页数：16页文件大小：201.4 KB来源： 职场沟通实务ppt课件
本课件面向对外客户沟通场景，先讲客户沟通的形式、不同客户的需求与沟通立体化，再讲语言原则、礼仪规范与首次接触、推销开场白技巧，最后给出处理客户异议的方法与十大忌讳。
沟通立体化要求我们在适合的时间，以正确有效的方式与客户进行沟通，多渠道、变方式、立体化地与客户进行沟通。
本杰明·富兰克林卸任后，托马斯·杰斐逊担任了美国第三任总统，这之前他曾是驻法大使。一天，杰斐逊去法国外长的公寓拜访，他们见面之后相互介绍了一番。外长看了看杰斐逊，不假思索地说：“听说您原来是美国驻法大使，现在代替了富兰克林先生当了总统？”
“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊很不高兴地回答。“是接替，很抱歉。”外长知道自己说错了，急忙纠正。
一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！太年轻有为了！”
说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。
营销人员：“×××先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们干还要多，是这样的吧？”客户：“我也认为我们自己干是不太划算，我承认你们的维修服务不错，但是毕竟你们缺乏电子方面的……”
营销人员：“对不起，请允许我插一句……不过有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”客户：“是的，不过，你误解了我们的意思，我想说的是……”
营销人员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”客户：“现在等一下，×××先生，只等一分钟，让我只说一句话，如果您认为……”
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