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06 第06章 客户互动与客户投诉管理.pptx
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《北京大学 客户关系管理实务-周贺来》课件目录
01 第01章 客户关系管理基础知识
31页
02 第02章 客户生命周期及其价值管理
37页
03 第03章 客户关系识别、开发与分级
31页
04 第04章 客户满意与客户忠诚管理
33页
05 第05章 客户保持与客户流失管理
32页
06 第06章 客户互动与客户投诉管理
35页
07 第07章 客户关系数据管理与分析
36页
08 第08章 客户服务中心及其应用
27页
09 第09章 客户关系管理软件系统介绍
33页
10 第10章 CRM软件系统模块功能示例
20页
11 第11章 客户关系管理战略及其实施
31页
12 第12章 典型行业CRM的应用与实例分析
11页
13 客户关系管理实务-周贺来-练习题参考答案
8页
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