07 第07章 管理信息系统的管理.pptx

第1页：第7章 管理信息系统的管理

第7章管理信息系统的管理理解信息管理的重要性；明确信息系统的管理所涵盖的内容；熟悉信息系统的开发方式，并能区别各种开发方式的异同；了解道德和修养对信息系统分析员的重要性；了解信息道德与信息系统分析员的修养和能力的主要内容；增强读者培养自己的修养和能力的信心。

第2页：第7章知识框架

章节知识框架导入案例7.1信息系统开发的项目管理7.2企业信息管理7.3信息道德与信息系统分员修案例分析

第3页：7.1 信息系统开发的项目管理

7.1 信息系统开发的项目管理7.1.1信息系统开发项目的特点7.1.2信息系统开发项目的内容7.1.3信息系统的开发方式

第4页：项目的特点

7.1 信息系统开发的项目管理项目的特点：有一定的任务范围和质量要求，有时间或进度的要求，有经费或资源的限制；信息系统的建设是一次性任务，信息系统具有生命周期，与项目周期一致。信息系统的建设符合项目的几个特点,所以信息系统的建设也是一类项目的建设过程。

第5页：信息系统开发项目的特点

7.1.1 信息系统开发项目的特点首先，信息系统项目的目标具有不确定性，很难事先给出具体的是否实现目标的评判标准。其次，信息系统项目的需求具有不稳定性，一些要求会在项目进程中，随着系统分析、系统设计和系统实施的进行，客户的需求会不断被激发，逐步细化，甚至改变，导致项目进度、费用、程序以及与其相关的文档经常需要修改。再次，信息系统项目是一类知识密集型活动，因此，知识工作者是项目绩效的关键因素。

第6页：信息系统项目管理的内容

7.1.2 信息系统项目管理的内容

• 1.拟定和实现项目工作计划
• 2.合理管理人员
• 1)人力资源平衡
• 2)项目团队的组织与协调
• 3)系统开发人员的组成与职责
• 3.信息系统的全面质量管理
• 4.制定相应文件（文档管理）

第7页：文档的作用

文档的作用

• ①用户与系统分析人员在系统规划和系统分析阶段通过文档进行沟通。包括可行性研究报告、总体规划报告、系统开发合同、系统分析说明书。
• ②系统开发人员与项目管理人员通过文件在项目期内进行沟通。包括系统开发计划、系统开发月报、系统开发总结报告。
• ③前期开发人员与后期开发人员进行书面文档进行沟通。包括系统分析说明书、系统设计说明书。
• ④系统测试人员与系统开发人员通过文档进行沟通。包括系统说明书、系统开发合同、系统设计说明书、测试文档、测试报告。
• ⑤系统开发人员与用户在系统运行期间进行沟通。包括用户手册、操作手册。
• ⑥系统开发人员与系统维护人员通过文档进行沟通。包括研制报告、技术报告、技术手册。
• ⑦用户与维护人员在运行期间进行沟通。

第8页：文档的类型

文档的类型

• ①按照产生的频率分为一次性文档和非一次性文档，前者如系统分析说明书、系统设计说明书等，后者如开发过程中用户提交的需求变更申请书等。
• ②按照信息系统生命周期的阶段不同，可以划分为：系统规划阶段文档（可行性报告、项目开发计划书）、系统分析阶段（系统分析说明书）、系统设计阶段的文档（系统设计说明书、需求变更申请书）、系统实现阶段的文档（程序设计报告、系统测试报告、开发总结）、系统运行与维护阶段的文档（用户手册、操作手册与维修修改建议书）。
• ③按照文档不同的服务目的，可以将信息系统的文档分为三类：用户文档、开发文档与管理文档。

第9页：开发文档、管理文档与用户文档

开发文档包括：系统分析说明书、系统设计说明书、程序设计说明书、测试计划、测试报告。管理文档包括：可行性研究报告、项目开发计划、需求变更说明书、开发进度月报、开发总结报告。用户文档包括：用户手册、操作手册、运行日志/月报、维护修改建议书。

第10页：信息系统建设中的主要文档

信息系统建设中的主要文档有：系统开发立项报告、可行性研究报告、系统开发计划书、系统分析说明书、程序设计报告、系统测试计划与测试报告、系统使用与维护手册、系统评价报告、系统开发报告与开发总结报告。

第11页：文档管理

文档管理

• 1）文档管理的制度化。
• 2）文档要标准化和规范化。
• 3）文档管理的人员保证。
• 4）维持文档的可追踪性。
• 5）维护文档的一致性。

第12页：信息系统的开发方式

7.1.3 信息系统的开发方式

• 1.全面购置商品化软件
• 2.全部专门开发（定点）
• 3.专门开发与全面购置商品软件二者集成
• 4.信息系统新方式：业务外包

第13页：7.2 企业信息管理

7.2 企业信息管理7.2.1企业信息管理的内涵7.2.2企业信息管理的任务7.2.3企业信息管理的层次7.2.4企业信息管理的内容7.2.5企业知识管理

第14页：企业信息管理的内涵

7.2.1 企业信息管理的内涵企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。企业信息管理过程又是一个信息采集、整理、传播、存储、共享、创新和利用的过程。通过不断产生和挖掘管理信息或产品信息来反映企业活动的变化，信息活动的管理过程和管理意图力求创新，不断满足信息管理者依靠信息进行学习、创新和决策的迫切需要。

第15页：企业信息管理的任务

7.2.2 企业信息管理的任务

• 1．有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理、生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息。
• 2．不断地收集最新的经济信息，提高信息产品和信息服务的质量，努力提高信息工作中的系统性、时效性、科学性，积极创造条件，实现信息管理的计算机化。

第16页：企业信息管理的层次

7.2.3 企业信息管理的层次企业信息管理同企业管理一样，分为三个层次进行管理：战略管理：对企业信息和资源在整体上的一种把握和控制；中层管理：对企业业务活动信息具体设计、组织协调，使各种业务活动有效开展；基层管理：对业务处理的过程信息进行管理

第17页：企业信息管理的内容

7.2.4 企业信息管理的内容信息管理实际上包含两方面的管理：信息内容的管理和信息技术的管理。信息技术管理主要涉及如何利用信息技术实现企业目标问题。它包括五个主题。

• 1.战略规划问题
• 2. IT架构问题
• 3.项目管理问题
• 4. IT运行的计划和控制问题
• 5. IT部门的经营策略问题

第18页：知识管理概述

7.2.5 企业知识管理1.知识管理概述什么是知识呢？它就应当是经过使用证明是真理的信息，也可以说是固化了的信息。所以有学者认为，知识是信息的一个子集。这里我们也采用这个定义。

第19页：知识的分类

知识分类

• 1)结构化知识和非结构化知识。
• 2)显性知识和隐性知识。
• 3)事实知识（知道是什么）、原理知识（知道为什么做）、技能知识（知道怎样做）和人际知识（知道谁有知识）。

第20页：知识管理的内容

• 2.知识管理的内容
• 1）知识创新管理。包括创新的机制、创新的环境、创新的文化等管理。
• 2）知识转移管理。包括知识的传播、知识的培训、知识的有偿或无偿交换等。
• 3）知识应用管理。包括知识应用的制度、成本核算、预算和费用管理办法等。
• 4）知识组织管理。包括把整个组织建成知识性组织；也包括在传统组织中的负责知识管理的组织，如图书馆、信息中心、网站，一些非正式的组织，如知识社区、兴趣小组等。
• 5）知识人员管理。人员的招聘、培训、上岗、考核、激励均有一些不同的方式。
• 6）知识资产管理。包括专利的申请和管理、知识成果的价值评价、无形资产的评估和转移等。
• 7）知识技术管理。知识管理系统的建设或开发等。
• 8）知识战略管理。企业相关的知识发展的预测，企业知识发展的目标、远景、策略，知识项目的规划等。

第21页：知识管理系统的三种形式

3.知识管理系统知识管理系统有三种形式：企业范围的知识管理系统、知识工作系统和智能技术。企业范围的知识管理系统是以通用的企业范围的意图去收集、储存、分发和使用信息内容与知识。知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作者研制的特殊系统，负责为一个公司发现和创建新知识。智能工具，如数据挖掘、专家系统、神经网络、模糊逻辑、遗传算法和智能代理等。

第22页：企业范围的知识管理系统

企业范围的知识管理系统

• 1）结构化知识系统
• 2）半结构化知识系统。
• 3）知识网络系统。需要建立一个网络，用来连接知识的需求和知识的供给。这种系统叫做知识网络系统，也被称为知识位置和管理系统。

第23页：7.3 信息道德与信息系统分析员修养

7.3 信息道德与信息系统分析员修养7.3.1信息道德的主要内容7.3.2信息系统分析员的修养7.3.3信息系统分析员的能力和知识结构

第24页：信息道德的主要内容

7.3.1 信息道德的主要内容信息道德主要涉及隐私问题、正确性问题、产权问题和存取权问题。

• 1.隐私问题要建立标准，在什么安全保障条件下，关于个人或单位的哪些信息必须由他们自己发布，什么样的信息他自己可以保存，而不被强迫发布。
• 2.正确性问题。谁有责任保证信息的权威性、可信性和正确性？谁来统计错误并解决它们？
• 3.产权问题。谁拥有信息？信息交换的公平价值是什么？谁拥有传输信息的渠道？如何分配这些稀有资源？
• 4.存取权问题。什么人有权取得哪些信息？在什么条件有哪些安全保障？

第25页：四项道德原则

道德原则

• 1．匀称原则。新技术所带来的好处必须超过其危害或风险。不能再有别的比它的好处多而危害少的方案。
• 2．获许原则。对新技术的影响应当事先知道，并同意接受风险。
• 3．公正原则。必须公平地分配技术的利益和风险。谁得到利益谁就应当承担风险的公平份额。谁没有得到利益，就不应当承受重大的风险。
• 4．风险最小原则。即使以上三条原则均被接受，技术的实现也应尽可能地避免不必要的风险。

第26页：信息系统分析员的修养

7.3.2 信息系统分析员的修养

• 1．要有远大的理想和正确的观念
• 2．要有不断进取和勇于奉献的精神
• 3．要有顾全大局和团结协作的精神
• 4．要有助人为乐和乐观热情的精神。

第27页：信息系统分析员的能力

7.3.3 信息系统分析员的能力和知识结构1.信息系统分析员的能力首先，要有抓住目标的能力，或简称目标能力。其次，是组织资源的能力，或简称资源能力。最后，是计划和控制的能力。

第28页：信息系统分析员的知识结构

2.信息系统分析员的知识结构信息系统分析员的知识结构包括企业基础知识、IS基础知识、IS理论、信息技术等。系统分析员具体行为的基本功就是看、听、说、写。

第29页：协同商务对企业发展的作用

7.3.2 协同商务对企业发展的作用

• 1．推动企业内部管理发展
• 2．推动企业间的互利和发展

第30页：协同商务成功的关键因素

7.3.3 协同商务成功的关键因素

• 1．协同商务是一种商业战略
• 2．共同的商业利益是基础
• 3．信息共享是核心

第31页：本章小结

本章小结信息系统的管理涵盖整个系统的生命周期。其目的是确保系统成功建设和有效运行。管理信息系统有专门开发、购置商品软件以及两者集成等开发方式。开发项目管理中比较主要的工作是项目的组织与计划。信息道德主要涉及隐私问题、正确性问题、产权问题和存取权问题。信息系统分析员应有系统的深入的专业知识和实用广泛的社会知识，还要有计划、协调、组织、控制和监督的工作能力，更要有大公无私、廉洁自律、坚持原则、灵活机动、信守承诺、认真负责、谦虚谨慎、密切联系领导和群众等修养与作风。