07 第七章 物流配送中心-订单管理.pptx

第1页：第七章 物流配送中心——订单管理封面

《物流配送中心管理》第七章——物流配送中心订单管理。本章讲解订单的基本类型与集合、订单处理流程，以及订单输入速度、理单能力、履行控制等订单作业考核指标。

第2页：本章知识点

本章知识点

• 物流配送中心订单的基本类型
• 订单的接受、输入及其处理方式
• 物流配送中心订单作业的考核指标

第3页：本章主要内容

本章主要内容

• 物流配送中心订单管理
• 物流配送中心订单处理流程
• 物流配送中心订单作业考核指标

第4页：第一节 物流配送中心订单管理

第一节 物流配送中心订单管理

• 物流配送中心订单的分拣
• 物流配送中心订单的集合

第5页：订单的分拣：主要类型

订单的主要类型

各类型订单有不同的处理方式。

第6页：订单的集合：系统特点（一）

物流配送中心订单处理系统的特点

• 订单处理是所有物流作业组织的开端和核心。
• 通常物流配送中心的各个用户都要在规定时点以前将订货单或要货单通知给物流配送中心，然后物流配送中心再将这些订单汇总。确定了这些数据以后，物流配送中心的其他子系统就可以开始工作。
• 目前顾客需求被看作是物流配送中心整个物流流程的主要推动力量，订单管理部门提供的关于商品传递的速度和准确性信息以及订单信息都将影响物流配送中心竞争优势的形成。

第7页：订单的集合：系统特点（二）

系统作业范围超越了配送中心内部作业范围

订单处理系统的作业并不是物流配送中心单方面的内部系统作业，也不是物流配送中心单独的内部作业即可完成，而是物流配送中心与用户之间的互动作业。

系统的作业活动伴随整个配送活动的全过程

物流配送中心订单处理系统的订单处理需要对整个配送活动进行全程跟踪、调整，其处理过程将伴随整个配送活动的全过程。

第8页：订单的集合：系统特点（三）

物流配送中心订单处理系统的电子化要求高

大多数物流配送中心订单处理系统都是物流配送中心中电子化程度最高的部分，它们通过采用大量的电子化技术，如电子订货系统、联机输入、计算机自动生成存货分配、订单处理输出数据等技术大幅提高了订单处理系统的效率，手工技术在这一领域正逐渐被淘汰。

第9页：提高订单处理系统运作效率的意义

物流配送中心提高订单处理系统运作效率的意义

• 持续降低平均订单周期前置时间
• 改善顾客关系
• 降低运作成本
• 及时输出发货单和会计账目表

第10页：第二节 订单处理流程

一般来讲，根据物流配送中心订单处理系统的一般作业程序，物流配送中心订单处理流程依次包括接受订单、检查订单的有效性、信用部门审查顾客信誉、库存管理部门通知仓库分拣顾客订货、运输部门安排货物运输、订单执行状况跟踪等内容。

第11页：订单在配送中心运行的可能路线

订单在物流配送中心运行的可能路线

• 直接信息
• 间接信息

本页源文件以箭头图示表现订单流转路径，建议对照原课件图片补充。

第12页：订单处理系统的一般作业程序（一）

接受订单

物流配送中心各用户在规定的截止时间之前将订单准备好，并传输给物流配送中心，然后物流配送中心对订单进行接收，据此建立用户订单档案。

检查订单的有效性

对订单的各项内容进行确认，确定订单的有效性，以防发生错误或损失。

审查客户信用

订单确认的第一项内容是对用户信用进行确认，看其应收账款是否已经超过信用额度。

第13页：订单处理系统的一般作业程序（二）

库存管理部门通知仓库分拣顾客订货

对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配，最后将处理结果打印输出。

运输部门安排货物运输

根据配送物品的数量、区域、时间要求等确定配送运输方式和配送运输线路。

订单执行状况跟踪

通过追踪订单的状态变化及详细记录各阶段档案资料，了解订单异常变动时所处的状态，并针对其对应的档案加以修正处理，以此来提升客户服务水平。

第14页：第三节 订单作业考核指标

第三节 订单作业考核指标

• 订单输入的速度及准确性
• 订单处理系统的理单能力
• 订单履行过程的控制
• 订单档案的管理水平
• 订单作业中各子系统的协调性

第15页：订单输入的速度及准确性（一）

• 订单输入速度和准确性主要取决于原始订单的准确性、格式的统一程度和系统硬件的升级程度。因此，对此项目的考核转换成了对系统硬件档次的查验。
• 订单处理周期与客户订货周期（customer order cycle）息息相关。订单处理周期的缩短，可以明显降低客户订货周期，从而降低安全库存量，降低成本。

第16页：订单输入的速度及准确性（二）

客户订货周期包含从客户发出订货直到在可以接受的条件下接受产品以及产品进入客户仓库的整个时间。典型的客户订货周期包含如下几个部分：

1. 订单的准备与传输
2. 订单接收与录入
3. 订单处理
4. 拣货与包装
5. 运输
6. 向客户交付订货和卸货

第17页：订单处理系统的理单能力

如何简化接单作业

建立现代化的电子接单系统，减少接单工作环节，使得接单作业尽可能得以简化。

如何处理最多繁杂的订货资料

由于物流配送中心面对众多用户，每家订货品种又多而且每家的具体条件存在很大不同，这些因多样少量高频度订货方式所引发的繁杂、多量订单资料，对订单处理系统是个挑战。

第18页：订单履行过程的控制：订单状态

订单履行过程中订单的进度、交付期、特殊情况的处理，都是提升客户服务水平的具体表现。

履行控制的具体内容——订单状态

第19页：订单异常变动处理：取消与增订

订单异常变动处理

客户取消订单

从这些问题出发：如何处理此笔取消交易的订单？此订单目前进行到哪个作业状态？在系统哪个档案里？

客户增订

客户在出货前，若临时打电话来增订某商品，则是否答应？是否来得及答应？若答应则如何将此增订项目加入原订单？

第20页：订单异常变动处理：缺货与拒收

第21页：订单档案的管理水平

• 订单档案资料内容应视实际需求加以设计。
• 为简化档案、减少资料重复，一般将订单档案分为订单表头文件及订单明细文件，二者间通过相关字段关键值（Key value）来加以连接。
• 表头文件用于记录订单的整体性资料，如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等。
• 订单明细文件则记录每笔订货品种的详细资料，如商品代号、商品名称、数量、单价等。

第22页：子系统协调性：存货、理货与采购系统

与存货系统之间的关系

订单处理系统的重点在于如何将库存商品进行最有效率、最有效益以及最有弹性的分配。

与理货系统之间的关系

订单处理系统在进行数据处理时应考虑现有的拣货作业模式、方法，使拣货作业更正确、更有效率。

与采购系统之间的关系

订单处理系统在接单和进行库存分配时，应对已采购但尚未入库商品的货源加以运用；同时库存分配后缺货商品的信息也是采购决策的重要来源。

第23页：子系统协调性：输配送与财务系统

与输配送系统之间的关系

一方面，订单处理的输出资料是车辆分派、配送路线规划的资料来源；另一方面，当所配送商品遭客户拒收退货，配送回库时需根据退货资料修改客户订货资料，以配合实际出货资料，便于收取货款。

与财务系统之间的关系

首先，订货处理系统输出的客户实际出货资料是财务系统应收账款科目资料来源，财务系统需要依据客户出货资料结算客户期间应收账款，以便开发票向客户请款；同时客户的应收账款资料，还可以供接单时进行信用查核。

第24页：库存分配后缺货情况处理

库存分配后缺货情况处理

缺货订单的处理方法有许多种，但其核心是必须跟客户取得协调或交易时即与客户约定好，并将这些变动处理纳入系统，以减少客户的二次损失。

第25页：课间休息

课间休息：第七章物流配送中心订单管理内容到此结束，下章进入物流配送中心库存控制管理。