页数：14页文件大小：196.3 KB来源： 职场沟通实务ppt课件
本课件面向管理者，先讲下行沟通的常见障碍，再讲关心尊重下属、激励下属、宽容纳谏与恰当批评的具体做法，最后给出调节下属矛盾时不偏不倚、折中调和与冷处理的原则。
素有“经营之神”之称的松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行6个人都点了牛排。等6个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。
主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。
“烹调牛排，对你已不成问题。”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”
“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。
盖瑟很早就获得了成功。20世纪80年代末，刚刚大学毕业，他就任职于一家大规模投资公司的主管，在洛杉矶拥有住宅，又开着奔驰轿车，而他当时不过25岁。他说：“当时我自认为呼风唤雨，应有尽有，而且我在人前毫不掩饰这种自大的态度。”
“但是，1990年以后美国经济开始萎缩，有一天老板叫我进去对我说：‘史蒂芬，你的能力没话讲，可是问题出现在你的态度上。公司没有人愿意与你配合，恐怕不得不请你离开公司。’”
“我以为此处不留爷，自有留爷处。但是我大错特错了。迎接经济萧条吧！”经过几个月求职的挫折，以前那种自大的态度已不再存在，只剩下厚厚的一层恐惧了。当然也无人可倾诉，是完全孤独的。
从那以后盖瑟才学会应该对他人感兴趣。他开始聆听，开始对除了自己以外的人关心，并渐渐了解自己的问题所在，开始帮助处境比他还糟糕的人。他打开心怀，变得比较有人情味，更能共事。“我换了一种态度去待人。我觉得自己变了，心胸开阔了，周围的人也注意到了。我的生活品质提升了。”
公元200年10月，官渡之战刚刚结束。曹操的军队在清理战利品时发现了一大捆信件，其中有一批是京城和军营中的一些人暗地里写给袁绍的，大都是吹捧袁绍的，有的还表示要离开曹营投奔袁绍。曹操手下的亲信十分生气，建议把他们抓起来治罪。
曹操微微一笑，说：“去把这些信统统烧掉。”有人轻声地问：“那就不查了？”“不查了。请你们想想，当时袁绍的兵力比我们强那么多，连我都感到不能自保，何况大家呢？”于是那些信全部被烧光了，过去那些暗通袁绍的人才放了心，而且暗自惭愧，决心今后更加忠心于曹操。
一天，克利曼看到桌子上放着一份文件，文件上有很多错别字，而且办公室里很多东西放得很乱，明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这个秘书一没有批评，二没有扣奖金，他只是用极温和的口气说：“平时你在整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过错别字，办公室里的工作也做得非常好，这一切使我感到非常满意。但是今天好像有点不如从前了！”
只是这么简简单单的几句话，问题便解决了。第二天，办公室里的一切都变得非常有秩序。事后克利曼了解到，事发的当天秘书与家人发生了口角，心情不好，因此影响了工作。但通过克利曼一说，她心里有些内疚，明白家里的事情不应该影响到工作。
下载地址：{{downurl}}
{{{a}}}
{{#b}}{{{b}}}
{{/b}} {{/title}} {{#nolog}}登陆注册
{{/nolog}} {{#djsx}}点我刷新
{{/djsx}} {{#gocz}} {{/gocz}} {{#ffqr}} {{/ffqr}}