页数：40页文件大小：371.4 KB来源： 人力资源管理ppt课件
本课件以达达公司招聘案例导入，系统讲解工作分析的概念、内容与六项任务，梳理工作要素、任务、职责、职位、职务与职业等术语，介绍观察法、访谈法、问卷法、关键事件法与工作日志法，并给出工作说明书编写要求与工作设计要点。
第二章 工作分析章节标题页，概述本章在工作分析概念、程序方法与工作设计上的学习范围。
【教学目标】
【学习要点】
导入案例达达公司需要什么样的员工？达达公司是国内IT行业颇具规模的公司之一。最近由于业务需要，公司准备招聘一批电脑维修工程师。人力资源部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上予以公布，要求具有计算机相关专业本科学历，三年以上工作经历，英语四级以上，负责计算机芯片维修和笔记本维修等。广告公布后，人力资源部门从大批求职简历中进行筛选，初选了6名候选人，由业务部门面试。面试的结果是6名候选人或不能充分满足岗位的要求，或他们提出的工资要求公司不能接受，最后，无一人被公司录用
案例简析人力资源部门和业务部门分析了这次招聘失败的原因。主要是在于发布招聘信息前没有和业务部门进行商讨，没有对电脑维修工程师的工作职责和和任职资格进行专门分析，招聘广告过于一般化。本科学历、三年以上工作经历、英语四级以上并不是电脑维修工程师所必须的，而维修工程师所必需的专业技能并没有在广告上说明。结果造成一些求职者符合广告要求却不具备相关的岗位技能，而符合岗位要求的应聘者乘机提出高薪要求，导致公司不能接受
企业在人力资源管理中经常遇到的问题
（二）工作分析的内容：1、职位描述
2、任职资格（也称任职者说明或工作规范）
工作分析的七项任务：下表列出相关数据。
| 提问 | 对应内容 |
|---|---|
| What | 做什么（工作任务） |
| Why | 为什么（工作原因） |
| Who | 谁来做（工作要求） |
| When | 何时做（工作时间） |
| Where | 在哪里（工作岗位） |
| For Whom | 为谁做（工作关系） |
| How | 如何做（工作方式） |
（四）工作分析的时机
职业（Occupation）：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽管每个组织内的教师、会计和工程师的具体工作内容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他们的要求却是相似的
工作分析术语示例（职业：人力资源管理师）
职业（Occupation）：在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽管每个组织内的教师、会计和工程师的具体工作内容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他们的要求却是相似的
二、工作分析的作用（意义）
三、工作分析的程序：按前期准备阶段→信息收集阶段→整理分析阶段→结果整合阶段依次推进，各阶段均通过反馈信息回到发展趋势与前置环节形成闭环。
（一）前期准备阶段
（二）信息收集阶段：需要收集的工作信息
（三）整理分析阶段
内容：
原则：
（四）结果整合（完成）阶段
1、编写工作说明书，内容包括：
2、分析结果应用
工作分析的系统模型：由外部专家、员工、监督者通过访谈、问卷、观察、工作记录等方法搜集职位信息，制作出工作描述（职位名称、职位目的、工作职责、业绩标准、使用设备、工作关系）与工作规范（必要知识、所需技术、必要经验、身体条件），再应用于人力资源规划、招聘选拔、培训开发、绩效考核、薪酬管理等职能。
一、观察法
优点：全面、多样、高效。缺点：范围的局限性、难以取得任职者的合作及其资格信息。
运用注意事项：
二、访谈法
优点：具体准确、双向沟通、详细深入。缺点：信度不高、成本较高、分析较难。
运用：访谈准备、进入访谈、提问、记录和整理资料。
三、问卷法
优点：适应范围广、形式多样、便于定量分析。缺点：技术性要求高、配合难度大、回收较困难。
问卷的结构：封面信、指导语、问题及答案、编码及其他资料。
工作分析的基本思路：按职位→职责→任务自上而下逐层分解，职责编号为 1.0、2.0、3.0、4.0，其下再分解为 1.1、1.2、1.3 等具体任务，形成完整的职责与任务清单。
大学教师的工作职责
大学教授（理工科）的工作职责与时间占比：下表列出相关数据。
| 工作职责 | 时间占比 |
|---|---|
| 教学：备课以及完成课堂教学 | 20% |
| 研究：为公开出版学术刊物提供论文 | 70% |
| 建议：为学生提供职业发展方面的建议 | 0% |
| 外部咨询：为学校外部机构提供专业服务 | 10% |
| 内部服务：在必要时承担系里分配的一些工作 | 0% |
大学教授（商科）的工作职责与时间占比：下表列出相关数据。
| 工作职责 | 时间占比 |
|---|---|
| 教学：备课以及完成课堂教学 | 20% |
| 研究：为公开出版学术刊物提供论文 | 30% |
| 建议：为学生提供职业发展方面的建议 | 0% |
| 外部咨询：为学校外部机构提供专业服务 | 50% |
| 内部服务：在必要时承担系里分配的一些工作 | 0% |
【课堂案例】一位顾客打来电话说其冰箱出现了不制冷和每隔几分钟就要发出一阵噪音的问题。接过电话后，维修人员根据自己的经验，在出发前就提前诊断出了引起问题的原因所在，然后再检查自己的卡车是否备有维修所需要的必要零配件。当他发现自己的车上没有这些零配件的时候，他便到库存中查找到了这些零件，并把它带上。由于他的这些工作行为，保证让他第一次上门维修就能很快修好电冰箱，这让顾客感到很是满意。讨论：这位维修人员为什么能让顾客满意？他的行为给管理者哪些启示？
课堂互动：工作分析方法实践
活动流程：
活动要求：问题设计要有针对性且不少于3个问题；思考和准备时间8分钟，现场提问不超过10分钟。
第三节 工作说明书的编写：一、工作说明书的内容
二、工作说明书的编写要求
第四节 工作设计
一、工作设计的含义：工作设计（job design）又称职务设计、岗位设计，是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的关于工作内容、工作职能和工作关系的设计。
二、工作设计的内容：（一）工作内容的设计
（二）工作职能的设计
（三）工作关系的设计：部门与部门之间；人与人之间。
（四）工作结果与反馈的设计
三、影响工作设计的因素：
四、工作设计的形式
【特别提示】一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，也有利于建立整体性的工作系统，还可以为充分发挥劳动者的主动性和创造性提供更多的发展机会和条件
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