第1页：第九章配送中心管理信息系统封面
第9章 配送中心管理信息系统
本章封面，标示章名与本章内容框架。
第2页：本章主要内容
主要内容
- 9.1 配送中心管理信息系统概述
- 9.2 采购管理信息系统
- 9.3 销售出库管理信息系统
- 9.4 订单处理信息系统
- 9.5 其它管理系统
第3页：管理信息系统的含义与特点
9.1 配送中心信息管理系统概述 9.1.1 配送中心信息管理系统的含义及特点
- 管理信息系统（MIS，Management Information System）
- 用系统的观点、思路和方法，以计算机和通信技术为基础，为各级管理人员决策提供信息服务的人机系统。
2. 管理信息系统的特点
- 系统化
- 模块化
- 实时化
- 网络化
- 现代化
第4页：配送管理信息系统的基本功能：前三项
3. 配送管理信息系统基本功能
- (1) 信息处理功能
- 能对各种形式的信息进行收集、加工整理、存储和传输，以便向管理人员及时、准确、完整地提供各种信息服务。
- (2) 事故处理功能
- 能够从事部分日常性事务管理工作，如账务处理、统计报表处理等。
- (3) 预测功能
- 运用多维数据库技术开发决策支持系统，对历史及现实销售数据进行深层挖掘，账目按不同管理角度汇总；纵向分析会计期间运行趋势，与历史数据比较，通过运用适当的数学方法和科学预测模型预测企业的未来。
第5页：配送管理信息系统的基本功能：后三项
- (4) 计划功能
- 运用各年度销售量变化趋势分析、销售同比分析、销售利润与费用率分析，为计划部门编制商品计划以及财务部门下达财务指标提供依据。
- (5) 控制功能
- 企业在计算机系统内针对每个使用者的工作职责分别定义不同的权限和口令，在商品进货、结算价格等方面严格权限管理，超权限不能进入业务流程。
- (6) 辅助决策和决策优化功能
- —
第6页：配送中心涉及的作业
9.1.2 配送中心涉及的作业
配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。作为现代物流方式和优化销售体制手段的配送中心，它把收验货、储存保管、装卸搬运、拣选、分拣、流通加工、配送、结算和信息处理，甚至包括订货等作业有机地结合起来，形成多功能、集约化和全方位服务的供货枢纽。配送中心的管理信息系统可以提供绩效管理、经营规划和配送资源计划信息。配送中心作业活动如图9-1所示。
第7页：
第8页：订单处理作业
1．订单处理作业
配送中心的交易始于客户的询价、业务部门的报价，然后接受订单；业务部门需查询出货日的库存状况、装卸能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来满足客户需求。当订单无法按客户要求的日期和数量交货时，业务部门需进行协调。由于配送中心不随货收款，因此在订单处理时需根据公司对客户的授信状况查核。此外还需统计该时段的订货数量，确定调货、分配、出货程序及数量；若用户对订货不满意时，退货数据也在此阶段处理。
第9页：采购作业与进货入库作业
- 2．采购作业
- 接受订单后，配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品、组织货源。采购作业包括商品数量需求统计、对供货厂商查询交易条件，然后根据所需数量及供货厂商提供的经济订购批量提出采购单。
- 3. 进货入库作业
- 采购部门开出采购单后，入库进货管理员即可根据采购单上预定入库日期进行入库作业调度、入库站台调度。商品入库当日进行入库资料查核、入库质检，当质量或数量不符时应进行适当修正或处理并输入入库数据；入库管理员可按一定方式指定卸货及托盘堆叠，退回商品的入库还需经过质检、分类处理然后登记入库。
商品入库后有两种作业方式：
- 商品先入库上架，等候出库需求时再出货：按仓库区域规划管理原则、商品生命周期等因素指定储放位置并登记，可由计算机自动完成或由管理人员手动实施。
- 直接出库：管理人员按照出货需求将商品送往指定的出货码头或暂时存放地点；出入库搬运过程中需选用搬运工具、调派工作人员并安排工具人员的工作时程。
第10页：库存管理作业
4．库存管理作业：包括仓库区管理及库存控制。
- (1) 仓库区管理
- 包括商品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域分布等规划；商品进出仓库的控制可选择先进先出、后进先出的方式。
- (2) 库存控制
- 制定库存盘点方法，定期负责打印盘点清单，并根据盘点清单内容清查库存数、修正库存账目并制作盘盈盘亏报表。
第11页：补货拣货与流通加工作业
- 5．补货及拣货作业
- 当库存数量不能满足出货需求量时就要实时补货。出货时根据需求数量打印出库拣货单和各项拣货指示，进行拣货区域规划布置、工具选用和人员调派；出货拣取后还需补充拣货架上商品，使拣货不至于缺货，包括补货量和补货时点的制定、补货作业人员调派等工作。
- 6．流通加工作业
- 在配送中心各项作业中最能提高商品附加价值。包括商品的分类、过磅、拆箱重新包装、贴标签及商品组合包装；需要对包装材料及包装容器进行管理，制定组合包装规划、选用流通加工包装工具、调度流通加工作业、调派作业人员等。
第12页：出货作业、配送作业与会计作业
- 7．出货作业
- 包括根据客户订单打印出货单据、制定出货调度、打印出货批次报表；在出货商品上贴地址标签并对出货数量和品种进行核对、制作检查表；由出货调度人员决定出货方式、选用出货工具、调派出货作业人员，并决定运输车辆大小规格与数量。
- 8．配送作业
- 商品的装车和完成运输：首先对配送区域划分和配送线路作出安排，选择商品装车顺序，并在商品配送途中进行商品跟踪、控制以及对配送途中意外状况的处理。
- 9．会计作业
- 商品入库后由收货部门制作入库清单作为供货厂商催款稽核之用；商品出库后销售部门根据出货数据和价格等信息制作应收账单并传送到会计部门作为收款依据；会计部门制作各项财务报表作为经营政策制定和经营管理的参考。
第13页：经营管理及绩效管理业务
10．经营管理及绩效管理业务
除上述作业外，还需高层管理人员通过各种考核评估实现配送中心的效率管理，并制定经营决策及方针。工作人员或中层管理人员向上级领导提供各种信息与报表作为经营管理和绩效管理的依据，包括：
- 出货销售统计数据
- 客户对配送服务的反应报告
- 配送商品次数及所需时间报告
- 配送商品的失误率
- 仓库缺货率分析
- 库存损失率报告
- 机具设备损坏及维修报告
- 燃料耗材等使用量分析
- 外雇人员、机具设备成本分析
- 退货商品统计报表
- 人力使用率分析
第14页：管理信息系统的作用
9.1.3 配送中心管理信息系统的作用
为了适应配送中心的功能，配送中心管理信息系统应具备以下作用：
- 业务处理：包括入库、出库、退货、残损商品处理以及商品的入库、出库信息录入和输出。
- 查询统计：对相关商品的数量等信息进行查询和统计，可根据商品种类、供应商、客户等信息分类统计。
- 盘点管理：包括盘点数据输入、盘点清单制成和输出、盘点利润统计和盘点商品查询功能。
- 库存分析：统计分析库存商品的入库、出库、退货、残损数量及各种商品的库存量和品类结构等。
- 库存商品管理：包括商品库存量异常提示、商品停滞异常时间指示、商品缺货提示、商品保质期提示及查询等。
- 货位查询：对库存商品按货位号进行查询与统计。
- 账目管理：按照商品种类统计某一时间段的某种商品的明细账。
- 条码打印制作。
第15页：建立管理信息系统的原则
10.1.4 建立现代配送中心管理信息系统的原则
- 可用性
- 精确性
- 及时性
- 处理异常情况的能动性和主动性
- 灵活性
- 易操作性
第16页：信息化建设的总体目标
9.1.5 现代配送中心管理信息系统设计 1. 配送中心信息化建设的总体目标
- (1) 服务目标
- 配送中心是集销售、仓储、运输为一体的服务性组织，联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性；近年来出现的“准时供货方式”“柔性供货方式”等都是其服务性的具体表现。
- (2) 快速、及时目标
- 要求能够快速、及时处理有关配送方面的业务并加快产品周转率，更好地做好客户服务工作。
- (3) 减少销售损失目标
- 通过对商品进行合理储存和配送以减少销售损失。
- (4) 减少物流总成本目标
- 物流总成本包括运输成本和库存特有成本，库存特有成本包括投资于存货资金的机会成本、存货的损失风险和仓储费用等。
第17页：业务主系统：订货与入库管理
2. 业务主系统
- (1) 订货管理
- 主要包含客户订单接受与处理、客户订货确认两个功能模块。
- (2) 入库管理
- 主要功能包括接受货物入库、货物储存计划及储存确认、数据库系统数据更新、入库确认、生成相应的财务数据信息等。配送中心应通过采用条码技术、RFID技术、智能卡等现代物流实用技术，提高员工入库操作的准确度和工作效率。
- (3) 配货管理
- 配货作业是员工根据客户订单信息进行配货或进行与配货有关的业务处理时，配送中心作出相关的作业指示。为提高配货效率并减少差错，在每一个货位上可设置一个配货提示器，提示器亮灯并显示数量时，员工可以准确快速地完成商品查找作业。
- (4) 在库管理
- 核心工作是确定货物的保管货位、数量和入库日期，使在库数据与实际货物保持一致。
第18页：业务主系统：出库与配送管理
- (5) 出库管理
- 包含出库计划、出库指示和未能出库等内容。出库计划包括出库日指示、每个客户订货数据汇总、分批发货和完成发货等；出库指示包括出库部门输出各种出库用票据；未能出库是掌握出库实态，对预定出库但还未出库情况进行管理。
- (6) 配送管理
- 配送路线选择和配送车辆安排是主要工作。在计算机系统对货物配送路线进行大量模拟的基础上选择适宜的配送路线，要避免迂回运输、相向运输、空车往返等不经济现象；配送车辆安排可利用车辆配送安排软件模型作为决策参考，立足于对车辆实行单车经济核算，提高配送车辆装载使用效率。
第19页：业务支持系统
3. 业务支持系统
配送中心的业务支持系统属于信息系统后台支持和保证系统，主要由配送中心的自动技术系统、互联网络系统和数据库系统三部分组成。
- (1) 自动技术系统
- 主要包括自动扫描系统、条码系统、RFID系统、计算机辅助分拣系统、全程控制系统、GPS卫星定位系统、GIS地理信息系统等。
- (2) 互联网络系统
- 应充分利用低廉快捷的互联网络技术，以自己为系统枢纽，上至供应商、下至零售商，整个供应链全面实行计算机联网，以便进行实时、快捷的信息交流和传递。
- (3) 数据库系统
- 主要包括数据文件管理、订单输出管理、入出库管理的输入输出、货物在库的输入输出、货物配送的输入输出。
第20页：系统的层次结构
9.1.6 配送中心管理信息系统的结构
配送中心管理信息系统的结构主要包括采购入库管理系统、销售出库管理系统、经营业绩管理系统、财务管理系统等。
1．层次结构：由于配送中心管理信息系统是为物流管理决策服务的，按照配送中心的管理层次可以纵向地分为战略计划、战术管理和作业处理三层子系统。
第21页：采购入库与销货出库管理系统
2．配送中心管理信息系统的功能结构
- (1) 采购入库管理系统
- 主要功能是面对供货商的作业，包括向生产厂商发出订购信息或接收生产厂商的出货信息、入库验收、供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付账款管理等信息管理子系统。
- (2) 销货出库管理系统
- 功能是收集客户需求信息、记录客户购买信息、进行销售分析和预测、管理销售价格、处理应收货款及退款等；通过对客户资料全方位、多层次的管理，使物流企业之间实现流通机能整合，物流企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享，从而在供应链管理模式下实现跨企业界限的整合。
第22页：库存储位管理系统
- (3) 库存储位管理系统
- 包括储存管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工等功能子系统，并负责相关信息处理；可以对所有包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源实现集中管理。系统可采用条码、射频等先进物流技术设备，对出入仓库货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告等自动处理，并向系统提交图形化的仓储状态。
第23页：财务管理、结算与运输配送系统
- (4) 财务管理和结算系统
- 财务管理系统主要对销售管理系统和采购系统所形成的应付、应收账款进行会计操作，同时对配送中心整个业务与资金进行平衡、测算和分析，编制各业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转账。结算系统主要利用现有业务信息管理系统和计算机处理能力，自动为客户提供各类业务费用信息，大幅度降低结算业务工作量，提高结算业务准确性和及时性。
- (5) 运输配送管理系统
- 包括出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划、分配计划等功能子系统。
第24页：物流分析与决策支持系统
- (6) 物流分析系统
- 主要功能是应用GIS技术与运筹决策模型完善物流分析技术，通过建立各种物流运筹分析模型实现对物流业务的互动分析，提供配送中心运作的合理解决方案，以实现与网络伙伴的协同资源规划（CRP）。
- (7) 物流决策支持系统
- 功能除获取内部各系统业务信息外，关键在于取得外部信息，并结合内部和外部信息编制各种分析报告和建议报告，提供分析图表与仿真结果报表，作为配送中心高层管理人员决策的依据。
第25页：采购入库管理系统概述
9.2 采购入库信息管理系统 9.2.1 采购入库管理信息系统概述
- 采购入库管理系统
- 用来处理与供应商（生产厂商）有关的各类作业的信息系统。主要进行采购订单处理，动态掌握配送中心的订单执行情况；处理采购入库单、采购发票，并根据采购发票确认采购入库成本；同时管理应付账款，掌握采购业务的付款情况；在库存管理中随时掌握物品当前库存量信息，从而减少盲目采购、避免库存积压占用资金。
采购入库管理系统模型如图10-3所示。
第26页：
第27页：采购入库管理系统的功能
9.2.2 采购入库管理信息系统的功能
采购入库管理系统通过采购订单的录入、下达以及入库单、采购发票、采购结算和处理，完成各类账的自动登记。操作员可以随时查询采购订单执行情况；可以随时进行物品价格分析、供应商价格对比分析、采购资金比重分析、采购类型的比重分析和采购货龄分析等一系列相关信息查询。
第28页：原料采购管理
1. 原料采购管理
生产企业操作人员需采购原材料时，先对该材料产生的产品库存进行查看，当产品状态是需要补货时就需要对该产品的原材料进行补充。采购管理子系统为采购人员提供一套快速而准确的工具，以便对供货厂商适时适量开立采购单，使商品能在出货前准时入库并无库存不足，或避免库存太多等情况发生。此系统包括四个子系统：
- 采购预警系统
- 供应厂商管理系统
- 采购单据打印系统
- 采购跟催系统
第29页：原料进库管理
2. 原料进库管理
物流配送管理信息系统提供从采购订单开始的进货流程的科学高效管理，便于管理和掌握每个商品的订单、仓单。该模块功能主要包括：
- 验收收货单
- 收货确认
- 退货
- 处理入库单
- 仓单管理
- 入库作业管理
如图9-4所示。
第30页：验收收货单与收货确认
- (1) 验收收货单
- 根据采购模块产生的收货单，验收该单的产品是否已到位，确认该收货单后该产品资料产生入库单。
- (2) 收货确认
- 供应商将订购的原料送达企业，企业要对送达产品进行验收，验收合格的确认收货，验收不合格的进行退货处理。
- (3) 退货
- 企业要对送达产品进行验收，如发现所送物品不对或物品已破损等情况则进行退货处理（由采购部门进行退货处理），如图9-5所示。
第31页：处理入库单与仓单管理
- (4) 处理入库单
- 根据产生的入库单查看产品是否已到位，如果已到位就点击入库，该产品进入库存、分配库位、产生仓单。
- (5) 库单管理
- 一个订单产生一个仓单，可查看库存中所有物品的仓单；仓单包括物品名称、数量、单价、总价、入库时间、卖方等，可以根据物品名称、入库时间、卖方等进行查询。
- (6) 入库作业管理
- 根据采购订单和实际到货数量填制入库单，或根据采购发票填制入库单，支持暂估入库、退货负入库和冲单负入库。入库作业处理系统包括预定入库数据处理和实际入库作业两个部分。
第32页：库存控制
3. 库存控制
配送中心管理信息系统提供库存信息、库存管理与控制等功能，可随时了解企业现有库存的详细情况；库存盘点等功能使库存管理工作更加严谨高效。该模块功能包括：
第33页：产品销售管理与运费退货单
5. 产品销售管理
在此功能中可以与厂家之间签订合同，对客户订单进行相应处理，并可以对客户的退货单进行确认。该模块功能包括：
- (1) 运费单管理
- 查看运输费用报价，物流可以对运输费用设定一个价格进行报价。
- (2) 退货单处理
- 处理客户退货单，重新将该物品入库：先对客户退货要求审核，审核通过后由仓库验收入库；验收不通过需进行报废处理，审核不通过则返回给客户（如图9-8所示）。
- 其他
- 销售单管理、合同管理、销售统计等。
第34页：销售配送管理
6. 销售配送管理
企业销售完成从客户申配受理、配送作业生成一直到实际配送出库的一系列管理功能，满足配送业务需要、保障配送业务有序高效进行。配送管理包括：
- (1) 分类拣货打包
- 为降低运输成本、提高运输利润，在保证运输质量的前提下对运送路线相同的物品进行分类打包、装车、运送；装车受重量限制，这些被装配的物品状态设为运送中并从库存中排除。
- (2) 分配运输
- 分别对车次、打包好的物品和驾驶员进行配对，找到最合理的运输方式进行分配。
- (3) 产生出库单
- 对已分配好车辆的物品设置出库时间，系统自动产生出库单及相关信息。
第35页：应付账款管理
7．应付账款管理
采购商品入库后，采购数据即由采购数据库转入应付账款数据库；会计管理人员为供货厂商开立发票或催款单时就可以调用此系统，供货厂商以此做应付账款统计表，也可作为金额校准之用。账款支付后可由会计人员将付款数据登录、更改应付账款文件内容。高层财务主管人员可由此系统制作应付账款一览表、应付账款已付账款统计报表等。
第36页：销售出库管理系统与其他系统的关系
9.3 销售出库管理信息系统 9.3.1 销售出库管理信息系统概述
1．销售出库管理系统与其他系统的关系
销售出库管理系统所涉及的作业主要包括自客户处取得订单、进行订单处理、仓库管理、出货准备、商品运送至客户手中，这些作业主要以对客户服务为主。对内的作业内容则是进行订单需求统计，传送到采购入库管理系统作为库存管理的参考，并从采购入库管理系统处取得入库数据；在商品发货后将应收账款单转入会计部门做转账之用，最后将各项内部数据提供给经营绩效管理系统作为考核参考，并由经营绩效管理系统处取得各项经营指标。销售出库管理系统与其他系统的关系如图9-9所示。
第37页：销售出库管理系统关系图
图9-9 销售出库管理系统与其他系统的关系
本页图示销售出库管理系统与采购入库、会计、经营绩效管理等系统之间的数据流向。
第38页：销售流程
2. 销售流程
配送中心接到客户订单后进入销售环节。系统定义销售流程从最终用户开始：终端客户→网上订购→发送订货单→零售商接收订货单→检查零售商库存→如果零售商库存满足，则零售商直接向终端客户发货→终端客户签收；如果零售商库存不满足→产生订购计划单→产生订货单→向制造商发送订货单订货→制造商接收零售商订货单→制造商销售订单→检查制造商产品库存→如果库存满足→制造商安排发货→零售收货→零售商销售发货→终端客户签收；如果库存不满足→进入生产流程，如图9-10所示。
第39页：
第40页：销售出库管理系统功能
9.3.2 销售出库管理信息系统结构 1. 销售出库管理系统功能
销售出库管理系统包括：订单处理系统、销售分析与销售预测、拣货规划系统、包装流通加工规划系统、派车计划、仓库管理系统、出货配送系统、应收账款系统，其系统结构如表9-1所示。
第41页：
第42页：订单处理系统
9.3.3 销售出库管理系统处理功能 1. 订单处理系统
销售订单是经购销双方确认的、反映客户所需货物的单据。一般而言，销售业务的过程是经客户询价、销售业务部门报价之后，双方签订购销合同或达成购销协议的过程；订单作为合同或协议的载体而存在，成为销售发货的日期、货物明细、价格、数量等事项的依据。配送中心根据销售订单组织货源（或向总公司提出要货申请），并对订单执行情况进行管理、控制和追踪。订单处理系统主要包括两种作业，即客户询价、报价与订单接收确认输入。
第43页：销售分析
2．销售分析与预测系统
- (1) 销售分析
- 作用是让销售主管和高层管理者全面了解配送中心的销售状况，包括销售增长分析、货物流向分析、应收账龄分析、欠款分析、应收综合分析、销售结构分析、销售毛利分析、市场分析和货龄分析等。销售分析的结果包括商品销售量统计表、年度与季度商品销售统计表、商品成本利润百分比分析表、作业人员业绩统计表，并可查询作业员销售业绩和各仓库经营业绩等数据。
第44页：销售预测
- (2) 销售预测
- 根据现有销售资料预测未来库存需求量、生产能力需求及投资成本的需求，预估配送中心的发展趋势，包括配送中心的类型、规模等。销售预测的方法有最小二乘法、移动平均法、指数平滑法、线性回归分析法、数据仓库联机分析等方法。销售预测的结果包括商品销售预测报表、机器设备需求报表、人力资源需求报表、成本需求分析报表等。
第45页：商品管理与拣货包装加工规划
- (3) 商品管理
- 功能是分析消费者对商品偏好趋势，以便于销售主管更好地进行销售预测。一般只需按要求输入查询，系统会自动进行查询，最后得到商品管理报表，包括商品销售排行表、畅销品及滞销品分析表、商品周转率分析表、商品获利率分析表等。
- 3．拣货与包装加工规划系统
- 这两个系统都是根据客户订购内容做出货前的准备工作，通常由仓库管理员或生产工作规划人员使用。根据客户订购内容，仓库管理人员调用此系统，输入配送日期、包装、流通加工日期等信息后，由计算机自动检索相关数据库，计算工作需求、人力需求和库存需求，以便制作拣货规划表和其他相关报表，作为分配工作和工作进度管理与控制的依据。
第46页：派车及配送运输系统
- 4．派车及配送运输系统
- 此作业阶段主要包括商品集中、分类、指定运输车辆及实际装车、配送及配送途中的跟踪管理等作业。出货配送管理部门执行派车计划系统，由管理人员调用订单数据库，将当日预定出货订单汇总，查询车辆数据库、车辆调用数据库、客户数据库、地图数据库等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区出货商品的体积与重量，以体积最大者或重量最重者为条件来分配配送车辆的种类和派车数量。
说明：源文本此页内容在上页末段起，本页为系统派车与配送运输部分的续述。
第47页：仓库管理系统
- 5．仓库管理系统
- 为支持和协助更好地完成商品销售和配送作业，还须有效使用仓库内部空间和机具设备的搬运装卸，以提高作业效率、降低作业成本。内容主要包括两部分：1) 有效利用现有储存空间的区域布置规划，包括仓库布置规划、拣货区规划、包装区规划、存货区规划等；2) 机具设备的应用规划、使用管理和机具本身的保养维护，包括站台使用计划和调度、仓储区管理、托盘管理系统、托盘装卸方式规划、车辆保养维修、燃料耗材管理系统等。
第48页：出货配送系统
- 6．出货配送系统
- 根据存货仓库的出库单生成货物装车明细清单并进行货物运输保险，出货管理主要包括货物装车和运输投保两大部分。
- 货物装车：派车单和拟定监控计划下达后，承运人根据客户要求和具体情况安排货物出库，按派车单要求到指定仓库装车，在出库单上记录装车明细信息；同时记录实际装车数量作为到达卸货点交割的依据，记录提送费、装卸费、盘倒费、运输费、保险费及其他费用作为与客户结算的依据。
- 运输投保：根据实际装货量和单价填写投保明细单，为客户货物代投保；如由运输人支付保险费则系统中只作备注。投保单内容包括投保人、保险人、投保项目、投保货物信息、投保金额、保险费率、保单状态、经办人、投保日期、回复日期等。
第49页：应收账款系统
- 7．应收账款系统
- 当商品配送出库后，订购数据即由订单数据库转入应收账款数据库；会计管理人员于结账日调用此系统，将应收账款按客户进行统计并打印催款单及发票。发票打印可比较灵活，将统计账款总数开成一张发票，或以订单为基础开立多张发票都可。收到账款后由会计人员确认并登录，作为应收账款的销项并转为收支会计系统的进项；系统还可打印应收账款统计表、应收账款收入状况一览表等。
第50页：订单业务处理概述
9.4 订单处理信息系统 9.4.1 订单业务处理的概述
- 订单处理
- 从接到客户订单开始一直到着手准备拣选货品之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容。
2. 订单处理内容和步骤如图9—11所示。
第51页：订单处理内容和步骤图
图9—11 订单处理的内容和步骤
本页图示订单处理作业的内容构成与先后顺序。
第52页：接受订货的方式
3. 接受订货
接受订货的方式由传统的人工下单、接单，已经演变为计算机直接或间接接送订货资料的电子订货方式。
(1) 传统订货方式
- 厂商补货
- 厂商巡货、隔天送货
- 电话或口头订货
- 传真订货
- 邮寄订单
- 客户自行取货
- 业务员跑单接单
(2) 电子订货方式
- 订货簿或货架标签配合终端机和扫描器
- POS（销售时点管理系统）
第53页：订单作业涉及的信息
9.4.2 订单作业
仓管员在接受客户订单时需要在短时间内处理大量信息，主要包括两方面：一是对客户订单进行确认；二是进行配送中心内部的能力核查。所涉及信息如图9-12所示。
第54页：订单确认的四项内容
订单处理的信息
- 1．货物数量及日期的确认
- 对订货资料项目的基本检查，包括品名、数量、送货日期等是否正确，并准确核实运送时间。
- 2．客户信用的确认
- 是否接受该客户订单，首要应检查该客户的财务状况以及信用状况和信用额度，确定其是否有能力支付此订单账款。
- 3．订单价格确认
- 不同客户由于订购批量不同可能对应不同售价，输入价格时系统应进行检查。
- 4．加工包装确认
- 客户订购的商品若有特殊包装、分装或贴标签等要求时，系统都应加以专门确认。
第55页：设定订单号码与建立客户档案
- 5．设定订单号码
- 通常通过电子订货方式接受订单，信息系统会自动生成流水号订单号码；如果是传统人工订货方式，一定要做好订单号码设定工作，保证后续作业以及日后统计查询工作顺利完成。
- 6．建立客户档案
- 将客户详细资料备案，不仅有益于此次交易顺利进行，更为日后合作增加机会。档案内容一般包括：客户名称、代号、等级；客户信用额度；客户销售付款及折扣率条件；开发或负责此客户的业务员资料；客户配送区域；客户收账地址；客户配送点与配送路径；客户点适合的送货车辆形态、卸货特性；客户配送要求等。
第56页：存货查询和存货分配
- 7．存货查询和存货分配
- (1) 存货查询的主要目的是确认库存是否能满足客户需求，存货资料包括货物品项名称、货物编码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货和期望进货时间等。(2) 存货分配是在订单确认无误后将大量订货资料做最有效分类和调拨，有两种模式：第一种采用摘果法按单一订单分配存货；第二种采用播种法按订单、按批次处理分配存货。进行批次分配时，由于订单数量多、客户等级多，优先权应按客户等级取舍，对重要性程度高的客户优先分配；或按订单交易量或交易金额取舍，对公司贡献大的订单优先处理；或依据客户信用状况将信用较好的客户订单优先处理。
第57页：订单资料处理输出
8．订单资料处理输出
订货信息经处理后即可输出或打印出货单据，以展开后续物流作业。
- (1) 拣货单
- 为商品出库提供指示资料，是拣货的依据；输出应考虑商品储存位置，依据储位前后相关顺序排列，以减少拣货人员重复往返取货，时间或数量、单位都需要详细准确标明。
- (2) 送货单
- 物品交货配送时通常附上送货单据以供客户清点签收；由于送货单要给客户签收、确认出货资料，故应准确、清晰。
- (3) 缺货信息
- 配货完毕后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询界面或报表，以便采购人员紧急采购。
第58页：订单处理作业信息流
9.4.3 订单处理作业信息流
1．订单处理作业中需要的信息
- 客户信息：客户基本信息、客户信用信息
- 货物储量信息：在库货物、进货在途货物、待出库货物等
- 作业能力信息：分拣能力、运输能力
2．订单处理作业中产生的信息
- 客户及订货信息
- 订单处理结果信息
- 分拣作业计划信息
- 送货作业计划信息
第59页：订单作业的主要数据
3. 主要数据
订单作业过程涉及的主要数据如表9-2所示。
第60页：订单管理的协同数据
5. 协同数据
在业务管理子系统中，订单管理的主要协同数据如表9-3所示。
第61页：财务会计管理系统
9.5 其它管理系统 9.5.1 财务会计管理系统
财务会计管理系统主要是对销售管理系统和采购系统所传送来的应付、应收账款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析，编制各业务经营财务报表，并与银行金融系统联网进行转账。财务会计系统与其他系统的关系如图9-14所示。
第62页：财务会计系统与其他系统的关系图
图9-14 财务会计系统与其他系统的关系
本页图示财务会计系统与销售、采购等业务系统之间的数据关系。
第63页：财务会计系统的结构
财务会计系统主要包括财务系统与人力资源管理系统，其系统结构与内容如图9-15所示。
第64页：经营绩效管理系统
9.5.2 经营绩效管理系统
经营绩效管理系统从各系统和流通企业取得信息，制定各种经营政策，并将政策内容和执行方针告知各经营部门，并将配送中心的数据提供给流通企业。经营绩效管理系统与其他系统的关系如图9-16所示。
第65页：配送资源计划
1. 配送资源计划
配送资源计划是在配送中心有多个运作单位时，规划各种资源及经营方向、经营内容。配送中心有多座仓库、多个储运站或多个转运站时，应设多少仓储据点、仓库位置如何才可以满足市场开发需求；哪座仓库应存入哪些商品、商品存放量有多少才足以供应该区域需求，所需仓库空间又需多大；适应这些配送活动各据点需具备什么机具及人力资源，这些资源如何分配、彼此间如何协调——这就是配送资源计划要解决的问题。
第66页：经营管理系统与绩效管理系统
- 2. 经营管理系统
- 供配送中心高层管理人员使用，用来制定各类管理政策，如车辆设备租用采购计划、销售策略计划、配送成本分析系统、运费制定系统、外车管理系统等，偏向于投资分析与预算预测。
- 3. 绩效管理系统
- 配送中心盈利除需要正确制定各项经营策略外，还需制定切实可行的计划，也需要良好的信息反馈作为政策、管理及实施方法修正的依据。绩效管理系统包括：(1) 作业人员管理系统——作业销售区域划分、销售总金额管理、呆账率分析、票据期限分析等；(2) 客户管理系统——客户销售金额管理、客户投诉管理等。
第67页：绩效管理的各项报表
- (3) 订单处理绩效报表
- 订单处理失误率分析、订单处理时效分析。
- (4) 库存周转率评估
- 资金周转率分析与计算、商品周转率分析、某类商品平均周转率分析与比较。
- (5) 缺货金额损失管理报表
- 库存盘点时比较盘盈盘亏，并计算报废商品的金额及数量。
- (6) 作业绩效管理报表
- 拣货、包装、入库作业、装车作业等仓库内部作业管理考核报表，主要进行作业处理量统计、作业失误率分析等。
- (7) 资源使用评估报表
- 车辆使用率、月台使用率、人力使用绩效、机器设备使用率、仓库使用率、商品保管率等评估报表，均为仓库内部机具设备及人力资源的使用时间统计、效率评估及成本回收状况的显示。
第68页：本章思考题
思考
- 配送中心管理信息系统需要具备哪些基本作业内容？
- 配送中心涉及的作业有哪些？
- 配送中心管理信息系统的结构包括几部分？
- 简述采购入库管理信息系统的结构与功能。
- 简述销售出库管理信息系统的结构与功能。
- 销售出库管理系统处理功能。
- 简述订单处理内容和步骤。
- 简述订单处理作业中产生的信息。
- 简述财务会计系统与其他系统的关系。
- 简述经营绩效管理系统与其他系统的关系。
