页数：18页文件大小：196.9 KB来源： 职场沟通实务ppt课件
本课件聚焦组织内同层级与跨部门的平行沟通，先讲平行沟通的作用与八步流程，再用对照表剖析障碍的来源与表现并给出克服办法，最后落到主动表达善意、求同存异、补台不拆台等同事相处技巧。
项目9 平行沟通
案例9-1 不受同事欢迎的职场行为（案例篇幅较长，详见课本）
某公司老总发现公司的财务部和营销部长期缺乏沟通，两个部门因为一些事情长期扯皮，影响了公司的声誉。一天，他召集两个部门的经理，与他们推心置腹地沟通才了解问题的症结所在，原来是因为两个部门的下属背地里说对方部门的坏话，才使双方长期存在隔阂。
两个部门的经理通过老总细心调解，都进行了自我批评，相互赔礼道歉，表示要严格管束部门下属，团结一致。关于客户付账等涉及两部门流程的问题也会坐下来好好商讨并制定相应的流程规则，防止冲突再次发生。从这以后，这两个部门经常密切沟通，工作也逐渐协调了起来。
表9-1 平行沟通障碍的特征和表现：下表列出相关内容。
| 特征 | 具体表现 |
|---|---|
| 没有共同的目标 | 组织中每个人各有各的目标，对组织的目标不关心，更不用说去努力实现组织的目标 |
| 不愿意共享交流 | 平行成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了言多必失；说出自己的经验会被别人学去，总是互相提防 |
| 本位利益的考虑 | 在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比 |
| 失去权利的强制 | 在指挥链中，同级的员工或领导者处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，只能通过建议、辅助、劝告、咨询等方法进行沟通 |
| 转移责任给别人 | 大家经常“踢皮球”，缺乏整体的意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率 |
美国一家公司非常重视员工之间的相互沟通与交流。公司管理层发现，各部门员工关注专业分工，缺乏对其他部门信息的了解，容易导致部门之间的隔阂。于是，他们把公司餐厅里4人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。
如此一来，研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”。更重要的是，各部门能够了解其他部门的相关信息，从而做到换位思考，求同存异，避免了不应该的冲突。
在一次项目完工的剪彩仪式，有一家房地产公司邀请了总公司五位领导前来剪彩，当五位领导被请上台后，项目经理发现台下还有一位相当级别的老领导也来了，于是硬把这位领导拉上台。下面的员工看在眼里，急在心里，眼看就要出洋相了。
说时迟，那时快，公司办公室主任迅速地从大衣口袋里拿出一把剪子递了上去，一字排开，六位领导喜气洋洋地剪完了彩。所有的人皆大欢喜。一位老员工问办公室主任：“你怎么知道还会叫一个人上去？”“如果老总再叫一个，我这边口袋还装着一把呢。”
在日常工作中，有人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，因此别人很难接受他的观点和建议。这种人多数是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。
所谓“同情”指针对他人在某种情境里能涌现的情绪和感受，能有所揣摩。这样，就知道该加强什么，又该回避什么。在关心同事时，不要让他觉得你看不起他。
中国人常说“不在其位，不谋其政”，这是尊重人家安全空间、尊重人家生存权的一种方式，亦代表和平共存的宣示，能这样，别人安乐，自己也安乐。
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