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第13章 控制概述
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第13章控制概述
第3页：控制的概念
一、控制的概念“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”，意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上来。
- 本书定义：控制是管理者在动态的环境中监视各项管理活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
- 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。
- 控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。
- 控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。
第4页：控制的必要性
二、控制的必要性
第5页：控制的类型
三、控制的类型
- 按控制的侧重点划分
- 前馈控制---预先控制
- 现场控制---同步控制
- 反馈控制---成果控制
第6页：三种控制类型的比较
三种控制类型的比较信息流控制行动
第7页：三种控制类型的优缺点
- 三种控制类型比较缺点优点类型前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。
- 可防患于未然；
- 适用于一切领域中的所有工作；
- 不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。预先控制
- 容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；
- 应用范围较窄；
- 容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。现场控制在实施矫正措施之前，偏差业已产生。为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。反馈控制
第8页：按控制的手段划分
- 按控制的手段划分
- 间接控制
- 直接控制
- 按控制的结构划分
- 分散控制
- 集中控制
第9页：有效控制的原则
四、有效控制的原则
- 有计划控制原则
- 关键点控制原则
- 出现偏差的可能性大的因素。
- 直接决定工作成效的重点因素。
- 能使控制最有效又最经济的因素。
第10页：例外控制原则
3．例外控制原则
- 假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。
- 直接决定工作成效的重点因素。
- 领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。
- 管理部门应对调整标准做好准备。
4.着眼未来控制原则
第11页：控制过程的三个步骤
确立标准（制定控制标准）→衡量绩效（衡量实际工作）→纠正偏差（鉴定偏差并采取矫正措施）
第12页：确立标准
一、确立标准
- 确立控制对象
- 选择控制重点
- 制定标准的方法(1)统计性标准(2)根据专家经验和判断建立标准(3)工程(工作)标准
第13页：衡量绩效
二、衡量绩效
- 衡量绩效的方法
- 个人观察
- 统计报告
- 口头报告和书面报告
- 抽样检查
- 分析衡量结果(1)确认存在的偏差(2)出现偏差的原因分析
第14页：纠正偏差
三、纠正偏差确定纠偏措施以及实施过程
中要注意如下问题：
使纠偏方案双重优化。
2.充分考虑原计划实施带来的影响。
3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑，协调好组织成员之间的关系。
