页数：13页文件大小：397.7 KB来源： 电子商务与现代企业管理ppt课件
本课件从顾客、竞争、变化三方面的3C背景出发引出业务流程重组，说明其根本性、彻底性、戏剧性与从流程着手的四方面含义；随后梳理业务流程的定义、性质要素与TFD业务流程图，介绍三类重组与五项原则；最后讲解电子商务与BPR的相互支撑关系及五步实施路径。
第5章 电子商务与业务流程重组：通过本章的学习，对业务流程重组产生的背景、业务流程重组等概念有一定的理解，了解业务流程重组与电子商务之间的关系，掌握在电子商务环境下实施业务流程重组的步骤。
5.1.1 业务流程重组产生的背景：业务流程重组源于三方面的环境变化，相关著作有《再造企业》《再造管理》。
5.1.2 业务流程重组概念：业务流程是企业生产经营活动的一种基本形式。业务流程重组要不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和企业竞争力的要素得以改善和提高，提高企业的绩效。
5.1.3 业务流程的概念：以下是一些学者对业务流程的定义。
| 定义 | 作者 |
|---|---|
| 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 | 迈克尔·哈默（Michael Hammer） |
| 业务流程是指企业集合各种“原料”，制造出顾客需要产品的一系列活动 | 迈克尔·哈默 |
| 业务流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出 | T．H．达文波特（T.H.Davenport） |
| 业务流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出，它是行为的结构 | T．H．达文波特 |
| 业务流程是产生特定企业输出的一系列逻辑关系相关的活动 | T．H．达文波特与 J.E．肖特（T.H.Davenport&J.E.Short） |
| 业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户—供应商关系 | A．L．斯彻尔（A.L.Scherr） |
| 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出 | H．J．约汉逊（H.J.Johanson） |
| 业务流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合 | R．B．克普莱与 L．莫导克 |
5.1.3 业务流程的概念：流程指的是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织人员执行，产生特定输出结果的一系列管理或业务活动的集合。
5.1.3 流程的管理：流程管理主要包括以下六项工作。
5.1.3 业务流程图：业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD）就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
图 5.4 业务流程图的基本符号，源文件未提取到各符号名称与样例文字，建议对照原课件图片补充各符号的含义说明。
5.1.4 业务流程重组的类型：根据流程范围和重组特征，可将 BPR 分为以下三类。
5.1.5 业务流程重组的原则：业务流程重组应遵循以下五项原则。
5.2 电商与业务流程重组的关系：本节讨论电子商务与业务流程重组之间的相互影响和依赖关系，包括电子商务对 BPR 的支撑与 BPR 对电子商务发展的推动两个方面。
5.2.1 电子商务对 BPR 的支撑：电子商务对业务流程重组的支撑体现在以下两个方面。
5.2.2 BPR 对电子商务发展的推动：图 5.7 电子商务在企业应用中的 5 个层次，源文件未提取到各层次名称文字。业务流程重组为企业电子商务从浅层应用向深层应用递进创造了条件，建议对照原课件图片补充五个层次的具体名称。
5.3 适应电商发展的业务流程重组的实施：实施按组织准备、组建团队、确定流程、明确目标与衡量标准、确定信息技术五个环节推进。
说明：源文件各模块文字抽取顺序存在错位，上表已按“组织准备—组建团队—确定流程—目标与衡量标准—确定信息技术”的实施逻辑重新排序，建议对照原课件图片复核。
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