05 第5章 质量改进.pptx

第1页：第五章质量改进封面

第5章质量改进

第2页：质量改进的概念

5.1 质量改进的概念及意义

5.1.1 质量改进的内涵1）质量改进的概念

•美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表的《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。ISO9000—2005族标准对质量改进下的定义是：质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力。

第3页：递增型质量改进

2）质量改进的类型①递增型质量改进•改进步伐小，改进频繁。这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。

第4页：跳跃型质量改进

②跳跃型质量改进•当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要作出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有“经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。

第5页：质量改进项目对象的选择

3）质量改进项目对象选择及方法（1）质量改进项目对象的选择

1. 市场上质量竞争最敏感的项目。企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。
2. 产品质量指标达不到规定“标准”的项目。所谓规定“标准”是指在产品销售过程中，合同或销售文件中所提出的标准。

第6页：改进项目对象选择的其他情形

1. 产品质量低于行业先进水平的项目。颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准，有竞争力的企业都执行内部控制的标准，内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。
2. 寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目。产品处于成熟期后，市场已处于饱和状态，需要量由停滞转向下滑，用户对老产品感到不足，并不断提出新的需求项目。
3. 其他。诸如质量成本高的项目，用户意见集中的项目，索赔与诉讼项目，影响产品信誉的项目等。

第7页：改进项目选择方法：统计分析

（2)质量改进项目的选择方法

1. 统计分析法。该方法首先运用数理统计方法对产品缺陷进行统计，得出清晰的数量报表；然后利用这些资料进行分析；最后根据分析的结果，选定改进项目。
2. 对比评分法。该方法是运用调查、对比、评价等手段将本厂产品质量与市场上主要畅销的同类产品的质量进行对比评分，从而找出本企业产品质量改进的重点。

第8页：选择方法：技术分析法与经济分析法

1. 技术分析法。该方法是首先收集科学技术情报，了解产品发展趋势，了解新技术在产品上应用的可能性，了解新工艺及其实用的效果等；然后通过科技情报的调查与分析；最后寻求质量改进的项目和途径
2. 经济分析法。该方法是首先运用质量经济学的观点，来选择改进项目并确定这些项目的改进顺序；然后运用“用户评价值”的概念，计算出成本效益率；最后以成本效率数值来选择质量改进项目。

第9页：质量改进的基本要求

5.1.2 质量改进的基本要求

1. 改进是以项目的方式实施的
2. 质量改进是普遍适用的
3. 质量改进影响到所有参数
4. 遵循PCDA循环的科学原则

原文此处写作「PCDA循环」，系笔误，本页按PDCA循环处理。

第10页：质量改进的实施：明确管理对象

5.1.3 质量改进的实施

1. 明确管理是质量改进的对象•朱兰博士的80∶20原则指出：质量问题有80%出于领导责任，只有20%是由于工人的原因造成的。由此可见管理不善是造成质量问题的主要原因。
2. 管理者是实现质量改进的主体•质量改进的对象主要是管理，这就决定了质量改进的主体主要是企业的领导和管理人员，而不是生产工人。

第11页：教育培训是质量改进基础工作

3)教育和培训是质量改进基础工作•质量改进是由企业中的所有员工进行的，每个员工必须对质量改进有良好的认识并具备进行质量改进所需的知识、技能、方法和手段，只有这样才能认识到质量改进工作的内涵，持续进行质量改进工作。

第12页：确定并策划质量改进项目

4)确定并策划质量改进项目•确定质量改进项目时，总的指导原则是花最小的代价，取得最大的改进效果。要找出改进潜力最大的项目所在，必不可少的工具就是排列图，即帕累托图分析。

第13页：改进成果的评价与巩固

5)改进成果的评价与巩固•改进方案实施后，其有无改进成果，程度如何，还存在着什么问题?这就需要对改进的结果进行调查和评价才能予以确认。可以利用排列图、直方图、控制图等工具

第14页：明确问题的活动内容

5.2 质量改进的步骤和内容

5.2.1 明确问题的活动内容

1)操作步骤

• 步骤一：明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。
• 步骤二：问题的背景是什么，现状如何。
• 步骤三：具体描述问题的后果，如产生了什么损失，并指出希望改进到什么程度。

第15页：明确问题的步骤四至七

• 步骤四：选定改进课题和目标值。
• 步骤五：选定改进任务负责人。
• 步骤六：预算改进活动所需费用。
• 步骤七：拟订改进活动时间表。

第16页：明确问题的基本要求

2)基本要求•企业中存在的问题很多，受人力、物力、财力和时间的限制，解决问题时必须决定其优先顺序。从众多的问题中确认最主要的问题，必须说明理由。

第17页：掌握现状的活动内容

5.2.2 掌握现状的活动内容

1. 操作方法•步骤一：调查4个方面以明确问题的特征，即时间、地点、种类、特征。•步骤二：从不同角度调查，找出结果的波动•步骤三：去现场收集数据中没有包含的信息
2. 基本要求•解决问题的突破口就在问题内部。以下4点是必须调查清楚的，即时间、地点、种类、特征。

第18页：分析问题原因的活动内容

5.2.3 分析问题原因的活动内容

1. 操作方法•步骤一：设立假说(选择可能的原因)。•步骤二：验证假说(从已设定因素中找出主要原因)。
2. 基本要求•(
3. 因果图是建立假说的有效工具。•(
4. 验证假说必须根据重新试验和调查所获得的数据有计划地进行。

第19页：拟定对策并实施

5.2.4 拟定对策并实施

1)操作方法

• 步骤一：必须将现象的排除(应急措施)与原因的排除(防止再发生措施)严格区分开。
• 步骤二：采取对策后，尽量不要引起其他质量问题(副作用)，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。
• 步骤三：先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。

第20页：拟定对策的基本要求

2)基本要求•该阶段对策有两种：一种是解决现象(结果)；一种是消除引起结果的原因，防止再发生。

第21页：确认效果的活动内容

5.2.5 确认效果的活动内容

1. 操作方法•步骤一：使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较。•步骤二：将效果换算成金额，并与目标值比较。•步骤三：如果有其他效果，不管大小都可列举出来。
2. 基本要求•本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生。

第22页：防止再发生和标准化

5.2.6 防止再发生和标准化的活动内容

1)操作方法

• 步骤一：为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化。
• 步骤二：进行有关标准的准备及传达。
• 步骤三：实施教育培训。
• 步骤四：建立保证严格遵守标准的质量责任制。

第23页：标准化的基本要求

1. 基本要求(
2. 标准化是表示作业顺序的一种方法。(
3. 导入新标准时引起的混乱，其主要原因是标准没有充分地准备和传达，实施新标准意味着作业方法将发生改变，这时会引起许多细小的差错。(
4. 反复，充分地教育培训对标准的顺利实施是必要的。

第24页：总结的活动内容

5.2.7 总结的活动内容

1. 操作方法步骤一：找出遗留问题。步骤二：考虑解决这些问题下一步该怎么做。步骤三：总结本次降低不合格品率的过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。
2. 基本要求要将不合格品减少为零是不可能的，但通过改进，不断降低不合格品率是可能的。

第25页：质量改进的组织结构

5.3 质量改进的组织结构

•质量改进的组织分为两个层次：一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会；二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组，如图5.1所示。

第26页：图5.1 企业质量改进团队组织结构

图5.1企业质量改进团队的组织结构

第27页：老的质量改进工具

5.4 质量改进的工具和技术

5.4.1 老的质量改进工具老的质量改进工具主要包括控制

第28页：新七种质量改进工具概述

5.4.2 新的7种质量改进工具质量改进新7种工具是日本

第29页：箭线图法

1)箭线图法箭线图法又称矢线图法或双代号网络图法(AOA)，用箭线表示活动，活动之间用节点(称作“事件”)连接，只能表示结束——开始关系，每个活动必须用唯一的紧前事件和唯一的紧后事件描述；紧前事件编号要小于紧后事件编号；每一个事件必须有唯一的事件号。

第30页：图5.3 箭线图

图5.3箭线图

第31页：关联图法

2)关联图法关联图法

用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。

第32页：图5.4 关联图

通常在绘制关联图时，将问题与原因用“○”框起，其中，要达到的目标和重点项目用“○”圈起，箭头表示因果关系，箭头指向结果，其基本图形如图5.4所示。图5.4关联图

第33页：系统图

3)系统图系统图

系统寻找达到目的的手段的一种方法，它的具体做法是将要达到的目的所需要的手段逐级深入，如图5.5所示。

第34页：图5.5 系统图

•图5.5系统图

第35页：KJ法

4)KJ法KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。他在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。

第36页：KJ法的实施步骤

•KJ法的实施

1. 准备
2. 头脑风暴法会议
3. 制作卡片
4. 分成小组
5. 并成中组
6. 归成大组
7. 编排卡片
8. 确定方案

第37页：矩阵图法

5)矩阵图法矩阵图法运用二维、三维等多维矩阵表格，通过多元因素分析找出问题和造成问题的原因。矩阵图的基本形式如图5.6所示。二维矩阵图中，从造成问题的因素中找出对的因素形成R(R1，R2，R3，…)和L(L1，L2，L3，…)一列一行因素，在列Ri和行Li的交点上表示各因素的关联程度，从而找出解决问题的着眼点。

第38页：图5.6 二维矩阵图

图5.6二维矩阵图RRn…Ri…R3R2R1L1L2L3●(着眼点)…Li…Ln

第39页：矩阵数据分析法

6)矩阵数据分析法矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考、探索问题的好方法。矩阵图的形式如图5.7所示。

第40页：图5.7 矩阵图

B…b4b3b2b1a1Aa2a3a4图5.7矩阵图

第41页：过程决策程序图法（PDPC）

7)过程决策程序图法(PDPC)过程决策程序图法(PDPC)是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍(不理想事态或结果)，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标(达到理想结果)。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称为重大事故预测图法。

第42页：PDPC使用步骤

PDPC使用步骤(

1. 前期组织(
2. 提出基本解决方案(
3. 谈论难点(
4. 记录重要内容(
5. 优化问题和应对措施(
6. 评估

第43页：第5章小结

第5章小结

第44页：课后阅读与思考

阅读：盛宝忠.质量改进六步法.上海：上海交通大学出版社，2001.思考：实施质量改进工作应遵循的基本步骤是什么课后阅读与思考

第45页：课后训练或作业

选择一家熟悉的企业，分析该企业所使用的质量改进工具。课后训练或作业