《浙江旅游职业学院 饭店服务质量》课件
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- 1 01 第一部分 饭店服务质量管理：基础知识.ppt39页766.5 KB
- 2 02 第二部分 饭店服务质量管理：过程和环节 .ppt55页783.0 KB
- 3 03 第三部分 饭店服务质量管理：理念和方法 .ppt42页759.0 KB
- 4 04 第1章 概述.doc5页53.5 KB
- 5 05 第2章 饭店业与饭店管理.doc8页67.5 KB
- 6 06 第3章 饭店服务质量及其管理的一般要求.doc5页45.0 KB
- 7 07 第4章 饭店服务质量管理环节.doc10页78.5 KB
- 8 08 第5章 饭店服务产品质量控制与管理.doc12页158.0 KB
- 9 09 第6章 全面质量管理基本原理.doc5页44.0 KB
- 10 10 第7章 饭店全面质量管理——案例分析.doc6页85.0 KB
- 11 11 第8章 饭店优质服务经济学.doc5页45.0 KB
- 12 12 第9章 饭店人际沟通与冲突管理.doc9页65.5 KB
- 13 13 第10章 饭店服务质量管理创新.doc3页36.0 KB
