第1页：4.1地陪导游服务
4.1地陪导游服务
- 模块4：导游工作流程本模块讨论内容
- 1地陪导游服务
- 2全陪导游服务
- 3领队
第2页：学习任务
学习任务
- 掌握接团准备的要素与步骤，学会计划行程分析的基本方法。
- 熟悉接团的方法与步骤，掌握讲解欢迎词、沿途导游词和欢送词的内容和方法。
- 掌握入住饭店手续的办理方法。
- 了解后续工作的具体内容和流程。
- 了解出境旅游服务的一般程序。
第3页：4.1地陪导游服务
4.1地陪导游服务
任务导入武汉明征旅行社导游员小赵，9月10日上午从计调部领到WHMZ100912团的接待计划，开始着手准备接待这个来自北京的28人团。
第4页：
第5页：4.1.1接团服务
4.1.1接团服务
- 准备
- 2接站服务
- 3入店服务
- 4核对商定日程
- 5参观游览服务
- 6送站工作
- 7善后工作
第6页：4.1.1接团服务
4.1.1接团服务
- 准备
- 熟悉任务派遣书
- 落实相关事宜
- 做好物质准备
- 做好知识准备
- 做好形象准备
- 做好心理准备
第7页：4.1.2接站服务
4.1.2接站服务
- 地陪应做到“三核实”：计划时间、时刻表时间、问询时间
- 联系司机：商定出发时间，确保提前30分钟抵达接站地点
- 联系行李员：告知其行李送往的地点
- 核对与提醒：核对旅游团队、游客行李
- 致欢迎词
第8页：4.1.3入店服务
4.1.3入店服务
- 协助领队帮助旅游者办理住房登记手续
- 确定叫早时间
- 介绍饭店设施、设备和服务项目
- 带领旅游团用好第一餐
- 重申当天或第二天的活动安排
第9页：4.1.4核对商定日程
4.1.4核对商定日程
核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与领队、全陪进行这项工作。这也是地陪与领队、全陪合作的序曲。
第10页：4.1.5参观游览服务
4.1.5参观游览服务
第11页：4.1.6送站工作
4.1.6送站工作
第12页：4.1.7善后工作
4.1.7善后工作
第13页：4.2全陪导游服务
4.2全陪导游服务
任务导入北京晨曦旅行社小王，将以全陪的身份带领CYTS20100911团共28人，进行“北京—武汉—宜昌四日游”。
第14页：
第15页：4.2.1服务准备
4.2.1服务准备
第16页：4.2.2首站接团服务
4.2.2首站接团服务
第17页：4.2.3进驻饭店服务
4.2.3进驻饭店服务
- 协助领队办理旅游团入住手续
- 热情引导游客进入客房
- 处理进饭店后的问题
第18页：4.2.4核对
4.2.4核对
、商定旅游活动日程全陪应仔细与地陪核对，商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。
第19页：4.2.5途中各站服务
4.2.5途中各站服务
第20页：4.2.6离、末站服务
4.2.6离、末站服务
- 落实交通票据，提醒旅游者备齐各类证件
- 主动征求意见
- 致欢送词
- 机场(车站、码头)送行
- 处理好旅游团(者)的遗留问题，按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料
第21页：4.2.7后续工作
4.2.7后续工作
- 处理遗留问题。对团队遗留的重大、重要问题，应先向旅行社领导汇报，请示后再做处理。
- 认真总结行程，填写全陪日志，对本次带团过程中的经验教育进行归纳总结，有助于更好地开展今后的工作。
- 及时报账，并归还所借钱物
第22页：4.3领队
4.3领队
任务导入晨曦旅行社的领队小周，6月1日上午从计调部领到UTSB20090601团的领队任务，负责全程陪同一个50人的旅游团去泰新马港澳旅游，全部行程15天。
第23页：4.3.2全程陪同服务
4.3.2全程陪同服务
第24页：4.3.1服务准备
4.3.1服务准备
- 研究并熟悉旅游团情况
- 旅游证件，交通票据和表格
- 物品准备
- 知识准备
- 与境外接待社核实行程和活动内容
- 行前说明会
第25页：
第26页：
第27页：4.3.2全程陪同服务
4.3.2全程陪同服务
- 出发和出境
- 办理国外入境手续
- 境外旅游服务
- 团队协作
- 妥善保管好证件和机票
- 办理国外离境手续
- 办理中国入境手续
- 领队请旅游者填写征求意见，并收回表格
- 告别
第28页：4.3.3善后工作领队整理和上缴领队日志
4.3.3善后工作领队整理和上缴领队日志
，财务账单的报销。做好上述工作后，写好工作总结。
第29页：本模块小结
本模块小结
根据工作内容的不同，可将导游人员分为地陪导游员、全陪导游员和领队，他们是一个工作集体，共同完成一个旅游团队的接待任务。在一般情况下，地陪导游员、全陪导游员和领队在开展工作时，都应当遵循规范的服务流程。熟悉这些工作流程，不仅有利于提高导游服务的水平，避免疏漏，也便于衡量服务质量。
第30页：体验练习
体验练习
- 制作接机牌，模拟导游人员在机场迎接团队，以及从机场至酒店的途中讲解。
- 分组模拟给一个外国旅游团队的游客介绍当地的特色小吃。
- 模拟一次旅行社内部的带团总结会，将同学们分为地陪组、全陪组、领队组，分别介绍自己的工作内容，并将工作过程中的感受做一次交流。
- 北京众信天下国际旅行社的领队小周，6月1日上午从计调部领到UTSB20090601团的领队任务，负责全程陪同一个50人的旅游团去泰新马港澳旅游，此团的路线是泰新马港澳15日游。请每位同学写一份行程说明会的说明稿。然后在班上进行现场模拟。由全班同学来当游客，看下在行程说明会上到底应该注意哪些问题。
第31页：结束页：致谢与版权
结束页：致谢与版权
模拟导游实务北京大学出版社Thank You !
