03 第三章_网络营销.pptx

第1页：网络营销的概念

的特征字典中“cyber”一词解释为“控制复杂系统的科学”，而在实际应用中，其含义还演化为计算机和通信实现交汇的无形“空间”。“网络营销”即被解释为借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。网络营销是直接市场营销(Direct Marketing)的新形式，只是由互联网替代了诸如报刊、邮件、电话、电视、广播等中介媒体，但不是直销(Direct Selling)。

第2页：互联网具备的营销特征

互联网具备的营销特征

展示丰富的商品类型和详细的商品目录，和顾客做双向沟通，可以收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查等促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的超越时空限制，并具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体的能力使用者数量快速增长并遍及全球，是一种全过程的营销渠道的

第3页：网络营销的功能及优势

网络营销的功能及优势

• 优势：具备其他直接市场营销形式的一切优点，如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地域限制、相对成本较低
• 网络营销特有的优势：广域性、实时性、互动性、低成本、可扩展
• 功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节

第4页：网络营销活动内容

网络营销活动内容

• 建立电子商场
• 获取商情动态
• 发布电子广告，传递产品信息
• 开展网络服务

第5页：网络营销的内涵

网络营销的内涵

网络营销的核心思想就：营造网上经营环境网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段所营造的网上经营环境的各种活动网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等

第6页：网络营销的特点

是手段而不是目的网络营销的特点网络营销不是孤立的网络营销不是网上销售网络营销不等于电子商务网络营销不是“虚拟营销”

第7页：网络市场特征

网络市场特征

• 跨地域界限的经营范围
• 无存货的经营形式
• 精简的营销环节
• 低成本的竞争策略
• 无时间限制的全天候经营
• 虚拟的经营方式

第8页：建站需考虑的基本因素

建站需考虑的基本因素

• 目标市场情况
• 市场环境
• 产品、服务与品牌
• 其他推动力
• 价格
• 送货渠道

第9页：网络营销适用产品

网络营销适用产品

• 计算机软硬件产品
• 知识含量高的产品
• 创意独特的新产品
• 纪念物等有特殊收藏价值的商品
• 服务等无形产品

第10页：服务策略

服务策略

服务构成服务内容售前服务售中服务售后服务建立完善的数据库系统；建立网上自动服务系统；建立网络消费者论坛。

第11页：信息策略

信息策略

• 建立虚拟展厅
• 建立虚拟组装厅
• 建立自动的信息传递系统

第12页：价格策略

价格策略

定价目标定价程序获得理想利润，适当的投资回报率提高或维持市场占有率稳定的价格应付或防止竞争树立企业形象分析测定市场需求估计产品成本分析竞争对手营销价格与策略选择定价目标选择定价方法询问消费者的意见确定最后总价格定价策略个性化定价策略声誉定价策略自动调价，议价策略竞争定价策略

第13页：成功网站必备服务内容

成功网站必备服务内容

• 产品信息：公司把产品介绍作为重要任务
• 送货及时：确保商业信用的关键
• 订货方便：电子商务网站的最基本要求
• 隐私政策：电子商务网站的一笔潜在财富
• 网站设计：采用先进技术强化功能与服务
• 顾客支持：为顾客提供及时服务
• 价格：商品内在价值

第14页：必备服务内容（续）

必备服务内容（续）

• 无条件退货
• 网上商品检索功能
• 网上促销信息服务
• 个性化服务
• 免费赠送商品目录
• 保留顾客的购货记录

第15页：结论与建议

结论与建议

• 注重整体的服务功能和服务水平
• 基本服务项目
• 品牌意识
• 应用技术

第16页：网络营销的过程

网络营销的过程

• 构建网络营销平台
• 获取网络营销流量
• 流量转化为商机

第17页：网络营销的层次

网络营销的层次

• 企业上网宣传
• 网上市场调研
• 网络分销联系
• 网上直接销售
• 网上销售集成

第18页：网上市场调研

网上市场调研

• 借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研
• 企业在自己的网站进行市场调研

第19页：网上直接销售

网络营销的过程网上直接销售美国的网上直接销售：成熟的市场机制及信用服务体系拥有先进的网络基础和众多的网民追求创新的社会文化环境中国的网上直接销售：企业信用水平和个人信用能力较低市场机制不健全，市场体系不完善产品和服务质量难以保证配套的电子商务法规、银行、运输服务体系尚未确立消费观念尚存差距企业应用互联网的能力有待提高

第20页：网络营销的策略要点

网络营销的过程策略勤奋工作正确的市场定位更加坦诚把方便留给访问者网络的质量与专业性强调服务质量推广网站关注交易额，而不是点击率网站的更新与改版互联网无国界

第21页：网络营销的新特点

网络营销迎来搜索引擎时代网络会员制营销得到快速发展网络销售服务市场初步形成网络销售服务的3大特征

• 网站建设与推广一体化
• 网络营销服务产品化
• 网络营销服务仍处于较低层次

第22页：网络营销中的环境问题

网络过程中的欺诈行为：虚假网络广告，交付给用户的商品与网站介绍不符，产品质量及售后服务无法保证垃圾邮件严重破坏网络营销环境：垃圾邮件成为网络通信的公害，这种状况已经引起有关部门的重视流氓软件成为互联网第一大公害：流氓软件具有安装未经授权，卸载非常困难，粗鲁和胡搅蛮缠的特性

第23页：流氓软件经历的五个时期

流氓软件经历的五个时期

• 广告弹窗
• 间谍软件
• 劫持浏览器
• 行为记录软件
• 恶意共享软件

第24页：亚马逊的业绩

亚马逊业绩数据：下表列出相关数据。

第25页：亚马逊网站内容与服务项目

亚马逊网站内容与服务项目

• 以客为尊，以人为本
• 交易安全
• 服务多样化
• 选择与互动
• 个性化服务
• 现代化的服务流程

第26页：特色检索与推荐服务

特色检索与推荐服务

尽量利用主页空间，使某些检索入口可以以不同的形式反复出现，便于读者查询时随时利用每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题中提出具体的建议或给出实例供作者参考，在主题查询的开头部门设立“浏览最流行的标题”等它的推荐中心以8种不同的思路向读者进行推荐，或根据时间界限进行推荐，或根据获奖作品进行推荐，或从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行推荐

第27页：快捷服务

快捷服务

• 搜索快速
• 订购快速
• 送货快速

第28页：亚马逊的经营策略

亚马逊的经营策略

• 低价销售
• 控制退货率
• 降低广告与营销成本
• 库存控制与管理

第29页：客户服务

客户服务

• 建立客户数据库，完善客户信息
• 加强与客户的交流
• 利用免费送货促销
• 图书退还

第30页：聚美优品广告片案例分析

【案例分析】聚美优品的广告片一、内容出彩，激发消费者内心共鸣二、改编热潮，SNS营销助力病毒传播三、形式新颖，CEO营销获认可

第31页：参考网站

参考网站

• 思科：http://www.cisco.com/web/CN/
• 亚马逊：http://www.amazon.com
• 戴尔：http://www1.ap.dell.com/content/
• 沃尔玛：http://www.wal-martchina.com/
• 雅芳：http://www.avon.com/

第32页：第五章复习思考题

复习思考题

1. 网络营销的功能及优势有哪些？
2. 网络营销活动内容具体包括几种？
3. 网络营销的特点是什么？
4. 成功的电子商务网站应为其网上产品考虑哪些要素？
5. 建设一个电子商务网站时，应特别注意哪些方面？
6. 完整的网络营销活动应包括哪几个过程？
7. 网络营销划分为几个层次，各层次的特征及其实现条件是什么?

第33页：本章内容结束

本章内容结束

网络营销一章内容到此结束，谢谢。