页数：134页文件大小：1.42 MB来源： 管理信息系统ppt课件
本课件为课程首章，从数据与信息的区别讲起，依次说明系统、信息系统与管理信息系统的概念与结构，进而介绍制造资源计划与企业资源计划的演进逻辑，最后结合我国企业信息化历程与现状收束全章，适合作为入门导读。
第1章管理信息系统概论通过本章的学习，了解管理信息系统在企业经营管理中的重要性；掌握管理信息系统的基本概念及发展历程和发展趋势；了解我国企业信息化现状。
章节知识框架导入案例1.1管理信息系统的概念1.2运用信息系统解决问题1.3制造资源计划1.4企业资源计划1.5管理信息系统的发展趋势1.6我国企业信息化现状与问题案例分析
1.1 管理信息系统的概念1.1.1数据与信息1.1.2系统1.1.3信息系统1.1.4管理信息系统
1.1.1 数据与信息数据（Data）是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，包括数字、文字、符号、图形、图像等，其形式也可以加以转换。信息（Information）是信息论中的一个术语。1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农（C.E.Shannon）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。1948年，美国著名数学家、控制论的创始人维纳（Norbert Wiener）在《控制论》一书中，指出：“信息就是信息，既非物质，也非能量。”
1998年，世界银行推出了《1998年世界发展报告一知识促进发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述，报告指出：数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
信息与数据是不可分离的。数据经过处理过后还是数据，处理数据是为了便于更好地解释。信息是对数据的解释、运用与解算，只有经过解释数据才有意义，才成为信息。就本质而言，数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体行为产生影响时才成为信息。
在古代，烽火的含义是为了报警有外敌入侵。但是点燃的烽火本身只是信息的载体，它里面包含的意义即有外敌入侵，这才是信息。
信息的特性
信息可以从不同角度来分类。
1.1.2 系统系统是普遍存在的，在宇宙间，从基本粒子到河外星系，从人类社会到人的思维，从无机界到有机界，从自然科学到社会科学，系统无所不在。系统（System）为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
自然系统：系统内的个体按自然法则存在或演变，产生或形成一种群体的自然现象与特征。自然系统包括生态平衡系统、生命机体系统、天体系统、物质微观结构系统以及社会系统等等。
人工系统：系统内的个体根据人为的、预先编排好的规则或计划好的方向运作，以实现或完成系统内各个体不能单独实现的功能、性能与结果。人工系统包括立体成像系统、生产系统、交通系统、电力系统、计算机系统、教育系统、医疗系统、企业管理系统等等。
复合系统：复合系统是自然系统和人工系统的组合。复合系统包括导航系统、交通管理系统和人-机系统等等。
我们可以从三个方面理解系统的概念：1.系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能其本身就是一个系统（或称之为子系统）。如运算器、控制器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件系统，而硬件系统又是计算机系统的一个子系统。
2.系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及失控关系的内在表现形式，就是系统的结构。例如钟表是由齿轮、发条、指针等零部件按一定的方式装配而成的，但一堆齿轮、发条、指针随意放在一起却不能构成钟表；人体由各个器官组成，单个各器官简单拼凑在一起不能成其为一个有行为能力的人。
3.系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。系统的功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力、和功能。例如信息系统的功能是进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，辅助决策者进行决策，帮助企业实现目标。
与此同时，我们还要从以下几个方面对系统进行理解：系统由部件组成，部件处于运动之中；部件间存在着联系；系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和，即常说的1+1〉2；系统的状态是可以转换、可以控制的。
1.1.3 信息系统1．信息系统的概念信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
信息系统是一种对各种输入的数据进行加工、处理，产生针对解决某些方面问题的数据和信息。其主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统。信息系统是一种面广量大的计算机应用系统，管理信息系统、地理信息系统、指挥信息系统、决策支持系统、办公信息系统、科学信息系统、情报检索系统、医学信息系统、银行信息系统、民航订票系统等都属于这个范畴。
企业发展到一定规模，管理问题开始纷纷暴露。多数的情况是企业规模越大，营业额越大，问题越复杂，管理者越忙，员工的抱怨越多，企业的利润相对越少。企业现在的工作往往无法由一个人独自完成，需要岗位之间、部门之间、乃至企业之间合作。旧的管理模式是各个环节一层一层通过文件、语言交换信息，并通过各个部门、岗位个体之间的决定转化为行动、成果。
在现今的商业环境下，这种管理模式导致企业的反应速度过于缓慢，同时导致信息断裂、滞延、丢失，团队合作出现问题，合作出现问题，浮现的时候往往为时已晚，人们不得不救火，导致企业损失惨重。如何建立一个实时、低成本、高效的信息系统，减少伙伴之间的信息交换成本，这是搭建企业“流水线”的首要问题。
2.信息系统的功能信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。处理功能：数据处理工具，基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。
3.信息系统的基本类型从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(Data Processing System,简称DPS)、管理信息系统(ManagementInformation System,简称MIS)、决策支持系统(Decision Sustainment System,简称DSS)、专家系统（Expert System）和虚拟办公室（FEIM Studios）五种类型。
1.1.4 管理信息系统1.管理信息系统的概念管理信息系统（Management InformationSystem，简称MIS）是一门新兴的学科，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强组织的信息管理，通过对组织拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高组织的管理水平和经济效益。
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统通常用于决策，例如，可以利用管理信息系统找出组织目前需要解决的问题，并将信息及时反馈给理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足，把握将来的发展路径。
管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。1）管理信息系统的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的，之所以有管理信息系统的产生，计算机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推动了管理信息系统从低级低效发展到了高级高效。其次，管理信息系统作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都需要技术的支持，同时，对于管理信息系统的开发和使用都需要专业的人来做，因此说管理信息系统是一个技术系统。
2）管理信息系统是社会系统的抽象表达，社会系统的各个实体之间通过信息发生相互作用，而把这些实体抽象成为管理信息系统里的节点，将不可见的信息具体化，进行分类、检索和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的管理信息系统都是一个社会系统的映像，管理信息系统的运作可以提高社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统的一部分，是社会系统高度发达的产物。
2.管理信息系统的结构管理信息系统并不是与一个组织的其他信息系统相分离的特殊实体，它是组织信息系统的核心，贯穿于组织管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广义结构。
管理信息系统的结构矩阵纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成。
管理任务和管理层次对应表：不同管理层次承担的任务与内容各不相同。
| 管理层次 | 管理任务和内容 |
|---|---|
| 战略管理（高层） | 规定组织的目标、政策和总方针；确定组织的管理模式；确定组织的任务 |
| 战术管理（中层） | 获得组织所需各种资源、监控等 |
| 作业管理（基层） | 有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动 |
不同管理层次的信息特征差别表：管理层次越高，信息越概括、越面向未来与外部。
| 管理层次 | 使用频率 | 精确性 | 变化性 | 时间性 | 概括性 | 范围 | 来源 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 战略管理 | 低 | 低 | 相对稳定 | 未来 | 概括 | 很宽 | 外部 |
| 战术管理 | 较高 | 较高 | 定期变化 | 综合 | 较概括 | 相对确定 | 内部 |
| 作业管理 | 高 | 高 | 经常变化 | 历史 | 详细 | 确定 | 内部 |
管理信息系统的金字塔结构
2）基于管理职能的系统结构管理信息系统的结构，也可以按照使用信息的组织职能加以描述。系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体。管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。
3）管理信息系统结构的综合根据系统的组成和决策支持的要求，可以综合出管理信息系统的概念结构。综合的原则有：横向综合，就是把同一管理层次的各种职能综合在一起。横向综合正向着资源综合的方向发展。纵向综合，即把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合结构沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。
管理信息系统的综合结构
3.管理信息系统的分类1）根据系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务管理系统、管理信息系统和决策支持系统。业务管理系统又称业务处理系统、业务员信息系统，是提供给基础人员使用的系统，是对业务处理过程进行针对性支持的信息系统，能够为某项工作的完成提供有力的工具支撑。
决策支持系统(Decision Support System，简称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
2）从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。①国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各个综合统计部门（如国家计委、国家生产委员会和国家统计局）在内的国家级信息系统。这个系统能纵向联合各个省市、地市、各县甚至各个重点企业的经济信心系统，横向联系外贸、能源、交通等各个行业信息系统，形成一个纵横加错、覆盖全国的总和经济信息系统。
②企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大，“人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术应有尽有，同时技术要求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力地促进了管理信息系统的发展。
③事务型管理信息系统务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事物处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的逻辑模型也不尽相同，但基本的处理对象都是管理事务信息，决策工作相对较小，因而要求系统具有很高的实时性和数据处理能力，数学模型使用较少。
④行政机关办公型管理信息系统国家各级行政机关办公管理信息系统，对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理信息系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各类信息管理系统有很大不同。
⑤专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。这类信息系统专业性很强，信息相对专业，主要功能是收集、存储、加工、预测等，技术相对简单，规模一般较大。此外，还有一类专业性很强的管理信息系统，如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也成为“综合型”信息系统。
小思考作为企业家来说，就是真实的信息不一定能反馈到他这里，他听到的都是经过过滤的东西，所以说企业家会筛选一些信息，但是他也不能判断这个到底是好是坏，那么谁来帮他甄别呢？
1.2 运用信息系统解决问题1.2.1组织结构1.2.2企业再造1.2.3竞争优势
由于企业采取了划分成许多子系统的组织结构，各个子系统往往注意追求本子系统利益的最优化，而把局部目标置于整体目标之上，引起各子系统行动上的不协调，使企业整体利益受到损害。因此，协调企业内部各子系统的行动，优化整体利益是企业取得成功的关键。管理信息系统作为企业的一个特殊的子系统，正是在这一点上起着十分重要的作用。
1.2.1 组织结构传统的企业组织结构形式，大致经历了直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制、事业部制、矩阵制等各种不同的形式。它们的共同点是它们都按职能的不同划分部门所形成的垂直型组织结构形式。
正如亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)所说：“每一位经理都处于他那个单位同单位的环境之间的地位上，一个公司的总经理领导着他的公司，并面向着一个由竞争者、供货者、政府组成的环境，一个车间的主任领导着他的车间，并面向公司内部的其他车间主任和职能人员，以及公司外部的供货者等。”传统的企业组织形式与工业经济时代需要高度的专业化分工协作，与实现规模经济效益的要求相吻合，适应工业经济时代信息传递的技术要求和企业高层管理者得要求。
社会、科学、技术的迅速发展使企业的外部环境和内部生产方式发生了很大变化，这使得传统的企业组织结构形式落伍和过时，它存在致命的缺陷
20世纪信息技术的迅速发展使知识资源取代了物质资源，从而使人类社会可以转向利用知识来充分发掘自然资源效用的可持续发展方式，使企业投入生产过程的生产要素发生了变化，使企业的生产组织形式发生了变化，使企业中信息传递与交流的方式发生了变化，使人们的思想观念发生了变化。这些变化要求企业的组织结构形式要相应地变化，才能使企业的生存与发展能适应变化了的形势。这就要求我们对过去所形成的企业组织形式结构有了一个正确的认识。
职能型的垂直组织结构形式，是一个完全基于“物”的因素为基础形成的组织结构形式，它曾经是有效的但是面临严峻的挑战。
企业组织再也不能是束缚人们思想和限制人们行动自由的牢笼，而应该是一片使每个人能实现其人生梦想的广阔天空。扁平化组织结构是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。扁平化组织结构的优点是，能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
建立强大的管理信息系统可以使得企业组织结构扁平化。从理论上讲，管理信息系统能够降低信息获取的成本并拓宽信息传播的范围，从而使牢固的金字塔结构得以改变。管理信息系统能把信息从操作部门直接传递给高层管理者，从而越过了中层管理者。管理信息系统还可使高层管理者通过通信和计算机网络直接与操作部门取得联系，而不必通过作为中介的中层管理者。所以，管理信息系统会使组织变得更加集权化，高层管理者的控制能力进一步增强，控制范围进一步扩大，并趋向于逐渐取消中层管理，企业组织结构变得更为扁平。
虚拟型组织结构是一种只有很精干的核心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。
NIKE公司是著名的运动鞋制造厂商。但实际上NIKE公司只有一个很小的制造单位用来生产耐克鞋的气垫系统，而其余几乎100%的业务都是由外部供应商提供的。NIKE公司把主要的力量集中在新产品研究开发和市场营销上，制造上采用“多层伙伴”策略，按不同合作对象的特点采取不同的合作方式，这使得NIKE公司的产值以每年20%的递增率增长。有些著名的运动鞋制造厂商更是完全不从事制造活动。NIKE公司运用信息网络技术将所有的企业活动联系起来，使得他们能够很快地对市场上流行起来的顾客需求作出反应。
企业组织形式实现网络化和虚拟化是在信息技术普及的条件下，在市场激烈竞争的环境中产生的一种企业组织方式。为了最大限度地降低企业的运营成本，充分利用各种市场资源和社会资源，加强企业之间的联合，需要在现代信息技术的应用平台上，核心企业需要在供应商、制造商、销售商和客户之间建立一种新型的企业之间的命运共同体关系。
在产品市场的供应链中，客户希望与厂商建立长期的和良好的关系，得到良好的服务。希望能在企业的经营管理过程中得到更大的发言权来满足自己对产品和服务的需求。而厂商也希望保持与老客户的关系，以达到降低企业的经营成本和市场风险的目的。以此类推，供应商不仅要向制造商及时地提供物美价廉的原材科和零部件，还要积极参与制造商的产品开发和设计，制造商则要给供应商以充分的信任，吸引他们参加企业的产品开发设计活动，分享有关的重要市场信息。这几个市场相关的利益方面在共同利益的基础上，在信息技术的平台上互相依赖，形成一种新型的企业关系，从而诞生了一种新的企业形式，一种非正式助经营实体—虚拟的网络型企业组织。
1.2.2 企业再造20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
企业再造也称为业务流程再造(Business ProcessReengineering，简称BPR)是随着信息时代的到来而产生的一场技术管理革命。作为最早倡导BPR理论的学者之一，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)，在《企业再造》(Reengineeringthe Corporation)一书中对业务流程再造是这样定义的：“从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度上，取得突破性的进展。”企业再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。
企业再造成功的关键因素包括人的因素、文化的因素，但企业文化的再造是成功的保证，信息技术的充分应用是企业再造的前提。多数分析家认为，信息技术与流程再造唇齿相依。举例来说，如果沃尔玛离开了信息技术，就无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造。福特公司通过BPR与IT应用的结合，成功减少了其采购部75%的人员。
许多信息技术部门在从事业务流程再造时遭遇了巨大挑战，为了能够更有效地实施BPR项目，信息技术部门必须在整个流程再造的工程中扮演更为积极的角色。它必须做到
1.2.3 竞争优势所谓企业竞争优势，是指企业在产出规模、组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。企业竞争优势是这些有利条件有利构成的整体，是企业竞争力形成的基础和前提条件。这里所指的企业竞争力，是指企业设计、生产和销售产品和劳务，参与市场竞争的综合能力。这种能力主要是由企业自身所拥有的竞争优势所决定的。
2.应用信息系统获得竞争优势1）成本优势。①采购成本的降低。在管理信息系统中，通过加强供应商关系的管理，可以降低原材料的成本。首先，与供应商的合作，可以降低市场采购的风险，降低不确定性，减少交易费用。市场的风险、不完全的信息往往使企业蒙受损失，失去许多商业机会。其次，大规模的采购以及长时间的合作，可以使供应商在价格上给企业实行优惠。一方面，大规模、长时间的采购本身就降低了原材料的运输成本；另一方面，供应商同样由于不确定性的降低而使费用下降。
②库存成本的降低。库存成本的降低来源于管理信息系统对市场的预测能力的增强。在满足一定的服务水平的情况下，库存的降低可以减少存储费用、管理费用、运输费用。任何的成品和半成品都会增加仓库的管理费用。在制品的增加，会使其搬运费用等增加。采用管理信息系统后，企业一方面可以通过多批次、小规模的采购和供应商送货来减少原材料的存储费用；另一方面可以减少生产线上的在制品的流动，减少运输费用。最终半成品和产品的储存数量也会减少。
③销售成本的降低。销售成本的降低得益于销售渠道成本的降低。管理信息系统整合了批发商、零售商，在销售过程中降低了成本。首先，企业与批发商之间大规模的货物运输，利用了运输的规模效应，降低了销售费用。其次，减少了商品在销售过程发生的滞销带来的损失。
2）速度优势在“拉动”方面，提高快速响应能力，进行及时快速的生产。①快速的订货和定单处理。信息技术的发展，例如：POS技术、EDI技术、VPN，为客户快速订货提供了方便。各个零售商店根据库存的情况定期或者根据订货点进行订货。这些订货信息及时地传递到销售商和生产商手里。企业根据销售商传来的订货清单进行分类处理，以确定生产哪些产品，生产多少，以及在什么时候生产。
②敏捷制造。企业根据定单，在规定的尽量短的时间内，生产出符合要求的产品。实施供应链的企业，一般有两种生产方式：一种是基于MRPⅡ或者是ERP的制造；另一种是基于JIT方式的制造。前者的特点在于根据大量的定单，迅速地制定出生产计划，确定订货提前期、每天的生产安排、对实施结果进行控制，并修改主生产计划。后者是根据定单，马上进行生产，并要求供应商及时地送货。前者是利用大规模生产的特点，依靠严格的计划和控制，来提高制造的效率的。后者是依靠产品质量的控制，提高生产的灵活性，来缩短生产周期的。
③供应商的及时的送货。原材料的供应对企业实现快速生产起了关键的作用。供应商推迟送货，会延误生产的时间，甚至会使生产发生停顿。而过早的送货，对基于JIT生产的企业来说，则同样是产生了负面影响。不但增加了存储的费用，而且影响生产的有序进行。
3）机动优势。在“推动”方面，提高企业对市场的预测和反应能力，加强客户关系，及时满足市场的需求。
①获取相关的信息。企业需要对消费者的需求状况，消费者的层次，以及满意程度进行分析。要获取这些信息，需要对客户和市场进行调研。管理信息系统在获取这些信息方面有很强的优势。通过与销售商、零售商共享信息，可以准确而快速地获取多方面的信息。在市场方面，通过统计各销售渠道每种产品的销售信息，从而可以分析销售增长状况，看出哪些产品受到消费者的欢迎，哪些滞销。在客户方面，可以通过商场POS机等获取消费者个人的消费偏好，消费者种类和消费层次。有些零售商店通过发放会员卡等方式，对消费者的消费状况进行跟踪，为消费提供个性化的服务。对这类信息的汇总，可以获取各消费层次的消费偏好，以及产品的不同层次的需求，为产品决策提供了依据。
②通过信息进行市场定位，制定生产计划。通过对获取的信息进行分类、汇总，可以对市场的需求进行预测。对不同层次、不同区域、不同季节的需求进行预测，以确定市场的范围，对市场进行准确的定位，从而确定市场策略，进行生产计划。在此基础上，这一点在基于MRPⅡ的企业尤为重要。准确的市场信息是管理信息系统生产计划的前提。
1.3 制造资源计划1.3.1MRPⅡ的形成与发展1.3.2MRPⅡ系统的工作原理1.3.3闭环MRP
工业企业是一个以生产为核心，对产、供、销等活动进行全面控制的大系统。要使整个企业正常运行，就离不开符合生产过程实际需要的管理系统。广义的生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备等资源的组织，经产品的设计、制造、供应、销售等环节，直至售后服务的整个产品生命周期。生产管理系统的目标是要通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，简称MRPⅡ）正是实现这一目标的现代化管理方法。
1.3.1 MRPⅡ的形成与发展MRPⅡ是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。它是人们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。
在传统的生产管理中，由于生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，就重新订货，以保证不间断地生产。这种方法在企业生产较为复杂的情况下，常常造成库存占用过高，资金利用率较低。美国管理学家RH Wilson在1915年提出了经济批量的概念，1934年又提出用统计方法确定订货点的方法，首开库存管理研究之先河，后经人们不断完善，形成现在的古典生产存储系统。
而在多变的市场中，物料需求也是随时间而变化的，为了避免物料短缺而对每个项目设置安全库存，使得库存投资增加、生产成本上升。为了解决生产中库存量较高的弊端，提高资金利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产的物料需求上来，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中，从而达到降低库存的目的。1965年，美国的Joseph A OrliCky博士与Oliver W Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划（MRP）这种新的管理思想。
MRP系统建立在两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。
在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况。因而，为了保证生产计划符合实际，必须把计划与资源统一起来，以保证计划的可行性。后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划MRPⅡ。
从MRPⅡ产生的过程可见，它是随着计算机技术和管理理论的发展不断完善和提高的。MRPⅡ系统是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最优的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。
1.3.2 MRPⅡ系统的工作原理MRPⅡ系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的。它通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理，实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS（Computer Integrated ManufacturingSystems，计算机集成制造系统）的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。
MRPⅡ的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPⅡ中，计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为五个层次
经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。它包括未来2－7年内，企业产品的品种、市场份额、产品年销售额、年利润、生产率等。经营计划的制定要考虑现有资源及未来可获得的资源，具有较大的预测成分。经营计划是如下各层计划的基础。
生产计划大纲的任务是根据经营计划，确定未来1－3年内，每年、每月生产多少，需要哪些资源。主生产计划(Master Production Schedule,简称MPS)是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。物料需求计划是根据最终产品的数量和交货期，计算零部件及材料的需求数量及时间。车间作业计划则根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。
1.3.3 七十年代闭环MRP60年代时段式MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。
正是为了解决以上问题，MRP系统在七十年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。
1.3.4 MRPⅡ系统的结构MRPⅡ系统作为一种企业管理信息系统，必然包含企业管理的基本功能。而MRPⅡ作为一种现代化的管理思想和方法，作为一种管理哲理，其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产，提高“多品种、小批量”生产类型企业的生产组织能力，因而，MRPⅡ的应用不可能有千篇一律的模式。同时，MRPⅡ作为一种管理思想虽具有广泛的适应性，但其应用却与一个企业的生产环境和内部条件密切相关，在MRPⅡ应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点。再有，企业的生产需随着市场的变化不断调整和完善，因而，MRPⅡ系统结构也不是一成不变的。
小思考一份内部研究发现，75%的制造部门事务是信息事务，比如从不同报表中汇编数字，剩下的25%是物料事务。很明显，从长远看，信息速度而不是物料速度将决定我们如何将供应商和顾客置于端点模式的“盒子”里。
1.4 企业资源计划1.4.1ERP系统的结构1.4.2ERP与MRPⅡ的主要区别
从MRP到MRPⅡ的发展过程中可以看出，MRP-II系统在企业中的应用有以下趋势：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成，应用由离散制造业逐步转向流程工业。MRPⅡ系统已比较完善，应用也已相当普及，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。
随着计算机网络技术的迅猛发展，20世纪80年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供需链管理已经成为企业生产经营管理的重要部分，MRPII系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源规划（EnterpriseResource Planning，简称ERP）。
ERP是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包括财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，从而取得最佳经济效益。企业资源计划ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了一起。ERP充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想。
1.1.1 ERP系统的结构进入20世纪90年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，ERP随之产生。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。
ERP的基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同。ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。
ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：1.支持企业整体发展战略的战略经营系统该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Intranet/Internet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场又注重企业内部人员的培训。
2.全面成本管理（Total Cost Management）系统在一个不完全竞争的市场环境中，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP的全面成本管理系统的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
3.敏捷后勤管理系统很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（AgileLogistics），以解决如供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。
ERP系统不仅仅是MRPⅡ系统的扩展，而且是新的市场环境下的全新的经营理念，ERP系统实际上包含着一系列管理思想和方法的变革。
1.4.2 ERP与MRPⅡ的主要区别1.在资源管理范围方面的差别MRPⅡ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。
2.在生产方式管理方面的差别MRPⅡ系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配、按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。而在80年代末、90年代初期，为了紧跟市场的变化，多品种、小批量生产以及看板式生产等则是企业主要采用的生产方式，由单一的生产方式向混合型生产发展，ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求。
3.在管理功能方面的差别ERP除了MRPⅡ系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。
4.在事务处理控制方面的差别MRPⅡ是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。
5.在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别现在企业的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越多和越来越重要，ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。
6.在计算机信息处理技术方面的差别随着IT技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。
小思考现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。为什么说ERP正是适应了这一市场竞争的需要？
1.5 管理信息系统的发展趋势1.5.1准时制生产1.5.2最优化生产技术1.5.3敏捷制造1.5.4管理信息系统发展趋势
管理信息系统是与现代管理方法与手段相结合的系统，尤其是在企业管理信息系统中，计算机网络系统与现代管理方法相结合才能使系统在管理中发挥作用。20世纪50年代中期，计算机作为强有力的数据处理工具与手段，开始在企业管理中应用，但应用效果十分有限，主要由于系统开发中没有融合现代化的管理思想和方法，只是简单地用计算机系统去模拟原手工操作系统，充其量也只是减轻了管理人员的手工劳动。管理信息系统必须能够在仿真原管理信息系统的基础上，改进管理系统，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下，达到一个新层次。
现代管理方法很多，任何一种方法都不仅要进行科学管理，还要作定量分析。不同企业应根据自身状况选择相应的管理方法。现代管理活动都离不开数据和信息，而且要采用数学方法对决策问题进行求解，为此，还必须进行大量的数据处理。如果只有方法而没有相应的手段，仅仅依靠人工是难以实现的，因而，现代管理方法必须以计算机网络应用为基础，二者的结合可谓相辅相成、缺一不可。
1.5.1 准时制生产（Just In Time，JIT）JIT是以日本丰田公司的看板管理（Kanban）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产（Just In Time），即在刚好需要该零部件时，把它生产出来并送到需要的地点。准时制生产是指在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品(或零部件)的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。
准时制生产是一种全方位的系统管理工程。它象一根无形的链条调度并牵动着企业的各项工作能按计划安排的进程顺利地实施，因而又称为一种“拉动”式的生产模式。
它与大批大量生产的福特模式生产线方式有很大的不同，后者是在每一道工序一次生产一大批零件，并需将其在中间仓库或半成品库中存放一段时间，然后再运送到下一道工序;而准时制生产是以市场需求为依据，采用拉动式的生产模式，准时地组织各个环节进行生产，既不超量，也不超前，以总装配拉动总成总配，以总成拉动零件加工，以零件拉动毛坯生产，以主机厂拉动配套厂生产。在生产过程中，工序间的零件是小批量流动，甚至是单件流动的，在工序间基本上不存在积压或者完全没有堆积的半成品。
准时制生产遵循着以下5个基本原则
1.5.2 最优化生产技术（Optimized ProductionTechnology，OPT）OPT是一种新的管理思想。OPT提出了一种新的均衡编制与排产方法，与传统的强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制等的管理方法不同，OPT强调物流的优化。OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。
OPT思想主要有以下几点
1.5.3 敏捷制造（Agile）敏捷制造是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。
创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。由于Agile企业的目的在于提高资源利用率，进行敏捷化生产，因而在模式上，不同的企业有不同的做法，但都具有以下特点：
企业的管理方法多种多样，各有其不同的特点和应用环境，在管理信息系统建设中，最重要的一点就是要在对企业管理状况进行认真分析的基础上，选择适合企业管理需要的管理方法，这是系统分析的主要任务之一，也是管理信息系统成功应用的先决条件。
1.5.4 管理信息系统发展趋势
1.6 我国企业信息化现状与问题1.6.1信息化1.6.2企业信息化1.6.3我国企业信息化发展历程1.6.4存在的问题
1.6.1 信息化的概念信息化的概念起源于60年代的日本，西方社会普遍使用“信息社会”和“信息化”的概念是70年代后期才开始的1963年，日本学者Tadao Umesao在题为《论信息产业》的文章中，提出“信息化是指通讯现代化、计算机化和行为合理化的总称。”其中行为合理化是指人类按公认的合理准则与规范进行；通讯现代化是指社会活动中的信息交流基于现代通信技术基础上进行的过程；计算机化是社会组织和组织间信息的产生、存储、处理(或控制)、传递等广泛采用先进计算机技术和设备管理的过程，而现代通信技术是在计算机控制与管理下实现的。因此，社会计算机化的程度是衡量社会是否进入信息化的一个重要标志。
在中国,有的认为，信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化；有的认为，信息化就是从物质生产占主导地位的社会向信息产业占主导地位社会转变的发展过程；有的认为，信息化就是从工业社会向信息社会演进的过程，如此等等。
所谓信息化，是指社会经济的发展，从以物质与能源为经济结构的重心，向以信息为经济结构的重心转变的过程。信息化代表了一种信息技术被高度应用，信息资源被高度共享，从而使得人的智能潜力以及社会物质资源潜力被充分发挥，个人行为、组织决策和社会运行趋于合理化的理想状态。同时信息化也是IT产业发展与IT在社会经济各部门扩散的基础之上的，不断运用IT改造传统的经济、社会结构从而通往如前所述的理想状态的一个持续的过程。
1.6.2 企业信息化企业信息化是国民经济信息化的基础，指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，并大力培养信息人才，完善信息服务，加速建设企业信息系统。企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
如果从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。信息技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程，在时间上具有阶段性和渐进性。信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。成功的企业信息化往往是企业家使管理专家、经济学家与信息技术专家之间形成有机的合作。
企业信息化的内涵概括起来体现在如下几个方面
1.6.3 我国企业信息化发展历程我国企业信息化开始于20世纪80年代，其发展的进程大致可分为三个阶段。第一个阶段是企业产品设计信息化阶段，开始于20世纪80年代初期，以CAD的应用为代表；第二个阶段是企业生产流程和生产工艺信息化阶段，开始于20世纪80年代中期，以生产设备的自动化和现代化为特征；第三个阶段是企业管理信息化阶段，开始于20世纪八九十年代，从会计电算化开始。
其中，企业管理信息化发展历程又可分为三个阶段。第一个阶段是从80年代中期到1995年前后，以会计电算化为特征；第二个阶段大致是从1995年至1997年，以财务业务一体化为主要内容；第三个阶段大概是从1997年至今，以制造资源计划（MRPII）和企业资源计划（ERP）为主要特征。
1.6.4 我国企业信息化现状及存在的问题用友软件股份有限公司携手工信部电子一所共同研究并发布的《2010年中国企业信息化指数调研报告》显示：中国企业信息化指数比09年有较大提升，总体处于由基础应用和关键应用向扩展整合与优化升级过渡阶段，信息化指数的提高主要来自于应用范围的大幅扩张。
信息技术应用范围的变化主要体现在应用广度和深度两方面，企业基本完成了信息技术在各业务领域的应用覆盖，已逐渐开始深度关注企业业务发展需求，着力提升信息技术的应用价值企业应用范围的变化主要体现在应用广度和深度两个方面：应用信息系统部门增多和信息系统功能点增加。
总体信息化成熟度提高，不同行业和不同规模企业信息化成熟度仍然存在较大差距，差异化的应用需求将催生个性化的IT服务不同行业和不同规模企业的信息化成熟度差异显著。政府、制造业等行业的信息化成熟度明显领先，总体处于扩展和整合优化阶段。建筑行业和流通行业、以及除金融和电信之外的服务行业的信息化建设成熟度相对较低，仍处在成长阶段。较大型企业信息化成熟度明显高于中小型企业的信息化成熟度。
IT治理（软环境）成为提升应用状态水平的关键点，与信息化成熟度和企业效益存在较强的正相关性，是保持信息化建设与企业发展战略一致性的重要依托。IT治理的重要性得到了更多企业的认可，企业领导对信息化的主导作用逐渐增强，IT部门在公司内部的地位和重要性有所提升企业信息技术应用状态由基础设施（硬环境）、IT治理（软环境）组成，当企业成熟度发展到较高水平，其基础设施建设水平变化会逐渐减弱，但处于不同成熟度水平企业的IT治理水平差距则均较为明显，因此IT治理是成熟度提升过程中始终重要的相关因素。
B2B电子商务和移动应用已经得到多数国内企业的认可，但对物联网和云计算等新兴技术和模式还处于认识阶段，还需要进一步的市场培育。
本章小结
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