第1页：第六章电子商务配送封面
第6章 电子商务配送
本章封面，标示章名与本章内容框架。
第2页：本章主要内容
主要内容
- 6.1 电子商务配送概述
- 6.2 电子商务与物流
- 6.3 电子商务下的配送中心
- 6.4 电子商务下的配送模式
- 6.5 电子商务下的配送系统
第3页：电子商务的概念
6.1 电子商务配送概述 6.1.1 电子商务的概念、产生和发展
- 广义的电子商务
- 各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
- 狭义的电子商务
- 人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
第4页：电子商务的产生条件：计算机与网络
2. 电子商务的产生
电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：
- (1) 计算机的广泛应用
- 近30年来计算机处理速度越来越快、处理能力越来越强、价格越来越低、应用越来越广泛，为电子商务应用提供了基础。
- (2) 网络的普及和成熟
- Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务发展提供了应用条件。
第5页：电子商务的产生条件：信用卡与政府
- (3) 信用卡的普及应用
- 信用卡以方便、快捷、安全等优点成为消费支付的重要手段，并形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，也为电子商务中的网上支付提供了重要手段。
- (4) 政府的支持与推动
- 自1997年欧盟发布欧洲电子商务协议、美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府重视，许多国家政府开始尝试“网上采购”，为电子商务发展提供了有利支持。
第6页：电子商务的发展阶段
3．电子商务的发展
- (1) 1994～1996：以新技术推动的资本市场运作
- —
- (2) 1997～1999：以新商业推动的商业模式运作
- 把虚拟的网络经济与现实的传统经济结合起来，创造全新的商业运作模式。创新的商业运营模式（网络购物、具有竞争力的价格折扣、完善的购物服务、灵活的支付手段）获得迅速发展，但财务运作似乎存在争议；代表性企业如从传统产业进军网络的Dell等。
- (3) 2000～：以新服务／应用推动的企业经营运作
- 网络公司的新服务、传统企业的新应用，在极大拓展用户和市场资源的同时不断提高自身经营运作水平。
第7页：按参与交易对象分类：B2C
6.1.2 电子商务的分类 1．按参与交易的对象分类
- (1) 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C）
- 消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。因特网上有各种虚拟商店和虚拟企业提供销售服务，买卖的商品可以是实体化的（书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等），也可以是数字化的（新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品），还可提供安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等服务。
第8页：按参与交易对象分类：B2B与B2G
- (2) 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）
- 电子商务应用最多和最受企业重视的形式。企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式付款，以及索赔、商品发送管理和运输跟踪等。
- (3) 企业与政府方面的电子商务（Business to Government，B2G）
- 覆盖企业与政府组织间的各项事务，如各种手续的报批、政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应、政府以电子交换方式完成征税等。
第9页：按商品内容分类：间接与直接电子商务
2．按交易涉及的商品内容分类
- (1) 间接电子商务
- 涉及有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等，交易商品需通过传统渠道如邮政服务和商业快递完成送货，要依靠送货的运输系统等外部要素。
- (2) 直接电子商务
- 涉及无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或全球规模的信息服务；能使双方越过地理界线直接交易，充分挖掘全球市场潜力。
第10页：按网络类型分类
3．按电子商务使用的网络类型分类
- (1) EDI网络电子商务
- 按照公认标准和协议，将商务活动涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
- (2) 因特网电子商务
- 利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，涉及领域广泛，全世界各个企业和个人都可以参与，是目前电子商务的主要形式。
- (3) 内联网络电子商务
- 在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成商务活动链，可大大提高工作效率和降低业务成本。
第11页：电子商务下配送的变革
6.1.3 电子商务下配送的变革
- 电子商务对传统的配送观念带来深刻的革命。
- 网络对配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序。
- 配送的持续时间在网络环境下会大大缩短。
- 系统的介入简化了配送的过程。
- 配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量转变。
第12页：配送的地位与特点
6.1.4 电子商务下配送的地位与特点
1. 地位：在电子商务条件下，物流配送处于决定性的核心地位。电子商务能否实现快速便捷的服务主要取决于能否将客户所需产品、货物及时准确送到客户手中——电子商务是信息传送保证，物流配送是执行保证。
2. 特点（与传统配送相比）：
- 配送虚拟化
- 配送信息化
- 配送自动化
- 配送高效性
- 配送网络化
- 配送柔性化
第13页：配送对配送企业与用户的意义
6.1.5 电子商务下配送的意义和作用
1．对于配送企业
- 大幅度提高配送企业的配送效率；
- 大幅度提高货物供应的保证程度，降低用户因缺货产生的风险，提高客户满意度；
- 大幅度提高配送企业的经济效益。
2．对于用户
- 对需求方用户：可降低其库存甚至实现零库存，减少库存资金、改善财务状况、降低经营成本；
- 对供应方用户：若采用自身配送模式，可提高配送效率、降低配送成本；若采取委托配送模式，可节约在配送系统方面的投资和人力资源配置，提高资金使用效率、降低成本开支。
第14页：配送对物流系统的意义
3．对于物流系统
- 完善了整体物流系统：配送是构成整体物流系统的重要子系统，处于物流活动末端，其完善和发展将使整个物流系统得以完善和发展。
- 强化了整体物流的功能。
- 提高了整体物流的效率。
第15页：与传统配送比较：虚拟仓库
4. 电子商务下的配送与传统配送的比较
(1) 传统的配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地、分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了；在组织资源的速度、规模、效率和资源合理配置方面都是传统配送所不可比拟的。
第16页：与传统配送比较：实时监控
(2) 传统的配送过程由多个业务流程组成，受人为因素影响和时间影响很大；网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型配送的业务流程都由网络系统连接，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息时，该系统都可以在极短时间内作出反应，并拟定详细的配送计划，由计算机根据事先设计好的程序自动完成。
第17页：与传统配送比较：缩短与简化
(3) 配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对配送速度提出更高要求。传统配送管理中由于信息交流限制，完成一个配送过程的时间较长，但这个时间随着网络系统介入变得越来越短，任何有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟之内传到有关环节。
(4) 网络系统的介入简化了物流配送过程。传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化的新型配送中心里可以大大缩短这一过程。
第18页：优势一：功能齐全与交易成本低
6.1.6 电子商务优势
- 1. 功能更齐全，服务更周到
- 可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等（见图6.1）。
- 2. 交易成本低
- 使用费用低廉的互联网进行信息传递，成本相对于传统信件、电话、传真更低；缩短时间及减少重复数据录入也降低了信息成本；通过互联网进行产品介绍宣传，避免了做广告、发印刷品等大量费用。
第19页：优势二：交易效率高
- 3. 交易效率高
- 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少交易环节、提高交易效率，也降低双方交易成本；克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大缩短交易时间。
- 4. 灵活、方便、交易透明化
- 基于因特网的电子商务不受特殊数据交换协议限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。
第20页：优势三：协调性与竞争力
- （5）协调性
- 互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，库存成本大大降低；同时使企业间沟通联系更加便捷、信息更加公开透明，极大降低企业间交易成本。
- （6）全面增强企业的竞争力
- 扩大了企业竞争领域，商务活动成本和费用降低、工作效率提高、24小时营业增加更多商机（见图6.2）。
- （7）优化社会资源配置
- 率先使用电子商务的企业会有价格、产量、规模扩张、市场占有和规则制定上的优势，后来使用者或不使用者的平均成本可能高于行业平均成本。
- （8）有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝链接
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第21页：电子商务配送系统示意图
6.1.7 电子商务配送系统
电子商务系统结构示意图如图6.3所示。
第22页：对物流基础的影响
6.2 电子商务与物流 6.2.1 电子商务与物流
1．对物流基础的影响
- 物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。网络是平台，供应链是主体，电子商务是手段，信息环境对供应链一体化起控制和主导作用。
- 企业的市场竞争将更多地表现为以互联网所代表的企业联盟的竞争。
- 市场竞争优势不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、整合多少社会资源来增强市场竞争力。
第23页：物流系统的技术经济问题
- 物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效分配信息资源，使全系统的客户服务水平最高，即在追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化服务。
- 物流系统由供给推动变为需求拉动：当物流系统内所有方面都得到网络技术支持时，产品对客户的可得性将极大提高；同时在物流系统各个功能环节上极大降低成本，如降低采购成本、减少库存成本、缩短产品开发周期、为客户提供有效服务、降低销售和营销成本以及增加销售机会等。
第24页：对物流系统结构的影响：渠道
2．对物流系统结构的影响
- 由于网上客户可以直接面对制造商并获得个性化服务，传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步淡出；但区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，成为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。
- 由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品可得性的心理预期加大，企业交货速度的压力变大，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大调整。
第25页：对物流系统结构的影响：虚拟化
- 由于信息共享的即时性，制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化，这主要是针对拥有品牌、产品在技术上已实现功能模块化和质量标准化的企业。
- 大规模电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流配送管理与实务系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。
第26页：对客户服务的影响
3．对客户服务的影响
- 要求在客户咨询服务的界面上能保证企业与客户间的及时互动：网站主页设计不仅要宣传企业和介绍产品，而且要能与客户一起就产品的设计、质量、包装、改装、交付条件、售后服务等进行一对一交流，帮助客户拟定产品可得性解决方案、帮助客户下订单，这就要求得到物流系统中每一个功能环节的及时信息支持。
- 要求客户服务的个性化：只有当企业对客户需求的响应实现了某种程度的个性化对称时，企业才能获得更多商机，因此要求企业网站主页设计个性化。
第27页：对物料采购与存货的影响
4．对物料采购的影响
企业在网上寻找合适的供应商，理论上具有无限选择性，将导致市场竞争加剧并带来供货价格降低的好处；但频繁更换供应商会增加资质认证成本支出并面临较大采购风险，所以供应商的应对之策是积极寻求与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术、管理或服务等方面结成更深度的战略联盟。
5．对存货的影响
一般认为，由于电子商务增加了物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，可以减少库存、节约成本；相应的技术手段也由看板管理（JIT）和物料需求计划（MRP）等，转向配送需求计划（DPR）、重新订货计划（ROP）和自动补货计划（ARP）等基于对需求信息作出快速反应的决策系统。
第28页：对运输的影响
6．对运输的影响
在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下运输将是决定性的。由于运输活动的复杂性，运输信息共享的基本要求是运输单证格式标准化和传输电子化。基本的EDI标准难以适应各种不同的运输服务要求且容易被仿效，不能作为物流竞争优势所在，所以物流体系内必须发展专用的EDI能力才能获取整合的战略优势。专用EDI能力实际上是要在供应链基础上发展增值网（VAN），相当于供应链内部使用的标准密码，通过管理交易、翻译通信标准和减少通信连接数目使供应链增值，从而在物流联盟企业之间建立稳定的制度化渠道关系。
第29页：对物流环节的影响
7．对物流环节的影响
首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统物流活动不管以生产为中心还是以成本或利润为中心，实质都是以商流为中心、从属于商流活动，物流运动方式紧紧伴随商流。而在电子商务下，物流运作是以信息为中心，信息不仅决定物流的运动方向，也决定物流的运作方式。在实际运作中通过网络上的信息传递，可以有效实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。
第30页：影响因素：消费者地区分布
6.2.2 电子商务中配送的影响因素
- 1．电子商务消费者的地区分布
- 因特网是电子商务的最大信息载体，其物理分布范围正在迅速扩展，但是否凡是因特网所及的地区都是电子商务的销售区域呢？在电子商务发展的初级阶段这是不可能的。一般商务活动的有形销售网点按销售区域配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。
第31页：影响因素：商品的品种与配送细节
- 2．商品的品种
- 要考虑不同商品的消费特点及流通特点，尤其是物流特点。音乐、歌曲、电影、游戏、图片、图书、计算机软件、电子邮件、新闻、评论、教学节目、医疗咨询、汇款等可以通过信息传递完成物流过程的商品最适合采用电子商务销售，不仅商品信息查询、订货、支付等商流、信息流、资金流可以在网上完成，物流也可以在网上完成，实现“四流”完全统一。
- 3．配送细节
- 配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计。一个好的配送方案应考虑库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性、配送文档质量，同时设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。配送是国内电子商务发展的瓶颈。
第32页：影响因素：电子商务服务提供者
- 4．电子商务服务提供者
- 传统零售商店、传统批发企业、制造企业等均有条件开展电子商务业务，但不同的电子商务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。从物流角度看，传统零售商、批发商的物流能力优于纯粹的ISP、ICP，也优于一般的制造商；单从商流、信息流和资金流角度看可能正好相反。因此设计物流配送方案时要根据不同服务提供商扬长避短、发挥各自优势，实现供应链集成。
第33页：影响因素：物流成本与库存控制
- 5．物流成本与库存控制
- 电子商务的物流成本可能比有店铺销售方式高，因为其物流更具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，很难单独考虑物流的经济规模。电子商务公司很难像传统零售店一样将相同商品配装在一个送货车里一次完成送货，会造成送货次数分散、送货批量降低，直接导致物流成本提高，而这个成本只能由单个消费者负担。所以电子商务服务商必须扩大特定销售区域内消费者群体的基数，如果达不到一定的物流规模，物流成本肯定会居高不下。
第34页：商流与物流的一般流程
6.2.3 电子商务下商流与物流的一般流程
电子商务下商流与物流的一般流程如图6-1所示。
第35页：流程的五个步骤
图6-1 电子商务物流配送流程图的五个步骤：
- 企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过浏览器访问网站，选择需要购买的商品并填写订单。
- 厂方通过订单确认客户，告知收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源。
- 通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。
- 金融部门通过电子邮件（或其他方式）通知买卖双方资金转移的结果。
- 厂方组织货物，并送达到客户手中。
第36页：物流是电子商务的支点
6.2.4 物流对电子商务的作用 1．物流是电子商务的支点
如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中现代物流产业将成为这个杠杆的支点。
世界上最大的网上书店——亚马逊网上书店可谓是电子商务领域的先锋，然而它也感到一个强有力对手的存在：零售业巨头沃尔玛开始涉足网上销售。虽然沃尔玛只把网站当作信息浏览的窗口，并未大规模开展网上销售，但亚马逊已看到最大挑战来自沃尔玛遍布全球、由卫星通讯连起的商品配送体系。尽管沃尔玛网上业务开展时间比亚马逊晚了3年，但送货时间却早了许多。亚马逊立刻奋起直追，一改以零库存著称的商业作风，开始兴建大规模贮物仓库并在全球分设配送中心，用物流体系的完善为网上销售锦上添花。
第37页：物流现代化是电子商务的基础
2．物流现代化是电子商务的基础
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，而物流效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。
第38页：物流保障生产与服务于商流
3．物流是实现电子商务的关键
- (1) 物流保障生产
- 合理化、现代化的物流通过降低费用降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障现代化生产高效进行；相反，缺少现代化物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易方式，仍将是无米之炊。
- (2) 物流服务于商流
- 在商流活动中，商品所有权在购销合同签订那一刻起便由供方转移给需方，而商品实体并没有因此移动。传统交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按需方需求将商品实体由供方以适当方式向需方转移。
第39页：物流实现以顾客为中心
- (3) 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
- 物流是电子商务中实现以顾客为中心理念的最终保证；缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，网上购物便丧失了存在的基础。
由此可见，物流是电子商务重要的组成部分。必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流以进一步推广电子商务。
第40页：电子商务物流配送的概念
6.2.5 电子商务环境下的物流配送 1. 电子商务物流配送的概念
电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。
第41页：电子商务物流配送的特征
2. 电子商务物流配送的特征
- （1）全面信息化
- 企业内部要全面进行信息化建设，实现物流配送信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和适时化、物流信息存储的数字化。
- （2）网络一体化
- 一是物流实体网络化，指物流配送企业、物流设施、交通工具、交通枢纽在地理位置上的布局网络化；二是物流信息网络化，指物流配送企业、制造业、分销企业、客户等通过电子数据交换系统、电子订货系统向供应商订货，收集下游顾客订货信息也可通过该信息网络自动完成。
- （3）配送柔性化
- 要求配送中心根据客户需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点灵活组织和实施配送作业，实现全天候准时、安全、快捷、门到门的延伸服务。
- （4）系统智能化
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第42页：新型物流配送中心特征
6.3 电子商务下的配送中心 6.3.1 新型物流配送中心特征
- 物流配送反应速度快
- 物流配送功能集成化
- 物流配送服务系列化
- 物流配送作业规范化
- 物流配送目标系统化
- 物流配送手段现代化
- 物流配送组织网络化
- 物流配送经营市场化
- 物流配送流程自动化
- 物流配送管理法制化
第43页：配送中心的条件：企业管理
6.3.2 电子商务条件下配送中心的条件 1. 高水平的企业管理
新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求达到科学化和现代化。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，保障相关企业和用户整体效益的实现。管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，促进流通产业有序发展，同时要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。
第44页：配送中心的条件：人员与装备
2. 高素质的人员配置
新型物流配送中心能否充分发挥各项功能和作用，人才配置是关键。人才配置要求配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以确保配送中心高效运转。
3. 高水平的装备配置
新型物流配送中心面对成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场，承担着为众多用户配送商品、及时满足不同需要的任务，必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其要重视计算机网络的运用。
第45页：物流过程的连接点
6.3.3 电子商务下物流配送作业流程 1. 整个物流过程中各个环节的连接点
公路货物集散中心是连接长途运输和短途配送的中转基地；港口码头、货运站、机场等则是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。在这种情况下，物流配送中心必须具有接单、拣货、分装、倒装、运输配送的综合功能：
- 接单功能
- 拣货功能
- 分装功能
- 倒装功能
- 调运功能
第46页：商流活动的连接点
2. 商流活动的连接点
物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间的连接点，具有保管、库存调节、流通加工（拆零、配货、贴标签）等功能：
- 加工功能
- 保管功能
- 仓储功能
- 信息处理功能
- 售后服务功能
第47页：国际物流活动的连接点
3. 国际物流活动的连接点
电子商务下配送中心是连接国内物流和国际物流的据点，具有进口代理和通关报检功能及保税等特殊功能。电子商务下物流配送作业流程如图6-2所示。
第48页：顾客、商家、厂家与配送中心的关系
电子商务下顾客、商家、厂家与配送中心关系如图6-3所示。
第49页：B2C模式：集成配送与专用配送
6.4 电子商务下配送模式 6.4.1 B2C电子配送模式
- 1. 集成配送
- 在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一方案的关键是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但对许多零售商而言往往十分麻烦，因此这一诱人的模式运作起来比较艰难。
- 2. 专用配送
- 专用配送中心是建立或者收购一种专门用于贸易的配送能力。对大部分传统零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。
第50页：B2C模式：外包配送与货仓直送
- 3. 外包配送
- 第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，对新的电子商务公司有很强吸引力。成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的战略联盟；大部分小包装运送商如UPS和Fedex都能提供一定水平的电子配送服务能力。
- 4. 货仓直送
- 作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，这种模式就拥有了许多第三方模式的优点；但产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使企业丧失议价能力。
第51页：B2C模式：流动配送与商店配送
- 5. 流动配送
- 将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中；这种模式适于运送需要大量服务的产品，如Sears公司在线销售高价物资。
- 6. 商店配送
- 因特网客户所订货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。
第52页：B2C模式：快速响应与集货点配送
- 7. 快速响应配送
- 一个“城市购物”模式，设计用于在限定时间内处理费用高、时间紧急的送货服务，是一种在瞬间就能满足需求的模式。该模式提供的产品范围很广，且必须将库存设在客户附近，所以只适用于人口稠密的地方。
- 8. 第三方集货点配送
- 提供了另一种送货上门模式：服务提供商将客户订货收上来并包装好，再送到当地的一个集货点，以低成本为消费者提供没有送货界限的柔性。
第53页：B2C模式的实施：呼叫中心与邮政
6.4.2 B2C电子配送模式的实施
- 1. 建立呼叫中心
- 以上八种B2C电子配送模式可通过自建呼叫中心和外包呼叫中心两种选择来支持实施。对销售或客户服务情况复杂、或拥有足够业务量承担高额固定成本的企业而言，自建呼叫中心是很理想的选择。
- 2. B2C电子配送方案提供商：（1）邮政服务
- 国家邮政公司有着密度很大的投递网络，在B2C送货中占有明显优势；但由于大部分传统邮政运作模式只能投递标准尺寸包裹、只能白天投递等缺陷，必须对现有模式进行改进。
第54页：B2C方案提供商的其他三类
- （2）第三方物流和服务提供商
- 依赖其在运输和分销中拥有的专业技术，正主宰着新的电子配送世界。
- （3）全球包裹运送商
- 通过网络投入巨额资金集成提供给客户的服务，其开发的技术使网络能力为B2C市场提供可靠、公开且可跟踪的送货业绩，实现远距离包裹运送。
- （4）电子配送专家
- 有两种提供商：一种将精力集中在基于资产的服务上，另一种则将精力集中在信息的互动上。
第55页：B2B电子商务配送模式
6.4.3 B2B电子商务配送模式
- 1. 设立能覆盖市场的物流中心和配送中心
- 为管理方便，可将B2B电子商务公司的销售预测、采购、库存控制、订单处理、网上促销等商务运作部门与物流中心的仓库设在一起，还可将呼叫中心及其他相关客户服务部门设在此处。物流中心覆盖半径一般在1000km以上，覆盖全国市场也只需要一个或少数几个物流中心。
- 2. 选择合理的物流中心和配送中心建设模式
- 大多数B2B电子商务经营者都将物流与配送外包给第三方物流和配送公司。从实际运作和财务状况考虑，外包应为最佳选择；其次是电子商务配送与普通商务配送结合，但后者要求资金充裕且保证电子商务公司本身经营管理不出问题。
第56页：电子商务配送系统的含义与功能
6.5 电子商务配送系统 6.5.1 电子商务配送系统概述
- 电子商务配送系统
- 依据电子商务技术（网络技术、通信技术和计算机技术）把配送活动各要素联系在一起，为实现配送目的、功能和作用所形成的一个有机统一体。
2. 电子商务配送系统的功能
- 物流配送实时性
- 物流配送互动性
- 物流配送标准化
- 物流配送低成本化
第57页：配送系统的服务性与快捷性目标
6.5.2 电子商务配送系统目标
- 1. 服务性目标
- 电子商务配送系统所要达到的一个主要目标，是指能向用户提供各种服务：能向用户提供多种信息服务；能向企业的不同部门、不同层次和不同环节提供多种信息服务；具有信息的及时反馈功能。
- 2. 快捷性目标
- 要能依据客户要求把货物按质按量准时送到用户指定地点，这就要求企业在配送系统中设立快捷反应系统以实现快捷目标。
第58页：配送系统的低成本与安全性目标
- 3. 低成本性目标
- 要有效利用配送面积和空间；科学合理地选择运送工具和线路；保持合理的库存规模和结构；选择合适的系统软件；坚持科学的管理。
- 4. 安全性目标
- Internet的开放性同时也带来安全性问题。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2000年1月18日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，目前用户最关心的问题就是网上交易的安全问题。
第59页：配送系统的构成
6.5.3 电子商务配送系统的构成
- 1. 管理系统
- 由配送系统的计划、控制、协调和指挥等组成，是整个配送系统的支柱，包括配送系统的战略目标、能力及配送需求预测、创造以及配送过程管理及网络管理等。
- 2. 作业系统
- 配送实物作业过程所构成的系统。在电子商务时代，配送实物作业应接受管理系统下达的信息指令来进行，主要包括货物的接收、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等。
- 3. 网络系统
- 由接受、处理信息以及订货等组成。目前配送应用较多的电子商务网络系统主要有：POS系统（销售时点管理系统），即企业收集、处理和管理配送时点上的各种配送信息和用户信息的系统。
第60页：物流管理系统需求分析
6.5.4 电子商务配送系统分析 1. 配送中心物流管理系统需求分析
- 实时跟踪商品在物流中心的相关信息，包括商品名称、商品编号、所在容器、库存数量、是否缺货、缺货原因、供货商信息等。
- 实时跟踪商品在物流中心流动的信息，包括入库、移位、并板、拆板、出库等。
- 需满足商品先入先出的原则。
- 实时跟踪并记录什么人在什么时候开机、做过什么操作、什么时候关机等操作人员管理信息。
- 对日常业务要求手持终端机操作简单，对数据处理要求反应快。
- 对RF手持终端的程序开发要求简单，并方便维护。
- 对RF网络要求稳定，并便于安装和维护。
- 需连接配送中心数据库。
- 为减少工作强度，要求手持终端轻便、易于手握、坚固耐用。
第61页：物流管理系统的设计思想
2. 配送中心物流管理系统设计思想
根据配送中心实际情况，应本着准确、高效、高性能和低成本的设计原则和人性化的设计理念，设计如下方案：
- 通过采用RF高速无线网络系统提高整个配送中心数据传输的实时性。
- 通过使用手持式条码数据终端减少人工干预、提高系统数据准确性。
- 通过运用最先进的统一建模语言提供人性化的交互界面和生成简洁的程序代码。
第62页：物流管理系统方案
3. 配送中心物流管理系统方案
- 建立条码管理体系，所有商品、容器均对应唯一的条码编号，通过条码对整个配送过程全面跟踪。
- 规范配送中间环节，使之标准化、合理化，使公司更加适合规模化发展。
- 规范配送中心数据流，使之能更加准确、实时地反映各环节现状。
- 规范配送中心储位安排，使之更加合理、更适合新流程运作。
- 建立一个覆盖整个配送中心的无线网络，使配送中心变为时时在线的数据中心。
- 建立一套员工作业监管体系，记录作业员工所有操作，以方便以后的流程改进。
第63页：本章思考题
思考
- 什么是电子商务？
- 简述电子商务发展过程。
- 什么是电子商务下物流配送？
- 制定B2B电子商务配送方案时应考虑哪些方面的因素？
- 电子商务的物流服务内容有哪些？
- 浅谈增值性物流服务的内容。
- 简述B2C电子配送模式。
- 电子商务下物流配送中心有哪些特点？
- EDI电子商务与INTERNET电子商务有什么不同？
- 电子商务下配送中心应用信息技术的重要性有哪些？
