10 第10章 商务活动中的跨文化沟通.pptx

第1页：第十章 跨文化沟通封面

第 10 章 商务活动中的跨文化沟通

第2页：10.1.1 跨文化沟通的表现形式

10.1 跨文化商务沟通的基本特征

10.1.1 跨文化沟通的特征

这种跨文化沟通，不仅指在不同的文化环境内的沟通，还包括跨地域的沟通、跨时代的沟通和不同角色之间的沟通。

10.1.2 跨文化沟通的表现形式

1. 语言文字差异；2. 宗教信仰差异；3. 风俗习惯差异。

第3页：10.1.3 影响跨国文化沟通的因素

10.1.3 影响跨国文化沟通的主要因素

• 1. 知觉错误
• 2. 价值观不同
• 3. 语言习惯
• 4. 翻译失真

第4页：10.1.4 有效的跨文化沟通

10.1.4 有效的跨文化沟通

1. 跨文化沟通的原则

1）因地制宜；2）平等互惠；3）相互尊重；4）相互信任；5）相互了解；6）共同发展原则。

2. 良好的跨文化沟通的环境条件

1）语言环境；2）生活环境；3）精神环境；4）人际环境。

3. 消除成见

消除成见，避免沟通失败。

第5页：10.2 涉外交往原则

10.2 商务活动中的涉外交往原则

• 10.2.1 维护形象
• 10.2.2 不卑不亢
• 10.2.3 求同存异
• 10.2.4 入乡随俗
• 10.2.5 信守信用
• 10.2.6 热情有度
• 10.2.7 尊重隐私
• 10.2.8 女士优先
• 10.2.9 以右为尊
• 10.2.10 不宜为先
• 10.2.11 爱护环境

第6页：10.3.1 迎送的礼仪

10.3 商务活动中的涉外交往礼仪

10.3.1 迎送的礼仪

1. 确定迎送规格；2. 掌握抵达和离开的时间；3. 献花；4. 介绍；5. 陪车；6. 迎送工作中的几项具体事务。

第7页：10.3.2 礼宾次序

10.3.2 礼宾次序

礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的次序。国际上通常有三种方法：一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据；二是按字母顺序排列；三是按通知代表团组成的日期先后或其他方式排列。采用何种方法，东道国在致各国的邀请书中一般都加以明确注明。

第8页：10.3.3 涉外会见会谈

10.3.3 涉外会见会谈

1. 会见

1）会见的礼仪；2）会见时的座位安排。

2. 会谈

1）会谈的态度；2）会谈称呼的使用；3）会谈时内容的选择；4）会谈的安排。

第9页：参与会谈具体事项（一）

10.3.4 参与会谈具体事项（1-4）

• 1. 要求会见的一方，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方；接见一方应尽早给予回复，约妥时间，如因故不能接见应婉言解释。
• 2. 作为接见一方的安排者，应主动将会见（会谈）时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方；前往会见一方的安排者则应主动了解上述情况并通知有关出席人员。
• 3. 准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和单位作好必要安排，主人应提前到达。
• 4. 会见、会谈场所应安排足够的座位；如双方人数较多、厅室面积大、主谈人说话声音低，宜安装扩音器；会谈如用长桌，应事先安排好座位图，现场放置中外文座位卡，字体应工整清晰。

第10页：参与会谈具体事项（二）

10.3.4 参与会谈具体事项（5-8）

• 5. 如有合影，应事先安排好合影图，人数众多应准备架子。合影图一般由主人居中，按礼宾次序以主人右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，两端均由主方人员把关。
• 6. 客人到达时，主人在门口迎候，可在大楼正门或会客厅门口迎候；如主人不到大楼门口，应由工作人员在大楼门口迎候并引入会客厅。如有合影，宜安排在宾主握手之后、合影后再入座。会见结束时，主人应送至车前或门口，目送客人离去后再回室内。
• 7. 领导人之间的会见或会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出；如允许记者采访，也只在正式谈话开始前采访几分钟然后离开，谈话过程中旁人不要随意进出。
• 8. 会见时招待用的饮料各国不一，我国一般只备茶水，夏天加冷饮；会谈如时间过长，可适当上咖啡或红茶。