07 企业精神和企业道德.pptx

第1页：企业文化的主要构件

企业文化的主要构件

• 企业使命
• 企业愿景
• 核心价值观
• 企业精神
• 企业道德
• 企业宗旨
• 企业风气

第2页：第七讲企业精神和企业道德

第七讲企业精神和企业道德定义、重要性、特征企业精神的培育（三步曲、四要素）

第3页：莎丽和娥佳的案例

案例：莎丽和娥佳高档宾馆大厅清洁医院清洁工能少干就少干，能不干就不干，然后到点下班。15年兢兢业业、情绪饱满，热爱工作拖把、水桶、抹布拖把、水桶、抹布干这活没意思，干好干坏没人管提高病人的舒适度医院工作必要一环

第4页：企业精神是什么

一、企业精神是什么？

• 企业精神是指全体成员共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。[积极的]
• 企业精神不是墙上刷的“口号”，而是从企业员工的实践行为中反映出来的内心态度、观念意识和精神气质
• 对企业：地位、未来
• 对职业：态度、期望

第5页：海尔人印象

案例1：海尔人印象--海尔精神的个体体现

• 他们的心态、意识、思想境界、行为与一般中国人不一样。
• 与海尔合作的德国人说：到德国来，只谈业务，从没人提安排旅游。在德国给海尔打电话，周六周日还是晚上都有人接。工作反应快，合作起来愉快而有效率。

第6页：海尔精神的个体体现

案例：海尔人印象--海尔精神的个体体现

• 一个参与海尔意大利项目的翻译说：他们都有建设性工作态度:自律、合作、参与、有责任心；
• 年富力强（2000年平均年龄26岁）、吃苦耐劳、精通专业、服从分配、乐于奉献、报效公司
• 他们有惊人的生存能力。一个顶几个。给人很深、很正面、很阳光的印象。

第7页：对莎丽和娥佳的评价

对莎丽和娥佳的评价

• “把每一件简单的事做好，就是不简单；把每一件平凡的事做好，就是不平凡。”-----张瑞敏语
• “她其实不是在搞清洁，而只不过把地上的垃圾从一处拖到另一处。”-----波德拉
• 感悟：若你不能选择工作，但可以选择对工作的态度。
• 但在员工选择工作态度上，公司起什么作用？

第8页：两人为何不一样

莎丽和娥佳为何不一样？

• 莎丽的公司：承认和尊重员工的价值，让员工爱公司、爱工作。
• 是全球著名ServiceMaster Company
• 财富杂志500强企业，在服务领域其规模名列全球第一。员工达24万人。
• 《财富》《华尔街》《财经时代》均将其列为全球最受尊崇的公司
• 公司总部的石碑上：秉承良知；成就他人；追求卓越；有利润地发展。评价人波德拉就是ServiceMaster的董事长兼CEO

第9页：企业精神与价值观的联系

企业精神与企业价值观的比较联系：

• 价值观是精神形成、塑造的基础和源泉
• 精神在价值观支配指导下精心培育精神是价值观的体现

第10页：企业精神与价值观的区别

企业精神与企业价值观的区别

• 价值是关系范畴，是客观的，先进的价值观以是否正确反映客观关系为前提，价值观更强调人们认知活动的理性一面
• 精神是状态范畴，它描述员工的主观精神面貌，它更强调人们在一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态、意志状况。

第11页：企业精神含义小结

企业精神含义（小结）企业精神是：

• 企业在整体价值观念体系的支配和滋养下
• 在长期经营管理中精心培养而逐渐形成的
• 是全体成员共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。
• 它折射出企业的整体素质和精神风格，是企业发展的精神支柱。
• 培育三步曲：概括—诠释—践行

第12页：企业精神的重要性

二、企业精神的重要性那些能在公司精神指引下经营公司而同时能把握市场的人或公司，将是新的赢家。----(丹)Jesper kunde《Corporate Religion》《企业精神》

第13页：松下幸之助论企业管理

松下幸之助论企业管理

• 当100人时，我站在员工前面以身作则、发号施令；
• 当1000人时，我站在员工中间请求他们鼎力相助；
• 当10000人时，我站在员工后面，运筹帷幄；
• 当几万人时，我必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。”建班子、定战略、带队伍

第14页：松下幸之助管理名言

松下幸之助管理名言

• 描述了企业家在不同阶段如何扮演其角色：规模小时，可以事必躬亲；规模中等，要善于使用助手，“将将而不将兵”；规模庞大，必须凭借精神上的力量来统治。只有优秀的企业文化，才能衍生这种精神力量。

第15页：大公司更需要精神化管理

大公司更需要一种精神化管理

• 有一个超凡的能力和独特的人格魅力的领头人；
• 他对公司未来充满憧憬；
• 以公司的目标（中长期目标）激励员工，凝聚员工；
• 有人人皆知的指引性哲学和理念，而且人人都为此做出贡献。

第16页：伟大的企业由精神打造

伟大的企业从来不是天生的，而是用精神打造出来的！！

第17页：1980年代IBM的曲折

案例：1980年代IBM的曲折1984859394ABCDIBM从利润巨大的大型主机系统向利润微薄的小型个人计算机转换，适时调整。

第18页：四个阶段的特征

ABCD四个阶段的特征

A

长期中IBM作为著名品牌，坚持不懈地向着领导先锋地位攀登，势不可挡。

B

84年是令人兴奋和惊奇的一年，IBM前所未有的辉煌和强大。

C

微机革命来势迅猛，IBM挫折。91年亏29亿$,92年50亿$,93年81亿$--美国企业历史上第二大亏损额。败绩空前。

D

郭士纳出场，当年30亿盈余。IBM回到上升轨道。

第19页：IBM郭士纳与同一种声音

IBM、郭士纳、《同一种声音》

• 1993年任IBM的CEO时，对公司进行明确的阐明和诠释，并以一本书《同一种声音》将其传输到整个组织。
• 书主要内容：他对公司现状的认识和分析，强调IBM的优势所在，明确说明了他对公司未来的预期，以及公司员工如何为这种目标去努力。
• 这使IBM重新崛起，是蓝色巨人的伟大转折。

第20页：IBM企业精神的创新

IBM企业精神的创新

• IBM的组织紧密性加强，分权得到抑制
• 员工对企业又充满信心，精神面貌焕然一新。
• IBM顺利完成了战略转型：从利润巨大的大型主机系统向利润微薄的小型个人计算机的转换，重新崛起，挤入美国PC业三大巨头之一（还有惠普、戴尔）
• 这是一个伟大的转折。

第21页：IBM重新崛起的根本原因

IBM重新崛起根本原因

• 吸取教训，重拾核心理念，返璞归真，回归根本。
• 重振信念，狂热投身于核心价值的实施。
• 制定保存核心与刺激进步的重整程序。
• 找出50个与核心价值不合的地方，找出另50个妨碍进步且与核心价值观不合的方面，不只是改变，而是要完全消除。

第22页：企业道德

企业道德

• 定义：指企业在经营管理过程中协调、处理企业内外关系的行为规范的总和
• 企业在处理内外关系时，坚持利益相关者导向，自觉履行CSR，也就有企业道德了。
• 企业道德问题实际上就是CSR问题。

第23页：企业社会责任

企业社会责任（Corporate socialresponsibility,简称CSR）一个如此沉重的话题我们变个口味说说

第24页：我们的无奈

我们的无奈！

第25页：我们的无奈

我们的无奈！

第26页：我们的无奈

我们的无奈！

第27页：

第28页：

第29页：

第30页：工业安全与采矿事故率

情景3:工业安全----中国采矿业事故率全球最高

第31页：劳工权利

情景4:劳工权利----侵害劳工权利的报道天天都有

第32页：食品药品与生活环境

情景5:食品.医药.生活环境

第33页：还有很多社会责任问题

情景6:还有其它很多很多!

第34页：占领华尔街

Occupy Wall Street

• 美国民众于2011年9月17日（美宪法日）发起了名为“占领华尔街”的和平示威活动
• 此次活动由加拿大非营利杂志《Adbusters》于7月发起倡议，意在表达对金融制度偏袒权贵和富人的不满，声讨引发金融海啸的罪魁祸首。
• 截止10.17运动扩至全球82个国家951座城市。
• 这场始于金融中心纽约、由数百人发起的小规模抗议行动，后逐渐成为席卷全美的群众性社会运动。当地舆论分析认为抗议活动的初衷是美国民众自发谋求更好生活的一次努力，也是草根阶层试图影响决策的一次重要尝试。

第35页：西方CSR的演进

西方CSR的演进

• 1、开始关注
• 2、激烈争论
• 3、深入研究
• 4、广泛实践
• 5、CSR全球化

第36页：开始关注CSR

1、开始关注

• 企业产生后相当长的时间里,仅被视为经济组织，企业活动外部性所造成的社会危害未曾引起人们的重视和注意。
• 随着企业的强大，技术发展，信息不对称加剧，企业谋取不当利益更为容易。
• 到1970年代,随着发达国家大企业的兴起,垄断日益加剧,企业对整个经济结构、社会结构带来深刻的影响,逐渐引起整个社会的关注。CSR也热了起来。
• 德鲁克的观点：企业的成功引起的

第37页：两种企业社会责任观的论战

2、两种企业社会责任观的激烈论战

• ①经典经济学认为：（密尔顿·弗里德曼）企业的社会责任就是使利润最大化。
• 即“在公开、自由的竞争中，充分利用资源、能量去增加利润”。
• 他认为，企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，而且要以最有效的方式进行，只要企业不从事欺诈行为，即是尽了社会责任。

第38页：社会义务与社会责任的区分

区分Social Responsibility和Social Obligation

• ②现代管理学认为：（斯蒂芬·P·罗宾斯）企业应承担更多的社会责任
• 企业只要承担了经济和法律责任，就算承担了社会义务。社会责任是指超越法律和经济要求的，企业为谋求对社会的长远目标所承担的道德责任。

第39页：CSR的内涵

CSR的内涵

• CSR是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

第40页：CSR的深入研究

3、深入研究

• 3.1有关CSR本质的研究
• 3.2有关CSR演进规律的研究
• 3.3有关CSR成分的研究
• 3.4有关CSR理论依据的研究
• 3.5有关CSR的测评和运作机制的研究
• 3.6有关企业履行社会责任与其经济绩效的相关性的研究

第41页：CSR的本质

3.1CSR的本质

• 企业与社会（社区）的契约关系。社会契约关系中的要素企业社会社会中利益相关者法律、法规游戏规则双方共同达成协议

第42页：CSR的演进规律

社会环境变化导致社会对企业批评企业对环境关注加强社会契约关系改变CSR假定改变企业履行SR企业与社会良性互动社会发展约束机制自律机制企业社会责任运行机制契约关系的动态演进3.2CSR的演进规律

第43页：CSR成分的三个同心圆

3.3CSR的成分CSR层次----三个同心圆经济职能社会影响社会问题企业特定的使命和目标企业的外部性问题社会机能失调引起的

第44页：CSR成分的三个相交圆

CSR层次----三个相交圆经济责任法律责任伦理责任

第45页：CSR的金字塔结构

CSR层次----金字塔结构Caroll，1979年慈善责任道德责任法律责任经济责任经济责任是首要的

第46页：

第47页：CSR的指向及主要内容

CSR的指向及主要内容：下表列出相关数据。

第48页：CSR的理论依据

3.4企业承担社会责任的理论依据----企业和社会的关系

• 社会契约理论
• 利益相关者Stakeholders理论
• 企业公民说CorporateCitizenship企业托管社会资源的责任，企业在谋求自身发展同时为经济繁荣、政治稳定和社会和谐作贡献。
• 共享价值说（从德鲁克到波特）

第49页：企业是经济组织还是社会组织

企业是经济组织？还是社会组织？

对企业性质理解不同，进而对企业与社会关系的理解不同。这是分歧的主要原因。

①从历史角度分析

工业革命后现代企业才产生。生产力发展是企业产生的动因，而非盈利目的。

②从现实影响分析

是最基本的社会组织形式，随着企业规模增大，社会影响力增大。

③从企业构成看

不仅是资本的集合，是各种资源的集合。因而，不能只顾利润。

第50页：德鲁克的CSR思想

德鲁克CSR思想

• 企业存在于社会之中，是社会的一种器官，必须为维护社会正常运行做出应有的贡献
• 把社会责任与营销、创新、人力资源、资本资源、物质资源、生产力、利润并列为企业管理的八大目标。制定这些目标时应达到三种平衡:目标与利润率的平衡;近期需要与远期需要的平衡;各种目标之间的平衡.
• 社会责任目标要纳入企业的战略之中，而不是一种良好的愿望陈述。责任目标之所以需要，并不是因为管理者对社会负有责任，而是因为管理者对企业负有责任。

第51页：CSR评价指标体系

3.5CSR评价指标体系

• 广泛实践中，CSR评价体系逐渐成熟
• CSR评价体系较为完整准确地传达社会的要求，成为社会衡量企业社会表现的标尺；从企业角度而言，CSR评价体系是企业决策的重要参考，是强化CSR管理的重要工具。
• 由非政府组织制定的标准：联合国全球契约(GC)、道德贸易行动(ETI)准则、SA8000等；
• 由政府间组织和多个利益相关方组成的联盟所制定的标准：国际劳工组织的有关公约、联合国人权宣言等；
• 由跨国、由行业协会制定的标准、由国家标准机构制定的标准、由政府部门公司自身制定的供应链行为准则制定的标准等等

第52页：CSR评价依据

3.5CSR评价依据

• 在CSR评价中，CSR会计是记录和反映CSR的基本方法。
• CSR会计试图用多种计量手段并用的方法，根据CSR内容的类型，连续、系统、全面地记录、计算和报告CSR在资金和实物方面的运动过程和结果，综合反映CSR的履行情况。
• 通过CSR审计进行监督、检查

第53页：CSR运行机制

3.5CSR运行机制

• 经过半个多世纪的实践，西方CSR运行机制已逐渐形成。1、CSR压力机制
• 2、CSR规范机制
• 3、CSR引导机制
• 4、CSR监督机制
• 5、CSR评价机制
• 6、CSR信息机制
• 7、CSR强化机制
• 8、CSR惩戒机制
• 9、CSR动力机制
• 10、CSR管理机制

第54页：CSR外部机制

CSR外部机制：下表列出相关数据。

第55页：CSR内部机制

CSR内部机制：下表列出相关数据。

第56页：对国外CSR研究的评价

对国外研究的评价

• 国外对CSR基本理论问题的研究已较为成熟，特别是社会契约论和利益相关者理论为CSR奠定了坚实的理论基础，提供了缜密的逻辑方法。
• 但国外对CSR的研究有其特殊的背景和条件,它以西方文化背景、完善的法律制度、成熟的公司治理机构和市场经济机制为条件，这些条件有的在中国并不具备，有的在成熟完善程度上有明显区别，因此，国外的许多研究成果并不直接适合社会转型期的中国企业。

第57页：CSR在中国是必需还是奢侈

CSR在中国必要吗？

• 是一种“必需”
• 还是一种“奢侈”？下周讨论或辩论

第58页：中国CSR问题与对策讨论

讨论

• 中国CSR问题根源何在？
• 如何解决？有什么对策?

第59页：讨论课要求

讨论课要求

• 1、事先准备查阅资料、收集案例、提炼观点；2、课堂发言表达观点、提供论据相互探讨、反驳观点

第60页：第七讲结束页

Thank You !The End