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本课件围绕电子商务展开，依次讲解第10章电子商务、电子商务概述、电子商务的框架等主要内容，并结合引例与案例分析说明相关方法在管理实践中的应用方式与实施要点，帮助建立从概念理解到方法运用的完整认知。
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第10章电子商务10.1电子商务概述10.2电子商务的框架10.3电子商务的应用
10.1电子商务基础10.1.1电子商务的发展以及基本概念1．国际电子商务的发展电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是：计算机的广泛应用，网络的普及和成熟，信用卡的普及以及电子安全交易协议的制定。 1)20世纪60年代～90年代，基于EDI的电子商务2)20世纪90年代中期以来，基于互联网的电子商务
2．我国电子商务的发展我国计算机应用已有半个世纪的历史，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件揭开了中国使用互联网的序幕。 我国电子商务发展过程经历了3个阶段。
(1)1990—1993年开展EDI的电子商务应用阶段。 (2)1993—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。
(3)1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
3．电子商务的定义电子商务(Electronic Commerce，EC)是一种运用电子通信作为手段的经济活动。 交易的方式不受地理位置、资金或零售渠道所有权的影响，是任何企业和个人都能自由地参加的经济活动。
电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。 从狭义角度理解，电子商务就是通过计算机网络进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
电子商务的优越性体现在以下几个方面。 (1)大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。
(2)节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。 (3)增加了客户和供货方的联系，如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。
(4)提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。 (5)提供了交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。
(6)提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。
4．电子商务的分类根据电子商务参与交易的对象，电子商务分为3类。 (1)企业与企业之间的电子商务(Business to Business，B2B)，企业可以使用互联网或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款。
(2)企业对消费者的电子商务(Business to Customer，B2C)，消费者利用互联网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 随着WWW的出现，网上销售迅速地发展起来。
(3)消费者-消费者(Customer to Customer，C2C)，是目前发展比较迅速的电子商务类型。
5．电子商务发展中存在的安全威胁电子商务的安全威胁表现在许多方面。 (1)由于非法入侵者的侵入，造成商务信息被篡改、盗窃或丢失。
(2)商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取、篡改和破坏。 (3)虚假身份的交易对象及虚假订单、合同，以及贸易对象的抵赖。
(4)由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏。
电子商务的安全性需求表现在以下几方面。 (1)信息的保密性。
(2)信息的完整性。 (3)信息的不可否认性。
(4)交易者身份的真实性。 (5)系统的可靠性。
10.1.2电子商务的功能概括地讲，电子商务功能就是通过互联网提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具体功能如下。 1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．服务传递6．意见征询7．交易管理
10.2电子商务的框架10.2.1电子商务的技术框架
电子商务支持应用实现的基础结构电子商务支持应用实现的基础结构包括3个层次和两个支柱。 3个层次自下而上分别为网络层、多媒体信息发布传输层、一般业务服务层。
两个支柱分别是公共政策和法规与安全标准技术标准。 (1)网络层。
网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，目前的通信技术出现了全面融合的趋势。 (2)多媒体信息发布传输层。
该层提供了信息传输的线路，这些信息最终会被发送到各个终端，目前的终端技术同样出现了全面融合的趋势。 (3)一般业务服务层。
这一层次实现标准的网上商务活动服务，目前的各种虚拟现实技术也出现了全面融合的趋势.
10.2.2电子商务的应用框架
10.3电子商务的应用10.3.1电子商务应用中的诚信问题(1)买卖双方。 买卖双方信用状况信息不对称，甚至缺失。
往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，很容易在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心。 (2)立法与执法部门。
健全我国的信用管理体系，与信用有关的立法是重中之重。 我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
(3)金融部门。 金融领域的信用管理体系也很重要，这直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
底层的信用体系管理，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。
10.3.2电子商务应用中的支付市场与第三方支付问题在国内电子支付市场3种业务形态中：银行或银联的电子支付平台与企业内部自行建设的电子支付平台涉及的有关方面比较少，实现起来相对容易。 下面重点讨论第三方支付服务商的电子支付平台。
1．第三方支付的价值和意义(1)降低社会交易成本。 (2)提升企业竞争力。
(3)促进产业发展。
2．在行业发展过程中的问题(1)虚拟货币作为新的货币形式，形成了虚拟金融体系的重要组成部分。 (2)电子支付行业中出现了洗钱、国际信用卡盗窃、国际交易税收流失等问题。
(3)第三方支付服务的直接支付收入逐渐下降，交易手续费中付给银行的成本高，第三方支付服务的利润相当低。 (4)第三方支付服务商、银行、企业内部的支付平台之间的支付业务重叠恶性竞争
3．电子商务网上支付发展前景1) C2C网上支付日益成熟2)B2C网上支付竞争激烈3)B2B网上支付尚未成熟
思考与讨论1．电子商务的优越性表现在哪几点？ 2．电子商务是如何分类的？
3．电子商务诚实守信问题的有关各个方面是什么？ 4．第三方支付的价值和意义何在？
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