03 第03章 信息系统对当代管理的影响.pptx

第1页：第3章信息系统对当代管理的影响

第3章信息系统对当代管理的影响

第2页：主要内容

主要内容

• 3.1信息系统在组织中的作用
• 3.2组织的共同特征和独有特征
• 3.3组织与信息系统之间的相互影响
• 3.4信息技术与竞争优势

第3页：引例：美国正在拒绝信息技术

引例：美国正在拒绝信息技术

• 一方面，美国的孩子们认定IT是一个没有出路的领域
• 另一方面，企业CIO短缺
• 大多数人并不了解当今IT工作的实质
• 编码工作开始被外包
• 未被外包的工作要求更高、薪水也更高，需求在快速增长，只要有人来填补这些空缺

第4页：3.1 信息系统在组织中的作用

3.1信息系统在组织中的作用信息系统的作用应用的信息系统信息的内涵时期实现数据处理的自动化EDPS、TPS不得不处理的纸上数据流1950—1960年支持生成阶段性报表和管理信息报告MIS一般管理上的支持1961—1970年改进和加快经理和高级主管的决策过程，改善决策的有效性DSS、EIS可用于管理控制，信息为管理服务1971—1984年组织参与市场竞争的工具；组织生存和发展的有效支持工具SIS、ERP成为战略资源1985年至今

第5页：3.2 组织的共同特征和独有特征

3.2组织的共同特征和独有特征

• 组织的定义
• 组织是由人构成的具有系统性结构的社会实体
• 组织是为了完成特定使用和目标而设立的,它通过专业分工和协调来实现其目标

第6页：从技术角度定义组织

从技术角度定义组织

• 从技术的角度看，组织是一个稳定、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，如资本、劳动力等，然后对资源进行加工处理后产出产品或服务。该定义强调组织的3大要素
• 资本和劳动力是环境输入的主要生产要素
• 组织(企业)通过生产过程将资本和劳动力转化为产品或服务
• 产品或服务输出到环境中，由消费者消费后再反向提供更多的资本和劳动力作为输入

第7页：从行为角度定义组织

从行为角度定义组织

• 组织的技术定义简单而明确，但它对现实中的组织缺少描述性和预测性，更加现实的是组织的行为定义。从行为角度看，组织是权力、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态

第8页：组织的特征独有特征共同特征服务对象构成成

组织的特征独有特征共同特征服务对象构成成员组织类型正规结构技术领导方式环境标准作业程序层次功能目标组织政治任务权力分配组织文化

第9页：共同特征

共同特征

• 明确的劳动分工
• 清晰的等级制度
• 明确的规章和程序
• 公正的判断和决策
• 书面的沟通和文件记录
• 根据技术资格决定职位任用
• 追求最高的组织效率
• 标准作业程序
• 组织政治
• 组织文化等

第10页：独有特征

独有特征

• 组织结构
• 目标
• 服务对象
• 领导风格
• 权力分配
• 任务
• 周围环境等

第11页：不同的组织结构

不同的组织结构

• U型组织结构：又称“一元结构或职能型结构”，其特点是权力集中于管理层中的高层，管理层和职能部门构成U型结构的基础，属于集权式管理结构。图3.3直线制组织结构图图3.4职能制组织结构图图3.5直线-职能制组织结构图

第12页：表3-3 U型组织结构的比较

表3-3 U型组织结构的比较：下表比较三种U型组织结构。

说明：源文件为图片转文字，该表单元格顺序被打乱，上表已按原表逻辑关系与标准内容还原，数值与对应关系以原课件图片为准。

第13页：M型组织结构

M型组织结构：又称事业部制，它是一种实行分权式的多分支的组织结构形式。 这是一种集中指导下的分权管理形式。

这种结构的组织可以按地区、市场或产品设事业部，各事业部有相对独立的责任和自主权。 图3.6 M型组织结构图

第14页：M型组织的优点

M型组织的优点

• 各事业部都有各自的经营范围，并拥有较大的经营自主权，可根据市场情况快速做出反应
• 将某一产品或服务的责任全部由事业部承担，明确了责任
• 按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成规模经济，可以节约经营和生产成本
• 事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面发展的人才
• M型组织的缺点
• 公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费，管理费用高
• 各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往只考虑自身利益，却忽视整个企业的利益
• 各事业部之间缺乏有效沟通，甚至激发矛盾
• 对事业部负责人要求高
• 要处理总部与事业部之间集权过度或分权不足的问题

第15页：H型组织结构

H型组织结构：又称为控股型组织结构，它是一种分权治理的结构形式。图3.7 H型组织结构图

• H型组织结构的优点：母公司与子公司在法律上彼此独立，相对降低了经营风险，子公司有较强的责任感和经营积极性
• H型组织结构的缺点：由于母公司对子公司不能直接行使行政指挥权，对子公司的影响效果不明显且速度缓慢

第16页：矩阵型组织结构

矩阵型组织结构：又称矩阵制，是按职能划分的部门和按项目划分的小组结合组成的矩阵型结构。它的纵向是直线职能系统，横向是为完成某一特定的项目而组成的系统，它是一种纵横交叉的双重指挥链的组织结构形式。图3.8矩阵型组织结构图

• 矩阵制的优点：有利于职能部门的横向联系和协调；有利于针对特定任务来配置资源，可以提高资源的利用率、组织的灵活性和应变能力；利于各部门人员之间互相学习和提高专业管理水平
• 矩阵制的缺点：导致员工面临双重职权关系，容易责任不清，产生无所适从和混乱感；组织缺乏稳定性；不利于树立专业人员的责任心；意味着员工要有良好的人际技能并接受高强度的训练

第17页：动态网络结构

动态网络结构：又称虚拟组织，是以市场模式组合代替纵向层级组织，以契约关系的建立和维持为基础，依靠其他组织进行制造、销售或其他重要业务经营活动的一种组织结构形式。它是为了抓住稍纵即逝的市场机会而快速组合起来的，临时性的企业网络，是迅速聚集一系列核心能力以利用市场机会的独立企业的动态联盟。其特点是组织决策集中化程度很高，但部门化程度很低

• 动态网络结构的优点
• 组织灵活性强，能对顾客的需求变化做出快速反应
• 能够实现企业间的优势互补，实现资源的优化配置
• 促进每个成员组织都发展其核心竞争力
• 促进员工注重团队工作和合作
• 动态网络结构的缺点
• 由于合作伙伴之间的协调和控制是通过市场机制和合同来进行的，因此对经营活动失去控制的可能性大为增加
• 企业之间的相互冲突的目标和组织文化，使它们之间的关系难以协调
• 成员组织的专业领域狭窄，相互依存性增强，信用问题成为企业合作的主要问题

第18页：3.3 组织与信息系统之间的相互影响

3.3组织与信息系统之间的相互影响

• 3.3.1组织和信息系统之间的双向关系

第19页：3.3.2 组织对信息系统的影响

3.3.2组织对信息系统的影响

• 1．组织因素对信息技术采纳的影响
• 2．组织采用信息系统的动因

第20页：3.3.2 组织对信息系统的影响

3.3.2组织对信息系统的影响

• 3．组织决定信息技术服务的方式

第21页：3.3.2 组织对信息系统的影响

3.3.2组织对信息系统的影响4．组织特征对信息系统设计的影响

• 组织结构对信息系统的影响
• 领导方式对信息系统的影响
• 组织权力与政治对信息系统的影响
• 组织文化对信息系统的影响

第22页：3.3.3 信息系统对组织的影响社会技术

3.3.3信息系统对组织的影响社会技术系统学派从9个方面总结了信息系统的引入对组织产生的影响。 (1)阶层化，精简组织层次，扩大控制幅度。

(2)专业化，减少专业人员，增加多面手。 (3)规范化，规范化增强。

(4)集中化，减少权力集中。 (5)组织文化，组织文化影响信息系统的行为，信息系统的引入会对现有的组织文化造成冲击，并导致组织文化的变革。

(6)组织权力，信息系统会影响组织权力。 (7)组织的生命周期，信息系统要配合组织的生长阶段。

(8)目标的转移，要防止组织目标的转移。 (9)组织学习，信息系统可以为组织学习提供偏差报告。

第23页：1．经济学说

1．经济学说

• 微观经济理论认为：信息技术是一个生产要素，它可以代替资本和劳动力。即对于一定的输出所需的资本和劳动力变少，企业扩展更多地依赖资本，对劳动力的依赖越来越少。资本劳动力IT/MIS资本劳动力Q1Q2

第24页：1．经济学说

1．经济学说

• 交易成本理论认为，信息技术可以改变企业过去通过扩大规模减少交易成本的方法，使企业在维持规模不变的情况下，通过利用外部供应商的资源，而不是企业内部的资源，来降低企业的交易成本，甚至可以在增加收入的同时减小企业的规模。市场参与公司规模IT/MIS交易成本组织规模（员工数）T1T2

第25页：1．经济学说

1．经济学说

• 代理理论认为，公司看成是谋求私利的人们之间的一些“合同关系”，而不看成是利益最大化的实体。雇主雇用代理人(雇员)，并将企业的一些决策权授予给代理人，由代理人代表其完成企业的各项工作。雇主将支出代理成本。随着组织规模和经营范围的不断扩大，代理成本会随之增加。信息技术使组织在扩张的情况下仍能降低代理成本。成本控制公司规模IT代理费用组织规模（员工数）A1A2

第26页：2．行为学说

2．行为学说

• 行为学研究发现并无证据证实信息系统自动地能转变组织，尽管当高级管理层想改变组织时，信息系统可以用做达到此目的的工具
• 因为信息系统是被用来倡导组织的价值观和利益的，所以信息系统深深地受组织的影响
• 看似信息技术的作用，往往实为组织和系统设计者有意（无意）之为的反映

第27页：决策和控制理论

决策和控制理论

• 组织的功能是在不确定和风险条件下，在有限的理性的约束下做决策。组织是为了生存和减少不确定性而如此设置的决策结构。经理从未有过完备的信息，也从未能够体验所有的方案
• 信息技术，通过降低获取信息的成本和拓宽信息的分布，可以改变这一结构。结构改变和分权化的趋势。改进决策，重构组织，信息与知识工人增加。直接获取信息，更少的决策部门和更高的效率

第28页：社会学理论

社会学理论

• 社会学理论注重等级制、科层制及标准工作程序的发展过程，认为组织是“官僚铁笼”，组织与生俱来滋生不平等权力，组织尽量将标准工作程序提炼得具有高效率，然而，当组织环境发生变化时，组织很难对标准工作程序进行改变
• 社会学家强调人和组织对系统作用的控制，认为组织变革是由组织内的团体决定。组织采纳信息技术是由于组织的众多群体可以从中受益
• 组织中的领导们从自身利益出发决定是分散权力还是集中权力。当借助信息技术使组织能够明显受益时，领导们将会积极接受与推动信息技术向组织渗透。为促进信息技术与组织的融合，领导们将会寻求更好的办法实施组织现行的规章和标准工作程序。久而久之，信息技术本身又形成了一套标准工作程序，要改变它也会变得很难

第29页：组织文化与政治理论

组织文化与政治理论

• 组织文化理论认为，信息技术必须适合于相应的文化。当信息系统的建设与组织文化一致的时候，IT可以支持组织现有文化；当信息系统的建设和组织文化冲突的时候，IT可能再造新的组织文化。构成组织文化的内容发生变化的时候，组织文化本身就发生了变化，因此，如果能够克服组织文化给信息系统建设带来的阻力，信息系统的建立就可能导致新的组织文化的诞生
• 组织政治理论认为，信息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作程序和组织的资源而竞争的结果。信息系统的使用影响资源的分配，而组织中存在不同的利益群体，信息系统的使用会使组织中的部分群体受益更多，而其他群体没有受益或受益较少。因此，组织建设信息系统的过程中不可避免地要涉及组织政治

第30页：后工业理论服务业主导经济

后工业理论服务业主导经济，知识密集型结构和形态。特点是服务业对知识工作者（科学家、工程师和管理者）和数据工作者（秘书、会计、销售员）的重视胜过服务的提供者

• 向后工业化社会转变必然导致组织结构的变化：权威应更依靠知识和能力；组织形态应该平坦；决策应更加分散
• “团队”和“虚拟组织”，组织变为“平坦”和“横向”还靠按业务过程对组织重组来代替传统的职能部门。经理们应支持较为灵活的组织形式
• 组织的形态历来随经济周期和最新流行的管理方式而变化。当形势好和利润丰厚时，公司雇佣大量的管理和非生产人员，反之，公司让大量人员下岗

第31页：3.4 信息技术与竞争优势

3.4信息技术与竞争优势

• 3.4.1战略信息系统
• 是指能够改变组织的目标、经营管理、产品、服务或组织与环境的关系，支持企业竞争战略和企业计划，帮助企业赢得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势的计算机系统
• 两个条件
• 信息系统与企业经营战略直接联系在一起
• 信息系统的应用直接给企业带来了竞争优势或削弱了竞争对手的竞争优势
• 战略信息系统对组织的作用

第32页：3.4.2 利用信息系统获取竞争优势

3.4.2利用信息系统获取竞争优势1．利用信息技术实现竞争战略(1)成本领先战略。 (2)差别化战略。

(3)创新战略。 (4)成长战略。

(5)联盟战略。

第33页：2．信息技术的

2．信息技术的主要战略性应用1) IT在业务流程再造中的应用2)利用IT提高企业的敏捷性3)利用IT创建虚拟企业4)利用IT建立知识创造型企业

第34页：MIS

MIS是侧重市场定位的系统信息系统通过加工数据、提供信息来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。 这种系统在信息中“淘金”以增强盈利能力和市场渗入。

据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个顾客的成本的五倍。 新顾客老顾客对手顾客

第35页：案例：分析——管理答疑

案例分析——管理答疑:集成管理与企业级信息系统

• 问题
• 你是如何理解组织的演变过程的
• 试分析本例中的信息系统对组织结构、组织文化、组织政治的作用