页数：68页文件大小：7.59 MB来源： 旅游策划理论与实务ppt课件
本课件以「马踏飞燕」被确定为中国旅游业图形标志的案例开篇，讲解旅游形象的概念、特征、类型与形成过程，以及形象策划的原则、定位方法与主题口号，并分别展开区域、城市与企业三个层面的旅游形象策划内容与流程。
第6章 旅游形象策划封面
旅游策划理论与实务第6章旅游形象策划
导入案例：马踏飞燕
导入案例图形标志是一种公共信息符号。它通过图形表达某种事物的涵义，是能够相互沟通的世界语言。国际上很多国家和地区早有各种旅游图形的标志，用以塑造和传播某个国家和城市的旅游业形象。中国国家旅游局经过多重方案的比较和研究，于1985年10月确定使用“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志。“马踏飞燕”是1969年在甘肃武威出土的东汉（公元25-220年）时期的一件青铜制品。这件文物集我国当时绘画、雕刻、冶炼铸造艺术于一体，是件国宝。铜马昂首扬尾，四蹄腾空，筋骨刚健、体态飘逸，它没有辔头、绳索，不受任何束缚，自由、奔放、轻盈、潇洒，奔驰如飞地超过了飞燕。马踏飞燕，曾被成为“马超龙雀”。后经历史学家考证，东汉张衡的《东京赋》云：“龙雀蟠蜿，天马半汉。”《后汉书》也有“明帝至长安，迎取飞廉并铜马”的记载，故又名曰“马超龙雀”，简称“天马”。选择“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志
马踏飞燕的三点涵义
第6章内容框架
第6章旅游形象策划6.1旅游形象概述6.2旅游形象策划6.3区域旅游形象策划6.4城市旅游形象策划6.5企业旅游形象策划
6.1.1 旅游形象的概念
所谓旅游形象是指旅游地或旅游企业的内部公众（居民、旅游从业者、现实旅游者、潜在旅游者）对旅游外在景观特征和内在历史文化底蕴体验所形成的总体的、抽象的、概括的认识与评价，是对旅游地或旅游企业的历史形象、现实感知和未来信念的一种理性综合
旅游形象的实质就是整个旅游地或旅游企业作为旅游产品的特色和综合质量等级，踏实旅游地或旅游企业的历史和现实发展实践与多方面功能所形成的、所表现出来的知名度和美誉度，是旅游地或旅游企业综合素质的反应
形象特征：客观与主观
1.客观性与主观性一方面，旅游形象是旅游地或旅游企业客观实在的反应，旅游设施、旅游产品、服务态度等反映旅游形象的因素都是客观真实的，不能靠人为地主管设定。另一方面，旅游形象是旅游者对旅游地或旅游企业的总体隐形和评价，它又具有主观性特征。
2.稳定性与动态性一方面，旅游形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。另一方面，旅游形象又具有动态性或可变性的特征。6.1旅游形象概述
形象特征：传承与创新
3.传承性与创新性旅游地或旅游企业熬根据自身的历史积淀，树立起独特鲜明的旅游形象，以便被旅游者认知、识别，吸引其注意，从而在旅游者心中留下难以忘怀的美好形象。随着社会经济的发展和科技的不断进步，旅游地或旅游企业还应该利用各种资源和途径，不断调整、创新、提升自己的旅游形象，以适应市场需求的变化。6.1旅游形象概述
形象特征：整体与局部
4.整体性和局部性旅游形象是内外各种要素密切相关，相互联系而构成的一个内涵丰富、有机联系的整体。旅游者对旅游形象不是建立在对对象全面、深刻了解的基础上形成的，而是对一个对象的局部亲历及依据旅游者个性特征推断得出的结论。6.1旅游形象概述
形象特征：传播与指向
5.传播性和指向性旅游形象是借助各种渠道和手段得以传播成功的，这种传播往往是跨地域甚至是国界的，其传播手段包括人际沟通、大众传媒沟通等。旅游形象的指向性，使旅游者可以从容不迫地反映某个对象，把握特定的外在形式与内在意蕴的对应关系，达到由外而内、由表及里地进行“观照”的目的。6.1旅游形象概述
6.1.3 形象类型（一）
6.1.3 形象类型（二）
6.1.4 旅游形象的形成
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：6.1旅游形象概述6.1.4旅游形象的形成原生形象（初始印象）旅游欲望搜索加工信息决策选择评价比较的选的目的地参加旅游行程的复合形象（实际形象）次生印象（深入印象）旅游形象的形成过程。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
6.2.1 形象策划的概念
旅游形象策划是旅游地或旅游企业为树立统一独特的旅游形象而进行的设计、实施，完善的行动过程。6.2旅游形象策划
6.2.2 形象策划的特征
6.2.3 形象策划的原则
定位原则：优势集中
1.旅游形象定位策划的原则
（1）优势集中原则依据旅游形象优势集中定位原则，当某一旅游区域或某一旅游城市的旅游业具有多种旅游发展优势时，需要将旅游产业优势进行集中，将旅游发展优势聚焦到某一点上，形成主体优势，其他旅游产业资源都围绕主体优势向外扩散，形成强大的旅游形象影响力。6.2旅游形象策划
定位原则：多重与个性
（2）多重定位原则旅游形象定位的多重定位原则，是在国家或省大尺度旅游目的地定位中，在一个核心或主体旅游形象定位之下，需要策划多个不同层面的旅游形象定位，一利于不同尺度的旅游目的地在旅游市场上，具有不同的发展空间。（3）突出个性原则旅游形象定位的突出个性原则，要求在旅游形象定位策划时，进行充分的旅游资源和旅游市场调查，特别是同一旅游区域和同质旅游资源区要有旅游形象调查，力求与相近相似的旅游形象定位区别开来，策划出具有鲜明个性的旅游形象。6.2旅游形象策划
定位原则：市场与认同
（4）市场导向原则旅游形象定位的市场导向原则，要求形象定位要能体现旅游市场发展的需求趋向，能引起公众的关注，在潜在的游客心目中形成良好的预期印象，形成良好的旅游形象市场价值，以影响旅游者出行的旅游目的地选择。（5）公众认同原则旅游形象定位的公众认同原则，要求旅游形象定位应能充分反映旅游目的地和旅游客源地公众的心理需求与价值取向，通过旅游形象所包涵的要素感知与信息传播，逐渐获得公众的认同与支持。6.2旅游形象策划
定位方法：领先比附逆向
2.旅游形象定位策划的方法（1）领先定位法旅游者根据各种不同的标准和属性建立形象阶梯，在这些形象中占据第一的位置，就有领先的形象。（2）比附定位法比附定位就是攀附名牌，比拟名牌给自己的产品定位，希望借助知名品牌的光辉来提升本品牌的形象。（3）逆向定位法心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式来塑造旅游形象。他所强调和宣传的定位对象一般是消费者心中第一形象的对立面和相反面，同时搭建了一个新的易于为消费者接受的心理形象平台。6.2旅游形象策划
定位方法：空隙与重新定位
（4）空隙定位法空隙定位法就是要发现旅游市场结构中的旅游需求空隙，在旅游需求空隙中找到旅游形象创意定位，创造鲜明的旅游形象。（5）重新定位法需要重新定位的两种情况：一是旅游目的地进入新的发展阶段，需要新的发展战略重新策划旅游形象；二是景区景点处于衰落期，需要新的旅游形象代替旧的旅游形象。6.2旅游形象策划
主题口号的确定
3.旅游形象主题口号的确定（1）新颖（2）准确（3）简洁（4）响亮6.2旅游形象策划
6.3.1 区域形象影响因子
6.3.2 区域形象策划内容
区域旅游形象策划的内容一般包括前期的基础性研究和后期的显示性研究。6.3区域旅游形象策划显示性工作理念核心界面意向传播口号传播视觉符号地方性研究受众研究形象替代分析基础性工作
基础性工作：地方性研究
1.区域旅游形象策划的基础性工作（1）地方性研究地方性研究是区域旅游形象设计的基础工作之一。其主要任务就是通过对规划区域的文脉的把握，对地方历史文化的“阅读”和提炼，精炼地总结该地的基本风格，包括文化特质和自然特征，为未来的旅游开发和规划提供本土特征基础。6.3区域旅游形象策划
基础性工作：受众分析
（2）受众分析受众调查和市场定位是确定目的地总体形象，选择促销口号的科学基础和技术前提。同时也是为了更好的了解人们对旅游地的形象的感知。旅游形象的构建主要目的是为了向潜在旅游者推销旅游目的地，帮助旅游者更清晰、更方便地了解地方的特点和特异之处，促使其产生旅游动机，由潜在游客变为现在游客。6.3区域旅游形象策划
基础性工作：替代性研究
（3）替代性研究众多的目的地体系中，任何一个区域都面临着市场竞争压力。面对竞争，在旅游形象定位中就必须通过实施差别化战略，亦即产品的差异性的确定。因此，只有独特的东西才能被旅游者从众多相似的信息中注意和感知。6.3区域旅游形象策划
显示性工作：理念与界面
2.区域旅游形象策划的显示性工作（1）理念核心：形象定位形象定位是进行旅游目的地形象设计的前提，它为形象设计指出方向。形象定位是建立在地方性分析和市场分析两方面基础之上的。（2）界面意向界面意象是旅游形象抽象的精神内涵与公众交流的形象。按照其表达方式和内容，可以分为现象学的、提升的抽象形象和纯抽象的形象。6.3区域旅游形象策划
显示性工作：口号与符号
（3）传播口号根据地方性研究和受众调查结果，提出规划地的形象设计，并据此构思并推广言简意赅的宣传口号。（4）传播视觉符号旅游形象的精神内涵需要具体的符号化标志体现。6.3区域旅游形象策划
6.4 城市旅游形象策划
城市旅游形象策划，又称城市旅游形象设计、建设，一直以来是国内旅游形象研究的核心。城市旅游发展的核心和关键是建立独特、鲜明、有招徕性的旅游形象，这就决定了城市旅游规划和城市形象设计应该以城市旅游形象的营造为中心，为塑造城市旅游的总体形象、提高城市旅游的吸引力服务。6.4城市旅游形象策划
6.4.1 主客体关系
6.4.1 区际关系
2.区际关系旅游者在对城市旅游地形象的认知中，首要认知的是城市旅游地的空间位置，位置不仅仅具有空间关系的意义，还有对旅游地形象的指示意义
6.4.1 代际关系
体行为城市发展形象区域外城市旅游形象城市旅游形象旅游者城市历史形象主体协调替代主体竞争延续城市旅游形象策划的关系模式图
6.4.2 影响因素
在城市旅游形象策划设计和实际运行的过程中，有以下5个因素对其起着重要的影响和制约作用：城市地脉与文脉、城市旅游发展整体水平、区域内外其它城市旅游形象、形象赋予主体的决策行为以及形象管理主体的决策行为。6.4城市旅游形象策划
影响因素结构图
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：城市地脉和文脉：硬质景观形象、气质形象与其他形象城市旅游发展整体水平：基础设施条件、旅游设施条件、旅游产品状况、旅游服务质量、旅游产品竞争力区域内外其他城市的旅游形象策略城市旅游形象策划形象赋予主体策略行为：形象信息的获取与处理、形象导向模式的确定、形象实施策略城市旅游形象微观策划与主题形象策划政府策略行为：城市旅游策略、规划、效率与服务管理城市旅游形象塑造、推广与传播策划崭新形象改造不利形象强化良好形象城市旅游形象策划的制约因素影响因素限制条件必要条件限制条件影响因素关键因素形象过时陈旧形象模糊不利形象独特优良。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
6.4.3 流程与内容
对于不同类型的旅游城市，城市旅游形象的研究战略和实施策略也应有所不同。完整的城市旅游形象策划实践，一般应包括如下7个步骤：形象调查分析与诊断、形象定位模式与竞争分析、主题形象策划、微观形象策划、形象要素空间配置与协调、形象塑造推广与传播、形象评价与管理。这7个步骤主要体现在战略决策、计划实施和组织管理3个层面。从操作实际来看，可划分为4个阶段：形象调查分析与诊断阶段、战略策划与实施策略阶段、系统策划阶段、实施反馈阶段。6.4城市旅游形象策划
成立形象工作委员会
1.城市旅游形象调查、分析与诊断（1）成立城市旅游形象工作委员会在旅游局和政府宣传部门的组织下，由相关部门参与协作，成立领导小组，与科研机构合作，邀请专家和公众代表，组成工作委员会，共同组建设计队伍。6.4城市旅游形象策划
专家支持系统构成
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：政府行为城市旅游形象策划专家支持系统园林旅游学行为学广告学信息学生态学建筑心理学地理学社会学管理学经济学美学规划社会参与决策咨询信息反馈城市旅游形象策划的专家构成。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
形象调查与分析
（2）形象调查与分析形象调查主要包括时间调查和空间调查。调查的方法可应用定点和随机等方法，可以是现场考察、问卷和座谈等多种形式。形象分析的内容主要包括3个方面：地方性分析、市场分析及形象替代性分析。地方性分析，也可称为地格分析，或叫地脉与文脉分析，内容包括5个方面：自然地理特征、历史文化传统、社会心理积淀、旅游产业现状和城市经济发展。市场分析主要是分析旅游者对城市形象的认知与偏好，目的在于揭示公众对旅游城市的认知、态度、印象和预期。6.4城市旅游形象策划
形象替代性分析图
象区域外城市旅游形象城市旅游形象策划的形象替代性分析
形象导向模式的确定
（3）形象导向模式的确定城市旅游形象导向模式的确定主要依据目的论和比较优势论。首先是目的论。政府在决定城市旅游形象的优先发展权时，要考虑如下几个因素：首先，某一形象是否符合城市旅游的发展战略；第二，该形象的发展潜质；第三，市民的接受程度；第四，兼顾旅游者乃至国际社会的认同。其次是比较优势论。城市旅游形象具有个性化的特征，这决定了政府在根据城市旅游的发展方向选择形象的同时，还必须充分考虑到城市旅游形象的比较优势。这主要表现在城市本身所具有的旅游功能优势和外部竞争优势，而旅游功能优势表现在旅游资源、旅游产品、旅游产业三个方面。6.4城市旅游形象策划
定位模式与竞争分析
2.城市旅游形象的定位模式与竞争分析城市旅游形象定位就是城市旅游目的地根据资源、市场等优势，通过有效的宣传，在旅游者心目中树立起独特的风格和吸引特质。定位策略主要包括以下几种：领先定位法、比附定位法、逆向定位法、空隙定位法、重新定位法。形象竞争分析是制定形象战略的重要基础，主要包括6个环节：找出谁是竞争对手、描述竞争对手状况、分析竞争对手状况、掌握竞争对手方向、洞悉竞争对手意图、引导竞争对手的行动和战略。6.4城市旅游形象策划
主题形象研究
3.城市旅游形象中的主题形象研究主题形象是城市在前期形象调查分析诊断、形象定位分析和竞争分析的基础上，根据自身特点与条件确定的方向性战略发展目标。对城市旅游形象进行设计，关键是主题形象。主题形象也是城市旅游地主动对旅游市场进行细分的反映，是城市旅游地市场差异化战略的表现，其本质是反映出城市最具优势与特色的资源和产品，以及主要目标市场的选择。城市旅游主题形象的发展，旅游产品是关键，城市主题是必要条件。6.4城市旅游形象策划
主题形象策划图
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：资源设施人口素质区位景点建设、旅游资源开拓（会展、商务、产业观光）城市周边大环境城市主题（城市景观、经济、文化氛围、信息、生态环境、主题公园、主题活动、科技）城市环境主题形象策划商贸度假会展观光气候性质功能影响因素补充必要条件城市旅游形象策划的主题形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
微观形象研究
4.城市旅游形象中的微观形象研究微观形象是由区位、资源、环境、设施和项目、服务、客源、经营管理等要素组成的结构系统，其研究应从城市旅游支持系统形象、城市旅游服务系统形象、城市旅游空间结构系统形象、城市旅游游憩康乐系统形象等方面进行。6.4城市旅游形象策划
微观形象策划图
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：城市建筑城市小品城市标志物城市节点空间城市夜景城市广场城市景观轮廓城市重要区段旅游基础设施系统形象旅游生态文化形象系统旅游线路系统形象旅游中心城镇系统形象城市历史文化形象城市经济发展形象旅游产品系统形象旅游商品系统形象旅游休闲系统形象旅游娱乐系统形象旅游景观系统形象城市安全系统形象旅游宾馆饭店系统形象旅游交通系统形象旅游组织管理系统形象旅游标识牌示系统形象旅游宣传促销系统形象旅游专门设施系统形象城市旅游支持系统形象城市旅游服务系统形象城市空间结构系统形象城市游憩康乐系统形象城市旅游形象微观策划城市旅游形象策划的微观形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
空间配置的内容
5.城市旅游形象空间配置与协调研究（1）城市旅游形象空间配置的内容城市旅游形象策划的成果最终要在空间上落实，在城市的各个旅游功能区中体现。城市旅游形象空间，主要指城市中的外部空间，它们是由建筑物的实体所围合的，并在建筑物实体之外的空间形式，大体可分为点状景观要素(或节点空间)、线状景观要素(或线状空间)和面状景观要素(或面状空间)。6.4城市旅游形象策划
空间配置的协调
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：（2）城市旅游形象空间配置的协调研究与城市软硬件建设的一体化与城市整体风格的一致性与城市传统空间的统一性与城市文化形态的延续性与城市社会经济发展的适应性6.4城市旅游形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
形象推广与传播
6.城市旅游形象的推广与传播城市旅游形象塑造出来之后，还必须经过相应的形象传播，才能让目标客源市场全面了解和接受，并最终形成强烈的共鸣和引发出游动机。6.4城市旅游形象策划
形象评价与管理（一）
7.城市旅游形象的评价与管理在城市旅游形象的研究中，对城市旅游形象评价管理的研究显得尤为薄弱，形象评价和形象管理上的弱势已经成为制约城市旅游形象发展的主要因素。（1）城市旅游形象的评价城市旅游形象的评价可从实力形象、服务形象和外观形象3方面展开，评价的关键在于构建合理的评价指标体系。6.4城市旅游形象策划
形象评价系统图
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：政府管理素质、廉洁度、政策有效性和稳定性等法制观念、参与意识、竞争意识、精神文明状况等人均公共图书馆拥有数、教育经费投入占ＧＤＰ比重等人均绿地面积、空气污染指数、生活垃圾处理率等ＧＤＰ、人均财政收入、社会劳动生产率等道路铺装率、每万游客公交车数和床位数等主景区风貌评价、建筑风格评价、旅游标志评价等人均国际旅游收入、全年城市旅游人次等办公效率、办公自动化程度、职业道德评价等管理水平市民形象文化建设旅游环境经济水平旅游设施旅游风貌吸引力服务水平实力形象服务形象外观形象城市旅游形象评价系统评价指标层主题层子系统层目标层城市旅游形象策划的形象评价系统。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
形象评价与管理（二）
（2）城市旅游形象的管理城市旅游形象的管理部门应充分认识到城市旅游形象的动态性、循环性特征，主动及时获取、分析形象的最新信息，预测可能出现的形象问题。对已出现的形象问题与形象危机，预备纠正措施方案，根据实际情况实施纠正措施，并制定出符合形象实际的科学的形象管理标准。6.4城市旅游形象策划
6.4.4 主要模式
根据目前城市旅游形象策划主体的不同，城市旅游形象策划模式主要有以下五种：１．专业机构策划+社会参与模式２．专业机构策划+政府采纳模式３．社会征集模式４．学者研究策划５．企业连带策划6.4城市旅游形象策划
6.5.1 企业形象策划缘起
6.5.2 企业形象策划目的
6.5.3 企业理念识别
1.旅游企业理念识别系统（Mind Identity System）旅游企业理念识别是旅游企业形象策划的基石，不仅直接影响到旅游企业未来的正常运转，而且直接制约着企业其他形象系统的策划水平与策划质量。6.5企业旅游形象策划
理念识别的定义与作用
（1）旅游企业理念识别的定义与作用旅游企业理念是旅游企业在独立经营和长期发展过程中继承了旅游企业优良传统，在适应时代精神的要求下，在实践中形成的代表旅游企业信念、激发旅游企业活力、推进旅游企业管理与服务的团体精神和行为规程。旅游企业理念识别对整个旅游企业的经营发展具有如下作用：导向作用、激励作用、规范作用、凝聚作用、辐射作用和稳定作用。6.5企业旅游形象策划
理念识别的策划内容
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：（2）旅游企业理念识别策划的内容旅游企业愿景、目标策划旅游企业经营使命策划旅游企业经营思想策划旅游企业价值观策划旅游企业行为规范旅游企业活动领域旅游企业服务理念发展目标——近期、中期、远期发展目标和经营方针6.5企业旅游形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
理念识别的设计原则
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：（3）旅游企业理念识别设计原则个性化原则社会化原则简洁性原则以人为本原则市场原则6.5企业旅游形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
理念识别的设计程序
（4）旅游企业理念识别的设计程序一是撰写旅游企业形象调研报告，对旅游企业形象进行评价和综述；二是广泛动员企业内外相关人员激发理念创意；三是对各种创意进行比较筛选，选择科学有效的旅游企业理念；四是对已定为旅游企业理念的创意，构筑丰富的内涵，使其成为能与其他旅游企业相区别而又易于识别的内容。6.5企业旅游形象策划
6.5.3 企业视觉识别
2.旅游企业视觉识别（Visual Identity）旅游企业视觉识别以旅游视觉识别符号为载体，反映旅游企业独特的自然景观与文化。旅游企业视觉识别由旅游企业的基本标识及应用标识、形象外观包装、品牌形象等构成。6.5企业旅游形象策划
视觉识别的定义与作用
（1）旅游企业视觉识别的定义与作用旅游企业视觉识别是旅游企业形象的视觉传递形式，它是由体现旅游企业理念的旅游标志、标准字体、标准色彩等为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，用以将旅游企业理念、文化特质、服务内容等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的旅游企业形象。其作用在于：一是区分不同旅游产品的重要依据，二是宣传旅游产品的强有力手段，三是体现旅游企业理念的重要载体与途径。6.5企业旅游形象策划
视觉识别的设计内容
（2）旅游企业视觉识别的设计内容旅游企业视觉识别的基本内容分为基本要素系统和应用要素系统两方面。基本要素系统包括旅游企业名称、标准字、旅游企业专用印刷书体、标准色彩、旅游企业象征造型、旅游企业标语口号及旅游企业品牌标志等。应用要素系统包括工作设施和各种器具如旅游企业建筑物、环境规划、陈列、展示、交通工具、办公用品、旗帜、招牌、衣着、服饰等，以及市场营销中的产品、包装、广告、公共关系等。6.5企业旅游形象策划
视觉识别的策划原则
本页为结构图示页，图中标注的要素包括：（3）旅游企业视觉识别策划原则以理念识别为核心的原则人性化原则独特性和地域性原则艺术性原则应用性原则6.5企业旅游形象策划。要素之间的层级与连线关系以原课件图片为准。
6.5.3 企业行为识别
3.旅游企业行为识别（Behavior Identity）旅游企业行为识别是由旅游企业组织及其成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营活动中所表现出来的员工素质、旅游企业制度、行为规范等因素构成的旅游企业形象子系统。旅游企业行为形象是旅游企业形象策划的动态设别形式，有别于旅游企业名称、标志等静态识别形式。6.5企业旅游形象策划
行为识别的作用与内容
（1）旅游企业行为识别的作用旅游企业行为识别可以有效地突出旅游企业的个性，得到游客的认同，加强旅游企业的形象识别。也可以加强旅游企业从业人员的认同感，起到激励从业人员的作用。（2）旅游企业行为识别的内容旅游企业的行为包括的范围很广，主要包括旅游企业内部行为、旅游企业居民行为和旅游企业市场传播行为三个方面。6.5企业旅游形象策划
行为识别的原则与程序
（3）旅游企业行为识别策划的原则理念导向原则市场导向原则统一性原则独特性原则（4）旅游企业行为识别策划的程序建立旅游企业理念制定行为准则行为准则的传递行为准则的贯彻规范性行为的习俗化6.5企业旅游形象策划
参考书目
参考书目1.李蕾蕾.旅游地形象策划：理论与实务[M].广州：广东旅游出版社. 1999.2.吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京：中国旅游出版社.2001.3.罗治英.DIS:地区形象论[M].北京：中央编译出版社. 1997.4.尹隽,王海莉,周晓梅.旅游目的地形象策划[M].北京:人民邮电出版社,2006.5.程金龙，吴国清.我国旅游形象研究的回顾与展望[J].旅游学刊，2004，19(2)6.程金龙.城市旅游形象感知的机理，人文地理，2011,26（3）
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