页数：21页文件大小：206.5 KB来源： 职场沟通实务ppt课件
本课件围绕下级如何与上级沟通展开，先讲上行沟通的定义与作用、常见障碍与改善措施，再讲尊重上司权威、绝对服从、把握沟通时机、主动沟通、化解误会与巧妙应对问责等实用技巧。
丽塔为老板工作了11年。一天喝完咖啡，她的朋友萨拉问她：“为老查理工作怎么样？”丽塔回答道：“我想还可以，他经常不管我，我或多或少可以做些自己的事情。”
萨拉说：“你在同一份工作上干了11年，你做得怎样呢？你可能会被提升么？我想说我没有看到你做的事情与公司的运作有关。”丽塔回答道：“首先，我确实不知道我做得怎样。查理从来没有告诉过我，但是我一直抱着没有消息就是好消息的态度。至于我做的是什么以及会对周围的运作有什么贡献，当我开始做些对公司运作很重要的工作的时候，查理会含糊不清地说一说，但是仅此而已。我们从来没有很好地交流过。”
2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认，而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环。
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次股东大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。创始人萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。沃尔玛公司也正是借用共享信息和分担责任，使员工产生责任感和参与感，意识到自己工作的重要性。
领导要有威信，没有威信，就不能实行真正的领导。
案例10-5 “同人不同命，成败皆沟通”——朱元璋的两个朋友
明朝开国皇帝朱元璋少年时的两位穷朋友结伴来到南京皇宫。第一位当着文武官员的面说起当年偷煮蚕豆、草棒卡喉咙的往事，朱元璋一听顿时变了脸，连忙喝叫武士把他推出去斩首。
另一位则说：“想当年，微臣跟随陛下东征西战，一把刀斩了多少‘草头王’。陛下冲锋在前，抢先打破了‘罐州城’，虽然逃走了‘汤元帅’，但却逮住了‘豆将军’，遇着‘草霸王’挡住了咽喉要道，多亏了‘菜将军’帮忙，不然，哪有今天啊！”朱元璋听了顿时心花怒放，随即降旨封他做了将军。
王经理发现便宜的东西不合规格，后悔写信把林老板臭骂一顿，要亲自打电话道歉。秘书张小姐笑吟吟地说：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”王经理如释重负，但随即追问：“可是我当时不是叫你立刻发出吗？”“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”
“那么最近发南美的那几封信，你也压了？”“我没压。我知道什么该发，什么不该发……”“你做主，还是我做主？”王经理霍地站起来沉声问。张小姐被记了一个小过，一肚子委屈地跑到孙经理办公室诉苦，希望调部门，结果隔两天却接到一份解雇通知。
孔子说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”
作为下属，不仅工作态度要认真，更重要的是有良好的沟通能力，要争取让自己的才能得到上司的认可，受到上司的器重。通过主动沟通充分展示自己，让上司对你“刮目相看”，这样可以轻松打通你与上司之间良好关系的路径。
在沟通过程中，有时我们也会向上司发表反对意见。但是，说“不”需要巧妙表达。喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’，生活将会美好得多。”
齐景公酷爱打猎，非常喜欢喂养捉野兔的老鹰。一天，烛邹不当心，逃走一只老鹰。景公知道后大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子知道此事后，急忙上堂对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了呢？等我公布完他的罪状后再处死不迟。”
晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰逃走了，这是你的第一条罪状；你使得大王为了鹰的缘故要杀人，这是你的第二条罪状；把你杀了让天下人都知道大王重鸟轻士，这是你的第三条罪状。”景公听了满脸通红，半天才说：“不杀了，我懂你的意思了。”
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