页数：22页文件大小：200.6 KB来源： 职场沟通实务ppt课件
本课件先由传递图形的实验引出沟通有效性问题，再讲语言沟通的分类与谈话能力培养、职场说话技巧与禁忌、语言沟通误区及克服，最后讲解非语言沟通的概念、分类、功能与察言观色的着力点。
有这么一个实验：让一位觉得自己表达技巧不错的刘先生把一张A4纸上的信息全部传递给其他人。其他人手上也有一张和刘先生一样的A4纸，只不过是空白的。其他人觉得刘先生讲得不清楚的地方，只要能帮助信息继续传递的可以提问。但刘先生有两件事不能做：
1.他不能直接把A4纸拿给其他人看。2.他不能用笔或者其他任何工具，不能写，不能画。除此之外他可以用其他任何办法，时间是5分钟。其他人要想办法按照刘先生的指示，在自己的A4纸上把得到的信息画出来，最后看画得一模一样的有几位。
刘先生开始讲：最上面的图形B，是3个汉字，这3个汉字下面有5个长方形。长方形长约6厘米，宽约5.8厘米，在A4纸中间，距离A4纸底部约5.8厘米。往上的第二个长方形，倾斜角度为45°左右，往大家的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形，和第一个长方形平行，它的支点在第二个长方形的2/3处。
再往上摞第四个长方形，也是左手边，倾斜45°左右的角。再往上是第五个图形，仍然和第一个平行。第二个在第一个上面，第三个在第二个上面，第四个在第三个上面，第五个在第四个上面，它们的支点是一条线。接着刘先生又说了一遍，并提示方向相反、支点固定在图形的中间轴上。
接着刘先生用张纸比划了一下：这是一个长方形，上面有点空间，这是第二个长方形，两张纸是这样摞的。我的小拇指指的这个点做它的支点，在正中间的位置。它们的支点是固定的，在一条线上。
时间到，刘先生讲得、比划得满头大汗，非常渴望大家能画对。最后把大家画的拿上来一看，真是大小各异，还有画反的。为什么会出现这种情况？关键在于如何正确运用语言沟通和非语言沟通，来提高沟通的有效性。
俗话说，“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。巧妙而得体的语言可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；反之，恶言污语会把好的事情办得更糟，甚至出现激烈的情绪直至发生大打出手的情况，造成的恶果。
以前有个教育家为办学校发动朋友去募捐，开始的时候募捐很困难。他有一个朋友正打算放弃，并引用古诗“十叩柴扉九不开”来说明困难的情形。
这位教育家从另外的角度去运用它：“不错，我们现在的情形是‘十叩柴扉九不开’，可是这也就是说十叩柴扉有一扇是开的。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。”于是他把这句话改成“百叩柴扉十扇开”，不但激励了朋友，而且完成了募捐建校的任务。
共和党指责亚当斯曾派竞选伙伴平克将军到英国挑选4个美女做情妇，两个给平克，两个留给他自己。亚当斯听了哈哈大笑，说道：“假如这是真的，那平克将军肯定是瞒过了我，全部独吞了！”
如果亚当斯怒不可遏，指责对方，未必能解释清楚，反而会越描越黑，以幽默作答，取得了更好的反击效果。
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部经理。他发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是借鉴跨国公司的生产报表设计了一份非常完美的报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
没过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表上的数据都是随意写上去的。后来，他将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通。
传说春秋时候郑国的著名大夫子产曾经破过这样一个疑案：有天清晨，他坐车去上朝，经过一个村庄，听见远远传来一个妇女的哭丧声，他按住赶车人的手要他把车停下，仔细听了一会，就通知官府把那个哭丧的妇女抓来审问。那妇女很快就承认了亲手绞死丈夫的罪行。
子产回答说：“人们对于他们所爱的亲人，亲人开始有病的时候就会感到忧愁，知道亲人临死的时候就会感到恐惧，亲人去世了就会感到哀伤。那个妇女在哭她已经死去的丈夫，可是她的哭声却让人感到不是哀伤而是恐惧，因此肯定是内心有鬼。”
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