页数：19页文件大小：2.22 MB来源： 采购与供应管理ppt课件
本课件讲解服务采购：先以王军的外包案例说明外包关系管理中的问题，继而讲服务的定义与类型、企业选择外包的动因与风险、成功外包的关键因素；随后讲临时性服务与持续性服务的采购流程、减小服务采购风险的方法，以及服务招标采购的评标方法；再讲服务采购的相关问题，包括服务合同管理、服务合同的特征与逆向拍卖在服务采购中的应用；最后以员工手册编写外包的案例演练服务采购决策。
本章为第七章，主题为服务采购，下设四节：
本章主题：掌握服务采购的作业模式。课程目标：
引导案例：王军是一家知名上市公司的IT经理，该公司去年将其ERP项目的实施外包给了国内一家很有名的咨询公司。王军在ERP实施完成后又在另一软件公司兼职，并把内部IT外包给了一家新公司。
问题在于：王军与供方服务经理的关系处理不当。当供方要求王军支付约定的合同审核费用时，王军不愿支付，并直接找供方副总经理施压；供方服务经理认为王军违背了合作的五步法，单方面把关系推向了「作用力与反作用力」的不利局面。
案例说明：服务采购与外包中，双方的关系管理与沟通机制远比单次交易重要，需要按规范的流程与角色分工推进。
7.1 服务采购基础。本节包括：
服务的定义：在很多情况下，服务一词是指一种行为或过程的表现，是一方为另一方做事的过程中产生的结果，服务通常都是无形的。
企业采购的服务通常包括：业务支持服务（如咨询、审计）、信息技术服务（如员工培训）、设备维护服务、行政性服务（如保安、保洁、绿化、餐饮）等。
服务采购特点：
企业选择外包的动因：
服务采购中对企业的风险：
成功外包的关键因素：明确的目标与需求、合适的供方选择、清晰的合同与服务水平约定、有效的沟通与关系管理、持续的绩效评估与改进。
服务的类型：
企业应根据服务对核心业务的关联度、成本与质量可控性，在自营与外包之间作出选择。
7.2 服务采购作业模式。本节包括：
临时性服务采购流程：
持续性服务采购流程：
服务采购中减小企业风险的方法：
服务招标采购的评标方法：
7.3 服务采购的相关问题。本节重点关注：
服务合同：是指当事人双方（或数方）在办理服务事项中相互确立的权利义务关系的协议。
服务合同的特征：标的具有无形性，履行过程与结果难以完全分离，合同条款更依赖服务水平与验收标准的约定。
服务方案的实施：应明确服务范围、服务标准、验收方式与争议处理，并在履行过程中持续监督与记录。
逆向拍卖在服务采购中的应用：逆向拍卖适用于需求清晰、规格明确且竞争充分的采购项目。
由于服务需求往往难以精确表达，企业在采用逆向拍卖前应先开展需求调查，明确服务范围、质量标准与验收方式，并评估价格竞争对服务质量的潜在影响，再决定是否采用该方式。
7.4 服务采购案例。本节内容包括背景与任务、操作要点，以三石公司员工手册的编写与交车服务为例演练服务采购。
背景：三石公司需要完成两项工作：
公司为成本与质量考虑，正在评估将这两项工作外包的方案。
任务与方案：
请结合服务采购的流程与外包决策方法，比较两种方案在成本、质量、周期与管理风险上的差异，并给出推荐方案与理由。
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