第1页：第9章电子商务物流管理封面
第9章电子商务物流管理
第2页：本章知识结构框架
本章知识结构框架
第3页：电子商务物流概述
第一节电子商务物流概述
- 物流
- 是指物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
第4页：物流的分类
- 物流的分类(1)社会物流。社会物流是指面向社会，以一个社会为范畴的物流。社会物流研究再生产过程中所发生的物流活动，主要研究国民经济中的物流活动，研究既面向社会又在社会坏境中运行的物流的形成，以及社会中的物流体系的结构和运行，因此带有全局性和广泛性。(2)企业物流。企业物流是企业内部的物品实体流动，主要是企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、装卸，储存、包装、配送等物流活动。根据物流活动发生的先后次序，企业物流可分为五部分：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。
第5页：物流的基本职能
物流基本职能的内容包括：运输、仓储、配送、装卸、包装、流通加工以及物流信息管理等，物流的总体功能得以通过职能的发挥体现出来；
第6页：电子商务物流的概念及特点
二、电子商务物流的概念及特点
电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和信息技术等所进行的物流活动；
电子商务物流的目标是通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业以及电子商务和国民经济的发展；
电子商务物流的本质是实现物流的信息化和现代化。
第7页：电子商务物流的特点
电子商务时代的来临给全球物流业带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新特点，主要包括：
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成化
第8页：电子商务与物流的关系
三、电子商务与物流的关系
电子商务与物流的关系曰益紧密。一方面，物流是电子商务的一个主要流程，是实物电子商务的重要保证；另一方面，电子商务对物流活动产生了重大影响，物流的管理运作策略必然要做出调整以适应电子商务发展的需求。
- 物流对电子商务的影响
- 物流是电子商务的重要组成部分
- 物流能够提高电子商务的效率和效益
- 物流是实现电子商务的可靠保证
- 物流是电子商务企业实现盈利的重要环节
第9页：电子商务对物流的影响
2电子商务对物流的影响
- 电子商务将改变人们传统的物流观念
- 电子商务将改变物流的运作方式
- 电子商务将改变物流企业的经营形态
- 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高
- 电子商务对物流人才提出了更高的要求
第10页：电子商务物流运作模式
四、电子商务物流运作模式
- 物流运作模式又称物流管理模式，
- 是指从一定观念出发，根据现实的需要，构建相应的物流管理系统，形成有目的有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案；
- 实体物流，包括自营物流、第三方物流和邮政特快专递服务物流，是物流基础，也是物流活动的核心；
- 虚拟物流是电子商务环境下产生的新型物流模式，包括电子物流、绿色物流、精益物流和敏捷物流，这些物流相互“渗透”并依附于实体物流，能够改善实体物流的运行机能；
- 组合物流，也是延伸物流，综合物流，包括第四方物流、物流联盟和国际物流，这些都是实体物流和虚拟物流的“化学”结合体，能够有效改善实体物流的运行效率，代表了整个供应链的核心竞争力。
第11页：第二节订单管理
第二节订单管理
第12页：订单状态跟踪
二、订单状态跟踪
第13页：影响订单处理的因素分析
三、影响订单处理的因素分析
- 订单处理的先后顺序
- 并行处理与顺序处理
- 订单履行的准确度
- 订单的批处理
- 集中配送与运输
第14页：条码技术的定义
第三节物流信息技术
一、条码技术
条码是由一组黑白相间隔的条形符号组成，利用光电扫描阅读设备并实现数据自动输入计算机的特殊信息符号；
条码是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息
第15页：条码技术的发展基础
条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一种集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术；
条码技术的核心内容是利用光电扫描设备识读货品上的条码符号，从而实现机器对货品的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理的目的；
条码技术包括条码的编码技术、光感技术、条码识别符号的设计、快速识别技术以及计算机管理等技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可缺少的前端采集技术。
第16页：条码技术的特点（一）
- 条码技术的特点(1)易于操作。条码符号的制作相对较为容易，扫描操作也较简单，不需要专门的培训；(2)采集信息量大。利用条码扫描一次就可以采集十几位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码来增加字符的密度；(3)信息采集速度快。普通计算机的键盘输入速度是每分钟200个字符，而用条码扫描录入信息的速度可以是键盘输入的20倍。
第17页：条码技术的特点（二）
- 条码技术的特点(4)使用成本低。与其他自动化识别技术相比，条码技术仅仅需要一张贴纸和相对构造简单的光学扫描仪，成本低廉，(5)可靠性强。利用键盘录入数据的出错率为三千分之一，利用光学字符识别技术的出错率大约为万分之一，如果采用条码技术扫描录入方式，误码率仅为百万分之一，首读率可达98%。
第18页：条码技术在物流中的应用
- 条码技术在物流中的应用(1)销售信息系统(POS系统)。在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。(2)仓储管理与物流跟踪。在库存物资上应用条码技术，尤其是规格包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，输出入库区位、货架、货位的指令。(3)分货拣选系统。在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方式。需要快速处理大量的货物时，由于在每件物品外包装上都印（贴）有条码，利用条码技术便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。
第19页：射频技术RFID
二、射频技术射频技术是一种非接触式的自动识别技术，它的基本原
理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写；射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力、可携带大量数据、难以伪造且具备一定的智能性；射频识别系统的传送距离由许多因素决定，如传送频率、天线设计等，射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。
第20页：全球定位系统
三、全球定位系统
全球定位系统(Global Positioning System，GPS)具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力；
最早是由美国军方在20世纪70年代初从“子午仪卫星导航定位”技术发展起来的，是具有全球性、全能性（陆海空）、全天候性优势的导航定位、定时、测速系统；
GPS的显著特点在于：全球地面连续覆盖、功能多、精度高、实时定位速度快、抗干扰性能好、保密性强。
第21页：地理信息系统
四、地理信息系统
地理信息系统(Geographic Information System，GIS)，是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是由地理学、计算机科学、测绘遥感学、城市科学、环境科学、信息科学、空间科学、管理科学和信息科学融为一体的新兴学科
它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
第22页：地理信息系统的组成（一）
- 地理信息系统的组成
- 硬件：硬件是GIS运行的平台。GIS软件可以在很多类型的硬件上运行，从中央计算机服务器到桌面计算机，从单机到网络环境。
- 软件：GIS软件提供所需的存储、分析和显示地理信息的功能和工具。主要的软件部件有：输入和处理地理信息的工具，数据库管理系统支持地理查询、分析和视觉化的工具，容易使用这些工具的图形化界面。
- 数据：GIS将把空间数据和其他数据源的数据集成在一起，可以使用那些被大多数公司用来组织和保存数据的数据库管理系统来管理空间数据
第23页：地理信息系统的组成（二）
- 地理信息系统的组成
- 人员：GIS技术如果没有人来管理系统和制订计划应用于实际问题，将没有什么价值。GIS的客户范围包括从设计和维护系统的技术专家，到那些使用该系统并完成他们每天工作的人员。
- 方法：成功的GIS系统，具有良好的设计计划和本身的事务规律，这些是规范、方法，而对每一个企业来说是具体的独特的操作实践。
第24页：地理信息系统的功能（一）
- 地理信息系统的功能
- 输入：在地理数据用于GIS之前，数据必须转换成适当的数字格式。从图纸数据转换成计算机文件的过程叫做数字化。许多地理数据已经是GIS兼容的数据格式，这些数据可以从数据提供商那里获得并直接装入GIS中，无须客户来数字化。
- 处理：将数据转换成或处理成某种形式以适应系统的要求。这种处理可以是为了显示的目的而做的临时变换，也可以是为了分析所做的永久变换。GIS技术提供了许多工具来处理空间数据和去除不必要的数据
第25页：地理信息系统的功能（二）
- 地理信息系统的功能
- 数据管理：对于小的GIS项目，把地理信息存储成简单的文件就足够了。但是，当数据量很大而且数据很多时，就要使用一个海量数据库管理系统来帮助存储、组织和管理数据。
- 查询分析：GIS提供简单的查询功能和复杂的分析工具，为管理者提供及时的、直观的信息。
- 可视化：对于许多类型的地理操作，最终结果能以地图或图形来显示。
第26页：地理信息系统在物流中的应用
- 地理信息系统在物流中的应用
- 车辆路线模型
- 网络物流模型
- 分配集合模型
- 设施定位模型
第27页：本章小结
本章小结
电子商务物流就是在电子商务环境下，依靠计算机技术、互联网技术和信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流的目标是通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业以及电子商务和国民经济的发展。电子商务物流的本质是实现物流的信息化和现代化。电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、集成化等特点。
目前，电子商务物流发展方兴未艾，物流模式包括电子商务企业自营物流模式、物流企业联盟模式、第三方物流模式、第四方物流、新型物流模式。随着各种信息技术在物流中的应用，新型的物流配送中心随之发展起来，通过条码技术、射频技术、全球定位技术以及地理信息系统等现代化物流技术，实现了物流的智能化和柔性化。
