第1页：项目2调查方案设计
《02 调查方案设计》封面页，标示本项目的学习主题与内容框架。
- 宏观环境六大维度与微观环境五类调查对象
- 调查方案十个构成要素的写法与注意事项
- 访问、邮寄、电话、深度访谈与网络调查的优缺点
第2页：项目学习目标
项目学习目标技能目标知识目标
- 1.掌握市场调查的宏观环境的调查途径和方法
- 2.掌握微观环境的调查途径和方法
- 3.能根据实际情况设计制定合理的调查方案
- 4.能掌握运用几种具体的调查方法
- 1.了解市场调查的主要内容
- 2.了解调查方案的基本内容
- 3.了解调查方案设计的注意事项
- 4.了解几种调查方法的优缺点
第3页：工作情景：大学生手机市场调查计划
工作情景：大学生手机市场调查计划某公司为手机生产厂家，目前手机已经非常普及，而大学生是该产品的主要消费群体之一，为增加品牌的知名度，并根据调查情况制定针对大学生群体的相应营销策略，扩大市场占有率。现决定以大学生为对象进行市场环境、消费者、竞争者等方面的调查。如果你作为该公司市场销售部的工作人员，经理要求你设计一份调查的方案。
第4页：人口环境调查
- 2.1市场调查的主要内容
- 2.1.1宏观环境调查人口环境调查
- 人口总量
- 人口结构
- 家庭状况
- 教育与职业
- 人口分布
思考：掌握这些人口因素有什么作用，举例说明。
第5页：经济环境调查
- 2.1.2经济环境调查经济环境调查
- 收入水平
- 消费倾向
- 消费结构
思考：掌握经济环境能帮助做什么样的决策？
第6页：自然环境调查
- 2.1.3自然环境调查自然环境调查
- 物质环境
- 地理环境
思考：调查昆明的气候特点，空调销量会好吗？
第7页：科技环境调查
- 2.1.4科技环境调查科技环境调查
- 新型的材料、新工艺、新原理的应用
- 电子信息技术的应用
思考：计算机信息技术带来的变化？
第8页：政治法律环境调查
- 2.1.5政治法律环境调查政治法律环境调查
- 国家的制度和政策
- 国家和地区之间的政治关系
- 法律法规、标准、条例和法令等因素
思考：调查相关资料说明我国新劳动法对企业造成的影响体现在哪些方面？
第9页：社会文化环境调查
- 2.1.6社会文化环境调查社会文化环境调查
- 传统文化风俗
- 生活方式
- 价值观念
- 宗教信仰
- 道德规范
- 审美观念
思考：试举例说明文化给市场带来的变化？
第10页：微观环境调查
- 2.1.2微观环境调查
- 1.竞争对手调查
- 2.潜在竞争者调查
- 3.替代品调查
- 4.供应商调查
- 5.消费者调查
第11页：专项市场调查
- 2.1.3专项市场调查
- 1.产品
- 2.价格
- 3.渠道
- 4.促销专项市场调查
第12页：调查目的、对象与内容
- 2.2调查设计
- 1 .调查目的和调查任务
- 2.调查对象和调查范围
是指对调查单位所要调查的主要内容是我们要搜集资料的目标对象全部单位的总体。
- 3.调查内容或项目确定为什么要进行调查，调查想要解决什么样的问题。
第13页：调查提纲与调查方式
- 4 .调查提纲或调查问卷
- 5.调查方式和方法
- 6.调查时间与调查期限将调查项目的问题进行科学地分类、排列，构成调查提纲或调查问卷，以方便进行调查和登记。是指调查资料所属的时间。规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
第14页：资料整理与组织计划
- 7 .调查资料整理和分析方法
- 8.确定提交报告的方式
- 9.制订调查的组织计划
主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。主要包括报告书的形式和份数，报告书的基本内容、报告书中图表量的大小等。详细列出每一项所需的费用，估算各项调查的费用开支。
- 10.调查的经费预算根据调查的要求，选择最佳的分析方法并在方案中加以规定。
第15页：访问调查
- 1.什么是访问调查访问调查是调查者与被调查者通过面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。
- 2.3调查的具体方法
- 2.3.1访问调查
第16页：标准化访问
- （1）标准化访问优点：不利：
- 2.按访谈调查内容分类按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者作出回答。便于对访问结果进行统计和定量分析，便于对不同被访问者的回答进行对比研究。方法缺乏弹性，难以灵活反映复杂多变的市场现象，同时也不利于充分发挥访问者和被访问者的积极性、主动性。
第17页：非标准化访问
有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况。对访问者的要求较高，对访问调查的结果难以进行定量分析。
- （2）非标准化访问优点：不利：就是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。
第18页：直接访问与间接访问
就是访问者通过电话、电脑、书面问卷等中介工具对被访问者进行访问。
- 2.按调查方式分类就是访问者与被访问者进行面对面的访谈。
第19页：邮寄调查
- 1.邮寄调查的概念
- 2.优缺点：
- 3.基本程序：邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者，请求被调查者按照规定的要求和时间填写问卷，然后将问卷寄回或投放到指定收集点的一种调查方法。
- （1）优点：调查的空间范围广，邮寄调查费用低，匿名性好，回答不受时间限制等；
- （2）缺点：问卷回收率低，调查信息反馈时间长，调查者与被调查者双方不能直接沟通，无法了解回答的内容是否是被调查者本人所为等。
- 2.3.2邮寄调查在设计好问卷的基础上，先在小范围内进行预调查，以检查问卷设计中是否存在问题，以便纠正，然后选择一定的方式将问卷发放下去，进行正式的调查，再将问卷按预定的方式收回，并对问卷进行处理和分析。
第20页：电话调查
- 1.电话调查
- 2.优缺点：是调查人员通过电话与被调查者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。
- （1）优点：主要是取得信息的速度比较多；由于不是面对面调查，可以使被调查者解除对陌生人的心理压力；节省调查费用，调查的概范围广等。
- （2）缺点：样本的代表性不强；由于电话交谈仓促；实物测试的调查无法通过电话调查来完成；很难判断所获信息的真实性；拒绝率较高。
- 2.3.3电话调查
第21页：深度访谈
深度访谈通过详细了解被调查者的情况，通过交谈等多种方式努力发掘他行为的真实动机的意思。
- 3.举例：是针对被调查者的深入详细的访谈。
- 2.3.4深度访谈案例研究、动机研究等如消费者购买某种产品的动机等，以发掘被调查者非表面化的深层意见。这一方法最宜于研究深入详细的问题。
第22页：网络调查
- 1.网络调查
- 2.优点：
- 3.缺点：
- （1）E—mail问卷
- （2）WEB站点法
- （3）在线问卷系统
- 2.3.5网络调查
- （1）调查对象广泛
- （2）网络访问速度快
- （3）费用低
- （4）调研群体大
- （5）视觉效果上能够吸引人
- （1）不能代表所有人口
- （2）网络问卷的回收率较低
- （3）被调查者资料的真实性受到质疑
第23页：项目2小结
项目小结
- 1.本项目主要介绍了商务市场调查的主要内容、调查方案的制定及调查的具体方法。
宏观环境主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政治法律环境和社会文化环境。微观环境主要包括竞争对手调查、潜在竞争者调查、替代品调查、供应商和消费者调查。专项市场活动调查则主要包括产品、价格、渠道和促销四个方面的调查。
- 2.市场调查主要有宏观环境调查、微观环境调查和专项市场活动调查。
- 3.调查方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键，调查方案的制定需要考虑十个方面的因素。
- 4.调查的具体方法主要有访谈、邮寄、电话、深度访谈和网络调查等几种方法。
第24页：调查方案设计（结束页）
本页为本项目课件的结束页。
