第1页：项目3问卷设计
《03 问卷设计》封面页，标示本项目的学习主题与内容框架。
- 问卷六个组成部分及其主要内容
- 目的性、可接受性、逻辑性等七条设计原则
- 二项选择、排序选择、量表题等八种常用题型
第2页：项目学习目标
项目学习目标技能目标知识目标
- 1.具有合理设计问句的能力
- 2.能合理的问项和安排问句的顺序
- 3.能合理设计问题类型
- 4.能根据场景独立设计问卷
- 1.问卷设计的原则
- 2.问卷设计的基本结构
- 3.问卷设计的主要内容
- 4.问卷的题型
- 5.问卷的提问技巧
第3页：工作情景：市场调查问卷
工作情景：市场调查问卷小王是某大型通信公司市场部的员工，他所在公司近期要进行某款新手机进行市场调查研究，小王是该市场部的骨干员工，但是他从前没有过问卷调查的经历，所以不知道该如何设置调查问卷？问卷的基本结构又是怎么样的？问卷的题目如何设置等？请问假如你是小王，你知道该编制问卷该如何展开吗？
第4页：问卷的标题
- 1.问卷的标题举例问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。“大学生消费状况调查”；“××休闲服装消费调查”
- 3.1问卷的结构
第5页：问卷说明
其主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的积极支持和合作。同学：你好！我是大源通信有限公司的市场部人员，为了更好地了解手机在大学生市场中的消费状况，从而能对市场发展作出科学的决策分析，开发更好的新产品，特制定此项问卷，希望广大同学积极地支持配合，谢谢！
- 2.问卷说明举例主要内容问卷说明是对调查项目目的、意义及有关事项的说明。
- 1.调查人自我介绍；
- 2.说明本项调查的目的、意义；说明酬谢方式；
- 3.匿名的保证说明；
- 4.问卷填写的说明；
第6页：被调查者基本情况
消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，项目的设置并非多多易善。
- 3.被调查者基本情况举例主要内容这是指被调查者的一些主要特征。
第7页：调查主体内容
- 4.调查主体内容调查内容是调查问卷的核心部分，其篇幅也最大，它是整个问卷调查的目的。
第8页：编码
- 5.编码编码是对调查问卷中的问题及备选答案进行统计的代码设计目的实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，项目的设置并非多多易善。
思考：选择题如何进行编码？
第9页：作业证明的记载
- 6.作业证明的记载用来证明访问作业的执行、完成、访问人的责任等情况内容主要的内容包括：受访者姓名或名称、电话，访问的地点；访问的时间
第10页：目的性原则
违背了这一点，再漂亮的问卷都是没有用的，这就要求在问卷设计时，必须要找出与调查目的和主题相关的要素转化为问卷的问题。
- 1.目的性原则目的性是是问卷必须与调查主题紧密关联的问题。
- 3.2问卷的设计原则
第11页：可接受性原则
- 2.可接受性原则问卷调查中的内容设计必须要容易让被调查者接受，做出诚实性的回答，对于不能获得诚实性回答的问题，都不应当设置在问卷中。举例在询问女士年龄时，问卷可以列出年龄段的备选答案：20岁以下，20—30岁，31—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。
第12页：逻辑性原则
- 3.逻辑性原则问卷的设计整体上应该层次清晰，条理性强，问题与问题之间要具有逻辑性，相关的同类的问题尽量要集中
第13页：简要性原则
第14页：易整理原则
- 5.易整理原则要考虑到调查的结果容易分析和得出有说服力的结论，也就是数据要易于整理分析。
第15页：明确性原则
举例“你是否经常购买洗发液?”你最近是出门旅游，还是休息?
- 6.明确性原则是指问题设置要准确规范，主要包括命题是否清晰，用词是否准确。
第16页：非诱导性原则
举例消费者普遍认为XX牌子的空调质量好，你的印象如何
- 7.非诱导性原则是指在问题的设置不能带有主观引导色彩的用词。
第17页：直接性、间接性与假设性问题
- 1.直接性问题
- 2.间接性问题
- 3.假设性问题
- 3.3.1直接性问题、间接性问题和假设性问题
“您的年龄”、“您的职业”、“您最近用的手机是什么牌子的？”指那些被调查者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题。通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。
- 3.3具体问题的设计是指能通过直接提问方式得到答案的问题。
第18页：开放性问题与封闭性问题
- 1.开放性问题
- 2.封闭性问题
- 3.3.2开放式问题、封闭式问题开放式问题是指问题不提供明确的备选答案，是由被调查者根据自己的想法自由回答的问题。指事先设计好备选答案，被调查者问题的回答被限制在备选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。
第19页：事实性、行为性、动机性与态度性问题
- 1.事实性问题
- 2.行为性问题
- 3.动机性问题
- 4.态度性问题
- 3.3.3事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。是对被调查者的行为特征进行调查。是了解被调查者行为的原因或动机问题。是关于对被调查者的态度、评价、意见等问题。
第20页：问题类型判断练习
- 1.您目前从事的职业是?
- 2.您平均月收入是？
- 3.您是否使用过苹果电脑?
- 4.您是否参加过剑桥英语口语培训?
- 5.您为什么要愿意花费半年的工资购买一个LV包?
- 6.您为什么要排队去购买苹果手机？
- 7.您是否喜欢这种口味的饼干?
- 8.您是否喜欢XX牌子的方便面?
- 9.例如，“您使用过平板电脑吗?
- 10.有，无；若有，是什么牌子的?”
- 11.下面的问题属于什么题型
思考：判断下面的问题属于事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题
第21页：二项选择题
- 1.二项选择题其中备选答案只有两个的也称为二项选择题，即提出的问题仅有两种答案可以选择，“是”或“否”，“有”或“无”等。
- 3.4问卷题型
思考：举例二项选择题型？
第22页：单项选择题
一般来说，单项选择题最常见的备选答案为4个，回答者可任选其中的—项的单项选择题。
- 2.单项选择题注意事项单项选择题的答案是唯一的，答案按类别划分明确。
- （1）单项选择题的备选答案必须是一个问题的完整空间划分，不能是两个或以上空间（层面）的混淆。
- （2）任何一个备选答案表达的含义不能有多重含义。
- （3）备选答案之间不能有包含关系。
第23页：多项选择题
- 3.多项选择题注意事项多项选择题的备选答案也是多项的，同单项选择题的区别在于多项选择题被调查者可以同时选择两项或以上的备选答案。
- （1）多项选择题的备选答案可以交叉，可以从不同层面来提出问题。
- （2）备选答案表达的含义也不能有多重含义。
- （3）同样，备选答案之间不能有包含关系。
第24页：排序选择题
“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)：价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□噪音低□制冷效果□其他□
- 4.排序选择题举例排序选择题是列出若干备选项目，由回答者按重要性决定先后顺序。
第25页：混合型题
- 5.混合型题举例将开放式问题和封闭式问题结合起来的一种题型，主要是为了更好地了解被调查者的信息。提到手机，请问您脑子里出现的第一个品牌是：诺基亚□摩托罗拉□HTC□索尼□LG□IPHONE□其它。
第26页：过滤选择题
- 6.过滤选择题举例指先提出一个过滤的问题，再根据被调查者回答的情况，来选择是否接着提问接下来的问题。
- 1.您是否想购买苹果手机：是□否□
- 2.如果用过，你喜欢的原因在于？
第27页：量表题
- 7.量表题举例量表，由被调查者在同意与不同意之间设立等级来选择答案的设计提问题型。
- 您认为食堂的卫生状况如何？很好□好□一般□较差□很差□
- 您对该超市的服务满意程度？非常满意□满意□一般□不大满意□很不满意□
第28页：开放性问答题
- 8.开放性问答题开放性问答题是指没有设定固定备选答案的问题类型，被调查者可以按照自己对问题的看法和意见自由回答。
第29页：项目3小结
项目小结
商务统计调查中采用问卷的形式非常普遍，好的问卷，应该能达到调查的目的，并能使被调查者愿意合作，从而提供正确的信息。
- 1.本项目主要介绍了调查问卷的编制方法。
- 2.问卷主要由以下各个部分组成：问卷的标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主体内容、编码、作业证明的记载。
- 3.问卷设计时要遵循以下的原则：目的性原则；可接受性原则；逻辑性原则；简要性原则；易整理原则；明确性原则；非诱导性原则。
- 4.调查问卷的问题根据所提问题的性质可以将问题分为直接性问题、间接性问题、假设性问题；根据问题设计的形式可以划分为开放式问题和封闭式问题；根据问题的内容可以划分为事实性问题、行为性问题、动机性问题和态度性问题。
- 5.问卷常用的问题类型有二项选择题、单项选择题、多项选择题、排序选择题、混合型题、过滤选择题、量表类题和开放性问答题。
- 6.单项选择题在设计者要注意以下几点：单项选择题的备选答案必须是一个问题的完整空间划分，不能是两个或以上空间（层面）的混淆；任何一个备选答案表达的含义不能有多重含义；备选答案之间不能有包含关系。多项选择题的备选答案可以交叉，可以从不同层面来提出问题，其它注意事项同单项选择是一样的。
第30页：问卷设计（结束页）
本页为本项目课件的结束页。
