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07 第七章 饭店服务过程质量控制与管理.ppt
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《华侨大学 现代饭店质量管理》课件目录
01 第一章 饭店质量管理概述
45页
02 第二章 饭店质量管理的理论与方法
49页
03 第三章 全面质量管理
21页
04 第四章 饭店质量评价体系
37页
05 第五章 饭店质量保证体系
46页
06 第六章 饭店产品质量控制与管理
54页
07 第七章 饭店服务过程质量控制与管理
29页
08 第八章 顾客关系管理
30页
09 第九章 饭店质量经济性分析
17页
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