第1页：工程项目人力资源与沟通管理
第九章 工程项目人力资源与沟通管理
- 工程项目人力资源管理
- 工程项目团队建设
- 工程项目沟通管理
第2页：工程项目成功的关键在人
- 企业成功的关键在于人，在于那些富有激情和敬业精神的管理人才；
- 富有创新性的工程项目的成功也在很大程度上决定于人，决定于人的主观创造能力、敬业精神和整个项目团队的凝聚力。
第3页：人力资源管理及其概念
- 一.工程项目人力资源管理及其特点1.工程项目人力资源管理的概念
- 人力资源：拥有知识和技能，提供社会生产与服务，推动经济发展、创造财富的人的总和。
- 工程项目人力资源管理：对工程项目开发建设过程中所需的人力资源进行规划、选聘和合理配置，并定期对他们的工作业绩
第4页：人力资源管理的特点
，以提高他们对工程项目开发建设的敬业精神、积极性和创造性，最终保证工程项目目标的实现。2.工程项目人力资源管理的特点（1）高效快捷；（2）团队建设。
第5页：工程项目组织的工作分析
- 二.工程项目人力资源管理的主要内容1.工程项目组织的工作分析
- 对达到工程项目目标所需进行的各项任务和活动进行分析研究；
- 确定工程项目管理与实施需要安排那些具体的职务与岗位；
- 这些岗位和职务的任职条件、知识技能与专业要求
第6页：人员获得：内部选拔
- 2.工程项目人员的获得与配备（1）工程项目人员的获得
- 内部选拔：内部候选人熟悉企业政策环境；企业组织熟悉内部候选人工作表现及相关能力；选拔费用相对较少；省去不必要的培训，节省时间。
第7页：人员获得：外部招聘
外部招聘：企业需要外部人员带来新管理理念、经验和技术；竞选没有内部选拔激烈，避免同事之间关系紧张。
第8页：人员配备：因事择人
- （2）工程人员的配备
- “骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟”
- 因事择人和因材使器的原则
- 将职务要求与项目人员的兴趣、爱好和能力紧密结合，统筹安排。
第9页：人员配备：精简与动态平衡
- 人事动态平衡原则
- 根据项目任务不同，调整项目人员配备；根据人员工作表现，合理使用不同人员，实现人与工作的动态平衡。
第10页：绩效评估与激励的作用
- 3.绩效评估与激励恰如其分地评价项目人员的工作业绩、实际能力和工作态度，能够有效采取相应的激励和惩罚措施，调动项目人员积极性，增强项目团队凝聚力。（1）绩效评估原则
- 公开；客观公正；多渠道、多层次、全方位
第11页：绩效评估指标与评价方法
- （2）绩效评估指标与评价方法
- 指标体系：工程项目总体成效、资源管理成效、团队管理成效、工作关系处理成效
- 评估方法
- 评估表法、排序法、工作标准法、描述法
第12页：工程项目人员的激励原则
- 激励原则
- 目标明确、客观公正、按需激励、及时激励、团队激励与个人激励有效结合
- 激励方法
- 物质激励（工资、奖金、福利待遇等）、精神激励（口头表扬、颁发证
第13页：工程项目人员的激励方法
第一节工程项目人力资源管理书等）、榜样激励（树立典型，模仿学习）、参与激励（充分信任，参与决策，表达见解）、晋升激励（职位晋升）、自我激励（团队学习，超越自我）
第14页：工程项目团队的定义
第二节工程项目团队建设工程项目团队是由一组个体成员为实现一个具体工程项目目标而组建的协同工作队伍，是工程项目组织的核心，是项目成功的基本保障。群体成员之间存在互动现象，可能出现两种效应：
第15页：群体协同效应与促进效应
1.群体协同效应
- 积极效应：“1+1>2”
- 消极效应：群体惰化现象2.群体促进效应
- 提高促进：个体在他人面前，其绩效水平提高倾向
- 降低促进：个体在他人面前，其绩效水平降低倾向
第16页：工程项目团队的特征
一.工程项目团队的特征
- 1.工程项目团队具有强目的性
- 2.工程项目团队是临时性组织
- 3.工程项目团队强调团队精神和团队协作
- 4.工程项目团队是一个具有弹性的专门组织
第17页：团队建设的五个阶段
二.工程项目团队建设阶段
- 1.组建阶段（Forming）
- 2.磨合阶段（Storming）
- 3.规范阶段（Norming）
- 4.辉煌阶段（Performing）
- 5.解散阶段（Disbanding）
第18页：建设高效团队的基本工作
三.建设高效工程项目团队的基本工作
- 1.员工培训
- 2.加强宣传，明确项目团队的共同目标
- 3.加强沟通，采取多元化激励方式
第19页：什么是沟通
第三节工程项目沟通管理什么是沟通？我说恨你就真的恨你吗？我说爱你就真的爱你吗？我叫你走你就真的走吗？我真的搞不懂！
第20页：沟通的概念
一、沟通的概念我们可以把沟通定义为：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。从沟通的二层含义出发，我们讨论沟通问题，实际上是讨论信息准确送达与充分交互的方式，以及有效获得沟通以达成共识的技巧二个方面。信息交互是过程，达到沟通是目的。但是由于一般把这个二层结构的过程都称之为沟通，因此，在本章中，除非特别需要，一般我们也并不再严格地区分交互和沟通。
第21页：项目经理在沟通中的地位
第三节工程项目沟通管理项目经理由于在项目组和项目实施过程中，担负着核心的职责，承担着枢纽的作用，因此，项目经理在项目沟通中，具有举足轻重的地位，必须重视项目的沟通管理。
第22页：工程项目沟通管理的概念
二.工程项目沟通管理的概念对工程项目的实施过程中的各种形式和各种内容的沟通行为进行管理的过程，其目的是保证工程项目的有关信息能够在适当的时间、以适当的方式产生、收集、处理、贮存和交流。工程项目沟通管理设计对传递工程项目信息的内容、方法和过程等几个方面的综合管理。
第23页：沟通的成效：明确总目标
- 使项目总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。
- 使项目参加者彼此相互理解、了解，建立良好的人际关系，是提高项目团队凝聚力的前提条件。
第24页：沟通的成效：减少摩擦与透明
- 能够减少摩擦、对抗，提高项目组织的工作效率和项目相关利益主体间的协作精神。
- 能够保持项目目标、计划和实施状况的透明性，减少工程项目实施过程中可能出现的腐败行为，并且能够发挥集体智慧，共同对项目实施过程中出现的问题献计献策，提高问题处理方案的准确性和高效性。
第25页：业主与监理单位的沟通
- 三.工程项目沟通的种类1.业主方的外部沟通（1）业主与监理单位的沟通
- 首先要使监理单位理解业主的意图
- 业主要充分信任监理单位，减少对其盲目干预
第26页：业主与承包方的沟通
- （2）业主与承包方的沟通
- 采取一切必要措施让承包方理解项目总目标、阶段目标、项目实施方案、各自工作任务及职责等
- 指导和培训承包方及其基层管理者适应项目工作，熟悉项目管理程序和项目管理技术、方法
第27页：业主与承包方沟通：信息与汇报
- 业主在招标、签订合同、工程施工中应让承包方掌握相关信息，以作出正确的决策
- 业主应鼓励承包方及时汇报项目实施状况及其结果和遇到的困难或不满，有利于减少项目纠纷
第28页：业主与金融机构、政府的沟通
- （3）业主与金融机构的沟通（银行、保险公司等）（4）业主与政府的沟通
- 业主需要及时了解政府有关部门颁布的政策、文件以及关于工程建设的一些强制性标准或规范
第29页：业主方的内部沟通
- 在征地拆迁过程中，尽可能得到政府有关部门的支持和协助
- 对于大型工程项目和政府投资工程，业主要将项目的实施进度和费用情况以报告的形式定期向政府有关部门汇报2.业主方的内部沟通（现场项目部）
第30页：项目沟通中的障碍
四.项目沟通中可能的障碍
- 1.沟通时机选择不当
- 2.噪音干扰
- 3.信息过滤
- 4.语言词汇问题
- 5.非语言信号问题
第31页：有效沟通的技巧
五.有效沟通的技巧
- 1.重视双向沟通
- 2.利用多种沟通渠道
- 3.正确运用文字语言
- 4.要言行一致的沟通
- 5.积极有效地倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底
第32页：会议失败的原因
- 六.工程项目的会议与谈判沟通会议失败的原因
- 组织不当
- 理解不透
- 备忘录有误
- 议程安排不当
- 主持人原因
第33页：与谈判有关的问题
- 与谈判有关的问题
- 谈判主题
- 谈判准备
- 谈判气氛
- 谈判方式
- 问题解决
- 让步
- 谈判行为
第34页：课程项目：索赔谈判模拟
- 规划目标
- 对某次工程索赔谈判过程进行模拟。
- 具体要求：
- 1.由小组成员模拟工程索赔谈判中的角色（业主代表、监理方代表、施工方代表、记录人员等），就某一具体索赔问题模拟谈判过程。
- 2.注意谈判沟通过程中的技巧，体现谈判特点，反映谈判双方据理力争、争取最大利益的交锋过程。
- 提交成果：1.谈判过程记录（会议纪要）；2.谈判结果（达成的协议）。
