第1页：第11章激励封面
第11章 激励
第2页：第11章激励目录
第11章激励
- 11.1 激励的原理
- 11.2 激励理论
- 11.3 激励实务
第3页：激励的概念和作用
一、激励的概念和作用
- 激励。激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。作为管理手段的激励，通常是指管理者运用各种管理手段，利用人的需要的客观性和满足需要的规律性，激励刺激被管理者的需要，激发其动机，调动人的积极性和创造性，促使满足需要的行为朝着实现组织目标的方向运动的心理过程。
- 激励的特点。激励作为一种领导手段，与前面所讲的凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。
- 激励在管理中的作用。激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。即其核心作用是调动人的积极性。
- 工作绩效=f (能力×激励)
第4页：激励过程
二、激励过程激励要素
第5页：激励理论类型
一、激励理论类型
- 内容型激励理论。重点研究激发动机的诱因，
- 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。
- 过程型激励理论。重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，
- 主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。
- 行为改造理论。重点研究激励的目的(即改造、修正行为)，
- 主要包括：斯金纳的“强化理论”、海利的“归因理论”等。
第6页：需要层次论
二、需要层次论
- 生理需要
- 安全需要
- 社交需要
- 尊重的需要
- 自我实现的需要后来补充：求知的需要求美的需要
第7页：需要层次论主要理论要点
- 需要层次论主要理论要点：
- 人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。
（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。
（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足。主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。
（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样。
第8页：需要层次论的管理应用
- 需要层次论的管理应用
- 掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。
（2）要满足不同人的需要。
（3）在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的主导需要，有针对性地进行激励。
第9页：雷锋现象与需要层次
“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？思考与质疑
第10页：双因素理论
三、双因素理论
- 保健因素
- 这是属于和工作环境或条件相关的因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、职务地位、工资、福利、工作安全等因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。
（2）
- 激励因素
- 这是属于和工作本身相关的因素，
- 包括
- 成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会，这些因素能满足个人自我实现需要。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
第11页：双因素理论的管理应用
- 双因素理论的管理应用：
- 善于区分管理实践中存在的两类因素。管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。
（2）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。
第12页：期望理论
四、期望理论
- 期望理论的内容
- 期望理论的基础是自我利益。
- 期望理论核心是双向期望：一是管理者期望员工行为；二是员工期望管理者奖赏。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝ＶＥ）处理好三方面的关系：
- 努力与绩效的关系
- 绩效与奖励的关系
- 奖励与满足个人需要的关系
第13页：期望理论的管理应用
- 期望理论的管理应用
- 管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。
（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。
（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。
（4）适当控制期望概率和实际概率。
第14页：公平理论
五、公平理论
- 基本内容
- 公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：
- 横比
- 即在同一时间内以自身同其他人的相比较，可称为社会比较。
（2）
- 纵比
- 即拿自己不同时期的付出与报酬比较，可称为历史比较。
第15页：公平理论的管理应用
（2）加强管理，建立平等竞争机制。
（3）教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。
第16页：强化理论
六、强化理论
- 主要内容：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。包括：
- 正强化
- 负强化
- 惩罚
- 自然消退
第17页：强化理论的管理应用
（2）要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为。
（3）要及时反馈、及时强化。
（4）奖惩结合、以奖为主。
第18页：物质利益激励
一、物质利益激励物质利益
- 激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。具体表现：
- 奖酬激励
- 对于不同的人，金钱的价值不一。
（2）金钱激励必须公正。
（3）金钱激励必须反对平均主义，平均分配等于无激励。
（4）物质激励应与相应制度结合起来。
2.处罚处罚是一种管理上的负激励，属于一种特殊形式的激励。
第19页：社会心理激励
二、社会心理激励社会心理激励，是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社会心理需要，以激发其动机的方法和手段。具体表现
第20页：工作激励
三、工作激励根据赫茨伯格的双因素理论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，即满意于自己的工作是最大的激励。因此，委以恰当工作，激发职工内在的工作热情。
1.工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用。
2.工件的分配要能激发职工内在的工作热情，既富有挑战性，又有实现可能性。
