《北京大学 客户关系管理实务-周贺来》课件
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- 1 01 第01章 客户关系管理基础知识.pptx31页682.7 KB
- 2 02 第02章 客户生命周期及其价值管理.pptx37页1.12 MB
- 3 03 第03章 客户关系识别、开发与分级.pptx31页404.1 KB
- 4 04 第04章 客户满意与客户忠诚管理.pptx33页683.9 KB
- 5 05 第05章 客户保持与客户流失管理.pptx32页686.2 KB
- 6 06 第06章 客户互动与客户投诉管理.pptx35页910.3 KB
- 7 07 第07章 客户关系数据管理与分析.pptx36页677.3 KB
- 8 08 第08章 客户服务中心及其应用.pptx27页411.6 KB
- 9 09 第09章 客户关系管理软件系统介绍.pptx33页918.2 KB
- 10 10 第10章 CRM软件系统模块功能示例.pptx20页1,002.4 KB
- 11 11 第11章 客户关系管理战略及其实施.pptx31页1.94 MB
- 12 12 第12章 典型行业CRM的应用与实例分析.pptx11页367.3 KB
- 13 13 客户关系管理实务-周贺来-练习题参考答案.docx8页35.0 KB
