33页683.89KB
5 05 第05章客户保持与客户流失管理 .pptx32页686.2KB
6 06 第06章客户互动与客户投诉管理 .pptx35页910.35KB
7 07 第07章客户关系数据管理与分析 .pptx36页677.25KB
8 08 第08章客户服务中心及其应用 .pptx27页411.56KB
9 09 第09章客户关系管理软件系统介绍 .pptx33页918.18KB
10 10 第10章 CRM软件系统模块功能示例 .pptx20页1002.42KB
11 11 第11章客户关系管理战略及其实施 .pptx31页1.94MB
12 12 第12章典型行业CRM的应用与实例分析 .pptx11页367.26KB
13 13 客户关系管理实务-周贺来-练习题参考答案 .docx8页34.99KB

课程介绍

01 第01章客户关系管理基础知识

02 第02章客户生命周期及其价值管理

03 第03章客户关系识别、开发与分级

04 第04章客户满意与客户忠诚管理

05 第05章客户保持与客户流失管理

06 第06章客户互动与客户投诉管理

07 第07章客户关系数据管理与分析

08 第08章客户服务中心及其应用

09 第09章客户关系管理软件系统介绍

10 第10章 CRM软件系统模块功能示例

11 第11章客户关系管理战略及其实施

12 第12章典型行业CRM的应用与实例分析

13 客户关系管理实务-周贺来-练习题参考答案