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03 项目三 保险产品销售.pptx

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本课件聚焦保险产品销售,先讲不同人生阶段与收入层次的客户需求挖掘,再讲营销策划书的编制原则、内容与注意事项,最后落到客户开拓、约访、面谈、促成与异议处理。

项目三《保险产品销售》封面,标示本项目涵盖客户需求分析、营销策划编制与销售技巧运用
项目三学习目标与学习任务页,要求掌握客户需求分析、营销策划书编制与销售技巧运用
任务一保险客户需求挖掘导览页,列出保险客户需求认知与挖掘保险客户需求两项业务操作
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第1页:项目三 保险产品销售

项目三 保险产品销售:本项目围绕保险产品销售实务,依次展开客户需求挖掘、营销策划书制定与销售技巧运用三项任务。

第2页:学习目标与学习任务

学习目标
能够对不同类型客户的产品需求进行分析;能够掌握保险产品营销策划书的编制原则和编制内容;能够掌握保险产品销售技巧并灵活运用。
学习任务
根据指定保险产品,学生能初步编制营销策划书;能对不同的保险产品进行营销实战,进行面谈销售。

第3页:任务一 保险客户需求挖掘

任务一 保险客户需求挖掘

  • 业务操作一 保险客户需求认知
  • 业务操作二 挖掘保险客户需求

第4页:人生阶段与收入层次的保险需求

业务操作一 保险客户需求认知

不同人生阶段风险与保险需求
第一阶段:单身期间(18-25岁);第二阶段:成家立业期(25-45岁);第三阶段:退休规划期(45-60岁)。
不同收入层次客户的保险需求
先对客户收入层次进行分类,再分析不同收入层次客户的保险需求特点。

第5页:挖掘保险客户需求

业务操作二 保险客户需求挖掘

保险代理人要明确需求的可创造性:

  • 第一、需求具有多样性、发展性和层次性的特点,它会随社会进步以及个人情况的变化而变化。
  • 第二、有些需求实际存在,但却没被发现或者保险代理人对其不予关注。
  • 第三、连客户自己也不知道是否存在的需求,即潜在需求,要靠保险代理人去挖掘、引导。

第6页:任务二 保险产品营销策划书制定

任务二 保险产品营销策划书制定

  • 业务操作一 保险产品营销策划认知
  • 业务操作二 制定保险产品营销策划书

第7页:保险产品营销策划认知

业务操作一 保险产品营销策划认知

保险产品营销策划即保险市场营销计划,是保险企业为了占领目标市场及完成预定的营销目标任务,而事先制定的未来营销工作的行动方案。

保险产品营销策划的分类
分类维度具体类型
按内容专项营销策划、营销组合策划
按时间长期营销计划(时间跨度5年以上)、中期营销计划(1到5年)、短期营销计划(年度或季度营销计划)
按地域全国性营销计划、区域性营销计划

第8页:营销策划书编制原则

步骤1:保险产品营销策划书编制原则

  • 系统完整的结构
  • 充足的数据支持
  • 清晰的策划思路和目标
  • 整合的策略系统
  • 有条理的实施步骤

第9页:营销策划书编制内容

步骤2:保险产品营销策划书编制内容

一份完整的营销策划,主要包括下列八项内容:

  • 策划实施摘要
  • 企业当前的营销状况
  • 机会和问题分析
  • 确定营销目标
  • 营销战略措施
  • 行动方案
  • 营销预算
  • 策划实施控制

第10页:营销策划书制定注意事项

步骤3:保险产品营销策划书制定的注意事项

  • 专人负责
  • 完善的制订流程
  • 各部门的合作
  • 动态调整

第11页:任务三 运用保险产品销售技巧

任务三 运用保险产品销售技巧

  • 业务操作一 保险产品销售技巧认知
  • 业务操作二 运用保险产品销售技巧

第12页:客户开拓与客户约访

业务操作一 保险产品销售技巧认知

客户开拓
了解准客户的轮廓、收集名单、筛选名单、维护更新准客户卡。
客户约访
在进行保险产品的销售活动时,通常需要先与客户取得“面谈约见”的机会,然后照约定的时间去访问,同时再做好下次面谈的约见工作。

第13页:接触客户与客户促成

保险产品销售流程(续)

  • 步骤3:接触客户
  • 步骤4:客户促成

原课件本页仅列出环节标题,具体话术与动作以课堂演练为准。

第14页:销售前的准备

步骤1:保险产品销售前的准备

  • 物质准备
  • 行动准备
  • 心态准备

本页归属业务操作二:保险产品销售技巧运用。

第15页:保险产品销售的步骤

步骤2:保险产品销售的步骤

  1. 正确称呼对方的姓名及职称
  2. 自我介绍
  3. 感谢对方的接见
  4. 寒暄
  5. 表达拜访的理由
  6. 讲赞美及询问
  7. 向客户作展示和说明

第16页:销售面谈的技巧

步骤3:销售面谈的技巧

  1. 最佳位置
  2. 多用笔,少用手
  3. 学会察言观色
  4. 掌握主控权,控制客户的注意力
  5. 谈费用时,化大为小
  6. 让数字有意义
  7. 用展示资料、举例法、比喻法来说明更生动
  8. 说话要生活化,要简明扼要

第17页:客户促成与异议处理技巧

步骤4:客户促成的技巧

  • 促成的动作
  • 促成的话术

步骤5:处理客户异议的技巧

正确处理异议方式应该包括以下五个步骤:

  1. 缓冲
  2. 询问
  3. 认真倾听且做好记录
  4. 说服
  5. 反馈并回访
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