第1页：项目3 职场交往礼仪
项目3 职场交往礼仪
第2页：知识目标与能力目标
- 知识目标
- 1.掌握职场常见的礼仪种类；2.掌握职场常见礼仪的运用。
- 能力目标
- 1.能够认识到自身在礼仪方面的优缺点；2.能正确运用职场上的各种礼仪；3.能够改正自身在礼仪方面的缺点。
第3页：案例3-1 小团废纸毁掉订单
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说：“那个部门的人素质真差！”
恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧！”
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
第4页：3.1.1 仪表之卫生要求
第5页：3.1.1 仪表之服饰要求
- 2．服饰：1)TOP原则和PAS原则 2)男装 3)女装
第6页：3.1.2 言谈要求
第7页：3.1.3 仪态举止
- 3.1.3 仪态举止：1．谈话姿势 2．站姿 3．坐姿 4．走姿
第8页：3.2 见面时的致意礼仪
- 3.2.1 握手礼
- 3.2.2 拱手礼
- 3.2.3 鞠躬礼
- 3.2.4 拥抱礼
- 3.2.5 亲吻礼
- 3.2.6 合十礼
第9页：3.2.7 名片礼
- 3.2.7 名片礼
- 案例3-2 交换名片
- 1．名片的递送
- 2．名片的接受
- 3．名片的存放
第10页：3.3 称呼、问候与寒暄礼仪
- 3.3.1 称呼的礼仪：1．职场上的称呼 2．称呼的禁忌
- 3.3.2 问候和寒暄的礼仪：1．寒暄 2．问候
第11页：3.3.3 电子礼仪与电话礼仪
第12页：3.4.1 引导与接待礼仪
- 3.4.1 引导礼仪
- 3.4.2 接待礼仪：1．上级来访 2．下级来访 3．客户或客人来访
第13页：3.4.3 迎送与介绍礼仪
- 3.4.3 迎送的礼仪：1．迎客礼仪 2．陪车礼仪 3．送客礼仪
- 3.4.4 介绍的礼仪：1．正式场合的介绍
第14页：介绍的四种场合做法
- 3.4.4 介绍的礼仪：1．正式场合的介绍 2．非正式场合的介绍 3．自我介绍 4．集体介绍
第15页：3.5.1 宴会种类与准备礼仪
- 3.5.1 宴会的种类
- 3.5.2 宴会准备的礼仪：1．明确对象、目的、范围、形式 2．选择时间、地点 3．邀请 4．安排席位 5．拟订菜单和用酒
第16页：3.5.3 宴会中主人的礼仪
- 3.5.3 宴会中主人的礼仪：1．迎宾 2．引导入席 3．致辞、祝酒 4．服务顺序 5．斟酒 6．用餐时的交流 7．结束时的礼仪
第17页：3.5.4 赴宴礼仪（上）
- 3.5.4 赴宴的礼仪：1．应邀 2．掌握到达时间 3．抵达 4．赠花 5．入席
第18页：3.5.4 赴宴礼仪（下）
- 6．姿态 7．餐巾 8．进餐 9．交谈 10．退席 11．忌讳
第19页：思考题
- 1.职场上对于仪表、言谈举止各有什么样的要求？
- 2.见面时致意、寒暄和问候的礼仪是怎么做的？
- 3.称呼应注意什么问题？
- 4.引导、介绍和迎来送往时各应注意什么？
- 5.赴宴时的注意事项有哪些？
第20页：实训项目：角色扮演
- 角色扮演：同桌的两位同学分别扮演以下角色进行沟通，注意相关的礼仪。
- 1.公司的职员与客户，在公司见面时候的问候和寒暄。
- 2.不同部门的两位同事之间的电话交流。
- 3.职员去机场迎接远方来的客户。
- 4.客户应邀参加公司的周年纪念宴会，职员负责通知和接待。
第21页：实训练习：接机案例
小李今年大学刚毕业，在普续公司总经理办公室做秘书工作。一天公司总经理派他去机场接广州明光公司销售部经理吴丽晶经理。小李准时来到机场，在出口处，吴经理见到小李手中的字牌，走到小李面前说：“你好，你是小李吧，我是吴丽晶！”
小李连忙用不大标准的普通话说：“是的是的，我是小李！您好！您就是广州过来的小吴吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业毕业的研究生，现在是王总的秘书。”一边说一边伸手准备与吴经理握手。
第22页：自我介绍场景设计练习
讨论如何改进并模拟角色进行练习——设计一自我介绍的场景，内容自定，要求让对方在最短时间内记住你，并对你产生良好的印象。
