页数：20页文件大小：319.8 KB来源： 商务沟通实务ppt课件
本课件围绕组织中的群体沟通展开，先说明群体的涵义、特征、类型与功能，再讲解团队沟通的特点、影响因素、决策类型与沟通流程，随后系统给出会议沟通的筹备、过程控制与会后工作方法，最后介绍头脑风暴法的程序、成功要点与常见误区。
第三章 群体沟通
学习目标
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3.1.1 群体的涵义和特征
3.1 群体的特点与本质：群体自身的特质是成员有共同的目标，成员对群体有认同感和归属感，群体内有结构、有共同的价值观等。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。
表 3-1 非正式群体的基本类型
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3.1.3 群体的功能
3.2.2 团队沟通的含义及特点
团队管理是否成功，重要的一个因素是团队能否进行有效沟通。团队沟通的特点：
3.2.3 影响团队沟通的因素：团队行为规范、成员角色分担以及团队领导个人风格等。团队成员按对团队工作所起的作用可分为积极角色和消极角色两大类。
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3.2.5 团队沟通的流程：相互了解情况是团队沟通的前提和基础。1．相互了解情况；2．明确组织对团队承担的责任；3．明确团队应承担的责任（营造分享式的管理氛围、制定时间进度规则、建立双向沟通机制、及时向组织汇报工作进展）。
4．设定团队目标
5．建立信息反馈机制：1）运用反馈表；2）对团队运作流程进行观察和诊断；3）制作录像带或录音带；4）应用计算机系统；5）对反馈系统进行讨论。
6．培养团队精神：强烈的归属感和一体感，运作上的默契。7．维护关系和履行任务。
3.2.6 团队高效运行的沟通措施：一是团队的产品及营销具有竞争力；二是团队成员热情高涨，可以自由创新和施展才能；三是团队成员乐于合作，勇于参与团队各方面的变革。
3.3 会议沟通
会议是团队沟通的重要形式，是人们进行信息传递与交流的手段，也是进行决策的重要方式。
目的：1．上情下达；2. 分配任务；3. 解决问题；4. 作出决策；5. 产生新的创意。
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3.3.3 影响会议成效的因素
3.3.4 会议管理技巧：1. 做好会议的各项准备工作。
2. 对会议过程进行合理控制
问题类型及其特点：定向型问题、广播型问题、环形问题、棱镜型问题
表 3-6 问题类型及特点
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3）圆满地结束会议
4）灵活地应对会议的困境：① 如何面对某些人试图支配讨论；② 如何面对想争论的人；③ 如何面对和身边的人开小会的人；④ 如何面对习惯性的跑题者。
3. 做好会后工作：1）整理会议纪要；2）报道会议消息；3）监督检查执行情况。
3.4 群体沟通中的头脑风暴法
特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。
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