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12 第12章典型行业CRM的应用与实例分析.pptx

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本课件为课程末章的行业应用篇，依次介绍零售业、旅游业、饭店业、汽贸4S店、医药行业与房地产行业的CRM应用特点、业务需求、功能实现与解决方案，并列举电信、保险、IT网络、出版传媒与电力行业的五则典型案例。

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第1页：第12章典型行业CRM应用与实例分析封面

《客户关系管理实务》教学课件

第12章典型行业CRM的应用与实例分析

作为本书前面所讲各章相关理论知识的实践应用，本章介绍了CRM在一部分典型行业的应用情况。各行业的所讲内容包括相关行业的特点，CRM在本行业管理中的重要作用和应用价值，本行业典型企业CRM应用案例或者软件开发公司的本行业CRM解决方案。
鉴于内容特点，本章结构上增加了“内容说明”，取消了“知识架构”、“导入案例”、“本章小结”、“关键术语”、“复习思考”、“实践训练”“案例分析”部分。
建议本章让学生自主阅读，老师简单指导即可。

◦12.1零售业CRM应用与案例介绍◦12.2旅游业CRM应用及其案例介绍◦12.3饭店业CRM应用与案例介绍◦12.4汽贸行业4S店CRM应用与解决方案◦12.5医药行业CRM应用及其应用案例◦12.6房地产行业CRM应用及其解决方案◦

◦12.1.1 CRM在商业零售业中的主要作用◦12.1.2商业零售企业实施CRM的方法与策略◦12.1.3北京翠微大厦CRM系统的应用实例

12.2.2旅行社Web CRM解决方案与应用实例

◦12.3.1饭店业实施客户关系管理的必要性◦12.3.2饭店业中客户关系管理的主要功能◦12.3.3希尔顿饭店集团CRM的应用实例

12.4.3汽贸行业4S店解决方案举例——博士德汽贸4S店系统介绍

12.5.3医药行业CRM应用实例：惠普为德国拜尔实施CRM项目

12.6.3房地产行业CRM方案实例：创智PowerCRM房地产业方案