第1页：第三章企业文化的主要构件
第三章企业文化的主要构件
- 企业使命和愿景
- 企业核心价值观
- 企业精神
- 企业道德（企业社会责任）
- 企业宗旨
- 企业风气等
第2页：第九讲企业文化的结构
第九讲企业文化的结构
- 1、五要素结构
- 2、麦肯锡7—s结构
- 3、睡莲图结构
- 4、冰山图结构
- 5、沙因三层次观点
- 6、企业文化的载体结构
第3页：迪尔和肯尼迪的五要素结构
迪尔和肯尼迪的五要素结构
- 认为构成企业文化的有五种要素：
- ①环境条件
- ②价值信仰
- ③英雄人物
- ④文化礼仪
- ⑤文化网络
第4页：企业文化—企业生存的习俗与礼仪
《企业文化—企业生存的习俗与礼仪》
- 评价
- 一出版即成为最畅销的管理著作。评为1980年代最有影响的10本管理学专著之一。开始确立了企业文化理论体系的基本框架，是标志企业文化理论正式诞生的里程碑。
- 主要观点
- 认为企业文化理论体系由五大要素组成：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络
第5页：企业环境要素
企业环境
- 含义
- 企业所面临的现实环境
- 内部环境
- 企业性质、企业经营方向、企业技术力量、企业规模、员工素质
- 外部环境
- 政府的影响、经济形势、科技发展、市场状况
- 功能
- 影响文化形成和变迁的最大因素
第6页：价值观念要素
价值观念
- 含义
- 全体员工共同认同的价值观念和行为准则；
- 功能
- 核心（为企业发展、员工行为提供共同的方向和指导）是“看不见的企业方针”、“软性约束”
第7页：英雄人物要素
英雄人物
- 含义
- 实践企业价值观和目标的模范，最受人尊敬的人物不同企业文化有不同的英雄人物：
- 功能
- 把抽象的价值观体现为具体平凡的行动。是文化的体现者和人格化。对内提供一个“活样板”，激励员工仿效；对外成为形象代表和象征。
第8页：文化仪式要素
文化仪式
- 含义
- 精心策划和组织的各种以宣传价值观为内容的仪式和活动。
- 功能
- 通过仪式把价值观外化为生动形象的程式化的行为样式，以宣传、强化
- 具体形式
- 表彰活动、各种聚会（午餐会、文体活动）、日常工作仪式
第9页：文化网络要素
文化网络
- A．企业的两个信息沟通系统（正式和非正式）B．文化网络指非正式信息沟通系统。C.功能-----传播和解释企业文化
- 企业文化网络中的关键人物：“讲故事者”、“传教士”、“耳语者”“饶舌者”、“非正式群众领袖”
第10页：彼得斯和沃特曼的7S结构
彼得斯和沃特曼的“麦肯锡7—s结构”
第11页：麦肯锡7S结构
麦肯锡7S结构
- ①经营战略strategy
- ②组织结构structure
- ③管理制度systems
- ④工作作风style
- ⑤工作人员staff
- ⑥技术能力skills
- ⑦共同价值sharedvalues
第12页：睡莲图结构
睡莲图结构
第13页：冰山图结构
冰山图结构
第14页：沙因的三层结构
沙因的三层结构
第15页：海瑞格尔的四层结构
海瑞格尔的四层结构
- 按易观察的程度和变革的阻力分：文化象征共同行为价值理念共同使命企业文化层次
第16页：企业文化的载体结构
企业文化的载体结构企业文化(价值观)
第17页：企业制度的概念
企业制度的概念
- 是指由企业制定的用来规范企业和员工行为的各种规则。
- 注意两点：*精神层是制度层核心和灵魂，制度安排是在价值观支配下进行的。
第18页：企业制度的主要内容
企业制度的主要内容企业产权制度企业领导体制一般制度企业管理制度特殊制度
- 一般制度：如组织架构、绩效薪酬制度、招聘选拔晋升制度、福利制度、奖惩制度、劳动管理制度、生产管理制度、岗位责任制度、服务管理制度、技术管理制度、设备管理制度、营销管理制度、财务管理制度等。
- 企业特殊制度更反映一个企业的管理特点和文化特色。
第19页：沃尔玛的特殊制度
沃尔玛的特殊制度
- 十步服务原则。顾客在十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。其核心就是“主动服务顾客、顾客就是上帝”
- 八颗牙原则。核心是真诚、热情的服务。
- 日落原则。核心是提高效率。
第20页：末位淘汰制
末位淘汰制
- 也称为“1010原则”，每年选择最佳的10%作为典型、作为标准，把最差的10%淘汰。
- 干部、职工都如此。
- 在海尔，不存在“没有功劳也有苦劳”之说，只有“无功便是过”的评价标准。
第21页：制度与文化的不同
制度与文化的不同
3、对人调节方式有差异：外在的、硬性的调节内在的文化自律与软性的文化引导
- 1、表现形态不同
- 有形、无形
- 2、演进方式不同
- 渐进式、跳跃式
- 4、境界不同
- 制度是企业提倡的文化底限；文化是超越制度的自觉管理的高境界。
第22页：制度与文化的联系
制度与文化的联系
- 1、制度承载文化。（制度建设）2、制度向文化转变。（制度内化）3、制度与文化互动。（相互促进）4、文化决定制度的走向。5、文化决定制度的成本。（制度执行）6、制度与文化永远是并存的。在员工对新观念的服从—认同—坚信的过程中，制度的作用非常关键。
第23页：美国禁酒令的启示
美国禁酒令-----文化决定制度的成本
- 1919年，国会通过宪法第18条修正案，规定一切生产、销售、运输酒类的行为为非法。
- 禁酒令创造出了一个暴利行当：私酒贩子。
- 事实上，当时偷偷违反禁令的行为是如此普遍，使得该法律几乎成为美国历史上最大的笑话。1933年，美国国会只得通过第21条修正案，取代第18条，全国禁酒令宣告彻底失败。
- 说明：任何善良、崇高的立法动机，若违背民心和普遍习俗，就不能收到预期效果。与文化相背的制度执行成本很高。
第24页：3M的创新理念
3M的创新理念
- 崇尚渐进式改变
- 座右铭：“制造一点，销售一点”
- “采取小小的步骤”
- 大东西是由小东西演进而来的。
- 尝试小东西，保留有用的，抛弃没用的。
第25页：3M的产品树
3M的产品树
- 鼓励员工面对问题和构想时，抽发小“新枝”
- 公司修枝剪枝，让有希望的新枝成长。
第26页：3M的创新机制
3M的创新机制
他们认为未经规划的研究可能意外成为成功的实验和发明。
- 1、15%规定
- 鼓励科研人员最多把时间的15%用于自选项目上。这已成公司传统。
- 2、25%规定
- 第个部门前5年推出的产品和服务的销售额占年度的25%。从1993年起，改为4年，30%。鼓励持续的产品创新。1988年，3M106亿美元的销售额中有32%来自前5年的新产品。
第27页：3M的创新机制（2）
3M的创新机制（2）
- 3、“金步奖”颁给负责在3M公司内部取得创新事业成功的人士。鼓励部门负责人。
- 4、“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型和市场试销的研究者，一笔5万$.
- 5、科技共享奖：给开发新科技并成功与其他部门分享的人。鼓励新技术的传播。
第28页：3M的创新机制（3）
3M的创新机制（3）
7、“双梯并行”职业道路：科技和专业人员不必牺牲研究或专业兴趣，不必转向管理之途就能在公司内部升迁。
- 6、卡尔顿学会
- 荣誉科技社团，其会员是在公司有杰出的有创见的科技贡献的人。
- 8、自营事业机会
- 成功推出新产品后，可得到由所在部门经营的机会。
第29页：3M的创新机制（4）
3M的创新机制（4）
- 9、新产品论坛
- 所有部门分享最新产品。（鼓励跨部门合作创新）
- 10、科技论坛
- 提交科技论文，交换新构想和新发现。（鼓励跨部门合作创新）
- 11、攻关小组
- 派出特遣小组到现场解决顾客的特殊问题---创新的根苗，透明胶为例。
- 12、优势项目
- 每部门选择1-3种优势产品在规定的短时间内推向市场。（加速上市）
第30页：3M的创新机制（5）
3M的创新机制（4）
- 13、小型自主性部门，大公司中有小公司，以刺激首创精神。
- 1990年有42年产品部门，平均销额2亿，中等部门规模为115人，分布在全美40年州，大多在小镇上。
- 14、员工持股：很早就采用分红制度，1916年起适用于主要职员，1937年起普及所有员工，鼓励员工投资于公司，刺激个人的努力和首创精神。
第31页：企业的价值观与员工行为
企业的价值观与员工行为
第32页：行为层文化的内容
行为层内容包括：生产经营行为
- 企业及员工的行为信息沟通行为人际关系活动文娱体育活动
- 及行为特点、行为方式、行为习惯
第33页：行为方式与行为习惯
企业及员工的行为方式、行为习惯以不成文的行为规矩出现比如：
- 开会时的交流方式，领导布置工作？念文件？互动沟通？建议和意见踊跃？
- 领导与员工的工作沟通方式
- 员工对顾客意见的处理方式。
- 企业决策行为、制度执行行为
第34页：探究行为背后的观念
探究下列行为背后的观念
- 金华一百以职工福利券作为课酬。
- 盘龙云海的教师节活动。
- 嘉恒宾馆的丢包事件。
- 民工超时加班和工资拖欠。
第35页：企业文化物质层
企业文化物质层
是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
- 其中首要内容
- 企业生产的产品及提供的服务所凭借的物质条件。
- 其他主要内容
- 企业的生产环境、企业建筑、企业户外广告、产品包装等。
第36页：学府小学的雕塑《出征》
深圳南山区学府小学象征物----雕塑《出征》
- “东方是羊的教育，培养的是温文尔雅、逆来顺受、安于现状的人；西方是狼的教育，培养的是个性张扬、敢于挑战、不断超越的人。在物竞天择、适者生存的世界，我们要对孩子进行狼的教育。”
第37页：方太的雕塑《捍卫》
方太的雕塑《捍卫》
第38页：企业文化载体四层的关系
企业文化的载体结构四个层次是紧密联系的：
- 企业文化是核心和灵魂
- 制度载体是硬性的、静态的表现，是各层的制度保证；
- 行为载体是企业文化的动态表现；
- 物质载体是外在的、物质的表现；是各层的物质基础。
第39页：企业文化四层结构
使命、愿景核心价值观制度层行为层企业精神气氛管理制度组织结构组织流程理念生产经营行为教育培训行为公关宣传行为礼仪与仪式产品服务生产、工作环境企业标识企业户外广告物质层精神层
第40页：本章作业
作业：任选一题
- 请用海瑞格尔的企业文化四层次模型描述海底捞的企业文化。
- 请从制度、行为、物质三个层面比较你所在学院与经管学院的文化差异
第41页：第九讲结束页
The End谢谢!
