第1页：第九章 商务沟通中的礼仪封面
第九章 商务沟通中的礼仪
第2页：案例：郑总经理的着装失误
案例分析
郑伟是一家大型国有企业的总经理。他获悉一家著名德国企业的董事长正在本市访问并有寻求合作伙伴的意向，于是想尽办法请有关部门牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣合作，而且希望尽快见面。
到了会面那天，郑总经理对自己的形象刻意修饰一番，根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。然而事与愿违，这一身时髦的“行头”却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
第3页：9.1 着装礼仪章节页
9.1 着装礼仪
第4页：着装的TPO与五应原则
一个人的穿着打扮，往往就是一个人的身份、地位与教养的最形象的写照。——莎士比亚
- 1.“TPO”和“五应”原则
- “TPO”是英文 TIME（时间）、PLACE（地点）、OCCASION（场合）三个单词的缩写，指穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应，也就是应时、应景、应事、应己、应制。
- 2. 整体性原则
- 正确的着装能起到修饰形体、容貌的作用，形成和谐的整体美。服饰的整体形象由人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等构成。
第5页：个性化、整洁与文雅原则
- 3. 个性化原则
- 依个人的肤色、年龄、身材、爱好、职业等要求着装，力求反映个性特征，展示所长、遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。
- 4. 整洁原则
- 服装不一定追求高档时髦，但要庄重整洁、避免邋遢：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损、无补丁。
- 5. 文雅原则
- 着装文明大方，符合社会传统道德和常规做法，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装，一般人也不宜一味追求怪异。
第6页：9.1.2 人与服饰色彩
9.1.2 人与服饰色彩
本页源文件仅提取到小节标题，肤色与服色搭配的图示要点建议对照原课件图片补充。
第7页：9.1.3 服饰色彩象征意义
9.1.3 服饰色彩象征意义
本页源文件仅提取到小节标题，各色彩的象征含义建议对照原课件图片补充。
第8页：服饰色彩分隔页
本页源文件未提取到实质文字内容，为色彩搭配部分的图示分隔页，建议对照原课件图片补充本页要点说明。
第9页：9.1.4 不同场合的着装要求
9.1.4 不同场合的着装要求
本页源文件仅提取到小节标题，不同场合的着装要点建议对照原课件图片补充。
第10页：9.1.5 西服的选择与穿着
9.1.5 西服的选择与穿着
- 1. 西服的选择
- 面料、色彩、图案、款式、尺寸。
- 2. 西装的着装
- 1）要排除衣袖上的商标；2）要熨烫平整；3）要系好纽扣；4）要不卷不挽；5）要慎穿毛衫；6）要巧配内衣；7）要少装东西。
第11页：9.1.6 套裙的选择与穿着
9.1.6 套裙的选择与穿着
- 1. 套裙的选择
- 1）面料的选择；2）色彩的选择；3）图案的选择；4）款式造型的选择。
- 2. 套裙的着装
- 1）长短适宜；2）穿着到位；3）考虑场合；4）协调搭配。
第12页：9.1.7 服装配饰佩戴
9.1.7 服装配饰佩戴
- 1. 饰物的搭配
- 重视饰物之间的谐调以及与人、环境、服装色彩间的谐调，才能使饰物与人、衣、色相得益彰。
- 2. 首饰的佩戴
- 戒指、项链、耳环、手镯。
第13页：9.2.1 面部的修饰
9.2 仪表礼仪
- 9.2.1 面部的修饰
- 1. 基本要求：1）形象端正；2）注意修饰。2. 修饰规范：1）洁净；2）卫生；3）自然。3. 局部修饰：1）眉部整洁美观；2）眼部洁净卫生美观；3）耳部干净美观；4）鼻部：牙齿清洁、口腔无异味、胡须干净整齐。
第14页：9.2.2 头发的修饰
- 9.2.2 头发的修饰
- 1. 头发的整洁；2. 发型的选择：1）长短适合；2）风格庄重；3. 头发的美化：护发、染发、烫发、假发、发饰。
第15页：9.2.3 肢体的修饰
- 9.2.3 肢体的修饰
- 1. 手臂的修饰：1）手臂的保养；2）手臂的保洁；3）手臂妆饰；4）手臂防病。2. 腿脚的修饰：1）下肢的清洁；2）下肢的遮掩；3）下肢的美化。
第16页：9.3 接待礼仪
9.3 接待礼仪
- 9.3.1 来宾的接待
- 1. 接待计划；2. 礼宾次序；3. 迎送陪同。
- 9.3.2 常见的接待礼仪
- 1. 接站礼仪；2. 办公室接待礼仪；3. 来宾引导礼仪；4. 会见礼仪。
第17页：9.4.1 言之有礼，谈吐文雅
9.4 洽谈礼仪
- 9.4.1 言之有礼，谈吐文雅
- 一是态度诚恳、亲切；二是用语谦逊、文雅；三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。
- 9.4.2 说话不失“分寸”
- 第一，说话时要认清自己的身份；第二，说话要尽量客观；第三，说话要有善意。
第18页：9.4.3 聆听别人讲话
9.4.3 聆听别人讲话
- 一是注视说话者，保持目光接触，不要东张西望
- 二是单独听对方讲话，身子稍稍前倾
- 三是面部保持自然的微笑，表情随谈话内容变化，恰如其分地频频点头
- 四是不要中途打断对方，让他把话说完
- 五是适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见
- 六是不离开对方所讲的话题，可通过巧妙的应答把内容引向所需的方向和层次
第19页：问询致谢致歉与倾听
洽谈礼仪补充要点
- 9.4.4 向人问询时应注意的礼仪
- 9.4.5 得到关心、帮助时向人致谢的礼仪
- 9.4.6 向人表示歉意的礼仪
- 9.4.7 学会做个“倾听”高手
第20页：9.5.1 常见的宴请形式
9.5 宴会礼仪
- 9.5.1 常见的宴请形式
- 1. 宴请：1）国宴；2）正式宴会；3）便宴；4）家宴。2. 招待会：1）冷餐会；2）酒会；3）茶会；4）工作进餐。
第21页：9.5.2 宴请礼仪的基本原则
- 9.5.2 宴请礼仪的基本原则
- 1.“4M”原则：菜单（Menu）、举止（Manner）、音乐（Music）和环境（Mode）；2. 适量原则：不论活动规模、参与人数、用餐档次，都要量力而行。
第22页：9.5.3 宴请的准备工作
9.5.3 宴请的准备工作
- 1. 确定宴请对象、范围和形式
- 2. 确定宴请的时间、地点
- 3. 邀请
- 4. 定菜
- 5. 席位安排
- 6. 现场布置
第23页：9.5.4 参加宴请的礼仪
9.5.4 参加宴请的礼仪
第24页：9.5.5 用餐交谈礼仪
9.5.5 用餐交谈礼仪
- 1. 交谈
- 参加任何宴会，每个人都应该而且要善于与同桌的人交谈，特别是与左右邻座。在宴会上一声不吭是不礼貌的。
- 2. 话题
- 一般来说，男女共处的社交场合，不宜展开下述四种话题：仆人、疾病、宗教和政治。
第25页：9.5.6 用餐饮酒礼仪
9.5.6 用餐饮酒礼仪
- 1. 祝酒
- 并非所有宴会均有祝酒程序。需要祝酒则应了解宴请性质、为何人何事祝酒以及对方的祝酒习惯，使祝酒的片言只语不失高雅并有针对性。碰杯时主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意，一般视对方的眼鼻组成的三角区为佳。如不会饮酒，可事先言明喝饮料，切不可因饮酒过多而失言、失态。
- 2. 适当饮酒
- 在宴会上喝酒要适量，始终保持斯文的举止，这是各界人士应共守的礼节。
第26页：9.5.7 餐后告辞礼仪
9.5.7 餐后告辞礼仪
- 1. 在适当时机告辞
- 不要在大家谈天正热闹时或重要事情还未宣布前离开，最好的时机是在大家都用餐完毕的时候。
- 2. 告辞时的注意事项
- 1）说明提早离席的原因，不能一声不响就离开或说走就走；2）可以请同桌其他人待久一点继续刚才的话题，同时表示歉意，说明确有要事在身；3）若是参加宴会，必须特地向主人致意，并说些表达感谢及称赞的话，对交情不深的人点头微笑示意即可。
第27页：9.6 庆典礼仪的分类
9.6 庆典礼仪
- 1. 按性质分
- 1）政治性典礼；2）经济性典礼；3）日常性典礼。
- 2. 按内容分
- 1）开始性典礼；2）结束性典礼。
第28页：9.6.2 典礼的准备礼仪
9.6.2 典礼的准备礼仪
- 1. 明确规模
- 2. 组织分工
- 3. 拟定程序
- 4. 布置场地
- 5. 后勤工作
- 6. 发出通知
第29页：9.6.3 典礼过程中的礼仪
9.6.3 典礼过程中的礼仪
第30页：9.6.4 颁奖仪式
9.6.4 颁奖仪式
- 1. 会场
- 2. 程序
- 3. 主持人礼仪
- 4. 报告人礼仪
- 5. 颁奖
- 6. 受奖人礼仪
第31页：9.6.5 开幕（开业）式礼仪
9.6.5 开幕（开业）式礼仪
- 1. 宣布典礼开始
- 2. 宣读重要宾客名单
- 3. 上级领导致贺辞
- 4. 东道主致辞
- 5. 剪彩
第32页：9.6.6 交接仪式
9.6.6 交接仪式
- 1. 会场布置
- 2. 人员安排
- 3. 程序
- 4. 注意事项
第33页：9.6.7 签字仪式
9.6.7 签字仪式
