04 第4章 IT物流运作管理.pptx

第1页：第4讲教学要点

第4讲IT物流运作管理应用方向相关知识掌握程度知识要点理解基本概念和特点，掌握IT产品对物流的基本要求IT物流含义、特点，IT产品对物流的要求重点掌握IT物流含义及特点理解在IT运作过程中第三方物流承担的功能和我国IT制造企业物流现状第三方IT物流企业的功能和我国IT物流的现状理解IT物流企业的功能掌握4类基本物流运作模式，重点掌握两类IT物流运作的基本流程4类物流运作模式、IT物流运作流程重点掌握IT物流运作模式理解IT采购的重要性，掌握不同渠道的内涵和采购管理的主要内容IT原材料采购管理的重要性、渠道和内容掌握IT原材料采购管理掌握VMI的定义、思想、模式及实施的技术和支持条件，理解该方法的限定条件IT库存管理的主要方法：供应商管理库存(VMI)掌握IT库存管理理解IT产品销售物流的特点，掌握IT销售物流的一般配送方式IT产品销售物流的特点，销售的一般配送方式掌握IT产品销售物流

第2页：引导案例：联想集团的物流运作管理

• 联想集团通过对物流具体操作外包、区域运输服务电子招标等方式，改变联想的物流管理模式和业务流程，借助专业物流公司的能力和先进的物流设施，使物流运作效率得以提高。
• 联想公司的整体供应链管理是由运作管理事业部总体负责，包括中央运作系统部、策略采购部、物流运作部、销售商务部、制造发展部等。而物流运作管理主要涉及中央运作系统部和物流运作部两个职能部门，中央运作系统部负责整体物流的运作规划、合作伙伴的选择及外包绩效评估等，而物流运作部则负责具体物流业务操作的管理。从业务角度上来看，联想的物流管理包括采购物流、进出口物流和成品物流。目前，联想在物流操作层面上的业务基本上都外包给第三方物流公司(3PL)来运作，而内部物流管理团队则主要负责外包的管理、协调和监控，并将更多的精力放在运作流程的优化和革新上。

第3页：案例启示：IT物流运作管理

由引导案例可见，由于IT物流具有自身的特点，对物流的要求也有别于其他行业，对于IT制造企业来说，物流管理的难点主要是采购、库存和销售，也就是IT供应链管理。因此，本章除介绍IT物流的基本概念和IT物流运作模式外，主要从IT原材料采购、库存以及销售物流3个方面进行分析。

第4页：IT物流概述

• 4.1.1 IT物流的含义及其特点

IT物流

是指专为IT零部件、半成品、产成品等提供的物流服务，IT相关产品主要包括计算机元器件、部件、组件、集成化产品、计算机外设等硬件，也包括软件的各种有形介质(如光盘等)。IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运作进行设计、组织和监控。从物流角度分析，属于制造型企业的硬件制造企业内、外部物流并重；而软件开发和信息服务企业则以采购、销售等外部物流活动为主，内部物流活动为辅。

• 根据IT产品具有的体积小、种类繁多、生命周期短、时效性强、渠道复杂、加工精密、附加价值高等特点，IT物流的特点如下：
• (1)数量小，价值高。
• (2)品种多，配送要求高。
• (3)配送量波动大，时间要求较严格。
• (4)服务内容广泛。

第5页：IT产品对物流的要求

IT制造企业的物流管理是为了达到快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等目标。对信息化程度要求高主要以航空、快递需求为主安全作业要求高，库存控制难度大对服务要求高要求快速反应

第6页：IT物流企业的功能

• (1)技术支持服务。
• ①材料咨询服务：为客户提供各种材料特性、品质波动情况、价格波动情况报告。
• ②客户选材服务：为客户提供不同国家、厂家产品的选择方案，以及相应选择方案的财务测算，协助客户通过相关标准、规范的认证。
• ③提供使用方案：根据客户材质的选择提供不同加工方案
• ④质量风险控制方案：提供客户无风险退货；根据具体材质的波动，为客户选材。

第7页：统一采购

• (2)统一采购。这一点主要体现在集中型供应渠道中，由于物流企业所获得的订单是来自不同客户的分散订单，在一个周期内，物流企业可以将这批零散的、少量的订单分类、聚集合成大订单，再将订单下达给相应的生产企业，即实行统一采购，这样可以使IT制造企业获得更优惠的价格，从而降低采购成本(图4.1)。图4.1 IT产品订单集成流程

第8页：流通加工

• (3)流通加工。这个功能是专业服务型物流企业区别于通用服务型物流企业的特点之一。专业服务型物流企业与通用服务型物流企业的不同之处在于服务产品的专业性。
• 由于物流企业所购买的产品是仅经过粗加工的材料(如面积较大的卷钢镀锌薄板等)，而IT制造企业所需要的可能只是某一种规格和型号的材料，这就需要物流企业对材料进行裁剪分割，以满足不同顾客的需要。同时将各批量的货物进行包装，以防在运输过程中受损。这种对金属制品的加工过程，要求工作人员具有相关的专业知识，并采用优化算法对材料进行合理的划分，提高产品利用率，这种增值服务也是物流企业赢利的重要因素。

第9页：仓储与配送服务

• (4)仓储与配送服务。将原材料加工、包装好后，物流企业按照订单要求分别配送到客户手中。相对于加工包装服务，此处的工作虽是物流企业的核心业务，但有的物流企业为减少工作的复杂度，将更多的精力投入到核心业务中，可以选择将运输外包给其他物流运输公司，以创造更大的利润值。
• 通过物流企业的各种服务，对于IT原材料供应商而言，首先可通过统一采购，减少自身和购买者的订单及交易成本，同时对供应商而言，大批量的生产相对于多次小批量的生产，减少了生产启动成本；其次，通过物流企业的集成式采购与再加工，提高了原材料的附加值，有助于拓展市场，带来较稳定的客户群。

第10页：通过第三方物流企业间接采购――澳洋顺昌

• 澳洋顺昌是金属物流配送行业的领导者，营业收入近20亿元人民币的公司，客户遍布长三角和珠三角地区。为超过1000家知名企业提供过金属材料的仓储、分拣、套裁、包装、配送等完整的供应链服务。
• 通过近10年的精心耕耘，澳洋顺昌金属配送业务已稳居行业领导地位。为了扩大配送能力和拓展业务覆盖区域，实现规模发展，澳洋顺昌通过新建、兼并重组等方式，在张家港、上海、东莞均设立配送基地。截至目前，澳洋顺昌金属物流配送业务已经全面覆盖长三角和珠三角地区。其业务模式如图4.2所示。

第11页：澳洋顺昌产品主要用途

澳洋顺昌产品主要用途包括：电脑制造业：微型计算机(含笔记本电脑、平板电脑)、液晶显示器、复印机、打印机、路由器、UPS(不间断电源)、交换机；电子消费品制造业：机顶盒、扫描仪、液晶电视、等离子电视机、刻录机等IT产品；家用电器：电冰箱、空调等；电气制造业：电机、变压器等；钣金制造业：轨道交通、电气柜、办公家具、电梯、货架等。图4.2澳洋顺昌的物流运作流程

第12页：我国IT物流现状

• 我国已经超越美国成为全球第一大信息技术产品出口国，已成为全球最大的IT产品生产加工基地之一，并进入世界IT产业大国前列。在世界IT产业的全球一体化进程中，我国IT产业作为世界产业链中的一环，IT产业正从技术含量低的制造环节向技术含量高的设计与研发环节转移，由低附加值的市场向高附加值的市场转移，由低端产业向高端产业转移。同IT产业本身相比，IT物流相对于产品而言仍并不高端，与医药、烟草等行业物流相比仍有差距，特别是销售物流环节。
• 究其原因主要是IT制造企业属于典型的知识与技术密集型产业，一直以来，人们对其业务运作的认识往往只关注于技术创新、信息流控制、资金流管理等内容，而对IT物流并没有给予较大的关注。
• 随着IT产业的逐渐成熟，其竞争越来越激烈，IT产品的利润越来越微薄，IT制造企业不得不关注成本的压缩，物流便成为众多企业追求的第三利润源。通过物流运作管理，降低采购和销售成本、提高服务质量和顾客满意度逐步成为IT制造企业关注的关键点。特别是Dell计算机的成功，使得物流与供应链管理理论在IT制造企业中的应用得到了快速发展。

第13页：IT物流运作模式

• 4.2.1 IT物流运作模式分类
• (1)自营物流模式。IT制造企业通过自建原材料、产品仓库、配送中心并自行运营的物流运作模式。当前国内IT制造企业多采用这一模式(图4.3)图4.3 IT制造企业自营物流模式

第14页：第三方物流模式

• (2)第三方物流模式(3PL模式，图4.4)。即IT制造企业将其物流业务部分或全部委托给专业的物流企业的运作模式。
• 当这一模式中的3PL同时为零部件供应商、IT制造企业和销售企业中的两家或以上企业服务时，该模式就演化为共同配送模式，具体如图4.4所示。
• 图4.4 IT制造企业3PL运作模式

第15页：供应商直配模式

• (3)供应商直配模式(图4.5)。即由IT制造企业作为供应商直接进行商品配送的物流运作模式。IT产品销售企业接到客户订单后，向IT产品制造商发出订单，由制造商作为供应商直接将IT制造企业采购的商品在指定的时间范围内送到指定地点交给指定的接收方，如学校、机关等。图4.5 IT制造企业供应商直配模式

第16页：共同配送模式

• (4)共同配送模式(图4.6)。共同配送模式是多家IT产品生产商为实现整体的物流合理化，共同出资建立或共用一个配送中心，并由出资企业共同经营管理，为所有出资企业提供统一配送服务的模式。如果资源足够，还可以为非出资企业提供有偿配送服务。图4.6 IT产品共同配送模式

第17页：典型IT物流运作模式分析

• 1．自营物流运作模式
• 自营物流模式的一般运作流程为：销售部门接到客户订单后传递给采购部，采购部凭订单需求向供应商采购产品，由供应商将产品运送到企业的仓库，在由仓库进行简单加工后用企业自有的车辆将产品送到客户手中。如果在保修期间产品出现质量问题，客户可向客服部门反馈(图4.7)。图4.7自营物流模式运作流程

第18页：IT制造企业自营物流模式运作具有如下

• IT制造企业自营物流模式运作具有如下好处：
• (1)对于IT产品的采购、加工和销售环节，产品性能、规格以及供应商的经营能力，企业自身能掌握最详尽的资料。
• (2)企业通过内部行政权力控制产品的采购和销售，不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易费用以及交易结果的不确定性，降低了交易风险，减少了交易费用。
• (3) IT产品不同于其他商品，配送后还需要进行安装、调试等工作，企业采用自行配送，可以同时完成后续作业，避免和物流公司的业务交叉。

第19页：采用自营物流模式亦存在以下不足

• 采用自营物流模式亦存在以下不足：
• (1)企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对系统开发等核心业务的投入，削弱企业的市场竞争力。
• (2)对于绝大多数IT制造企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，若实施自营物流，可能会给管理控制带来不便。
• (3)对于规模不大的IT制造企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，另一方面，由于规模有限，物流配送的专业化程度非常低，不能满足企业的需要。
• (4)有时无法进行准确的效益评估。

第20页：第三方物流运作模式

第三方物流模式的运作流程为：销售部接到客户订单后转交采购部，再由采购部将订单需求告知第三方物流公司，第三方物流公司负责向供货商采购并向客户配送货物(图4.8)。图4.8第三方物流模式运作流程

第21页：IT制造企业采用第三方物流模式具有以

• IT制造企业采用第三方物流模式具有以下几个优势：
• 归核优势。一般来说，IT制造企业的关键业务不会是物流业务，并且物流业务也不是其专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整合各项物流资源，使得物流运作成本相对较低，物流作业更加高效。
• IT制造企业如果将物流业外包给第三方物流企业，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务。
• (3)业务优势。可以使IT制造企业获得自己本身不能提供的物流服务，以及降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
• (4)成本优势。①第三方物流可降低IT制造企业运作成本；②第三方物流可以减少固定资产投资。

第22页：IT制造企业利用第三方物流也可能存在

• IT制造企业利用第三方物流也可能存在以下负面效应：
• (1) IT制造企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面，影响效率。
• (2)客户关系管理的风险。企业与客户的关系被削弱；客户信息可能面临泄漏的风险等。
• (3)连带经营风险。第三方物流基于一种长期合作的关系，如果服务商自身经营不善，则可能影响IT制造企业的经营，解除合作关系又会产生较高的成本，因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。

第23页：IT产品原材料采购物流运作组织

• 4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性

IT制造业的原材料采购

是指IT制造企业为了维持正常的生产、运营和服务而向外界购买原材料、元器件、零配件或相关服务的过程。

• 首先，电子制造企业的原材料采购能够及时满足生产加工或组装的需要，是生产活动正常进行的必要前提。原材料零部件的质量、性能直接影响到成品的质量和性能；原材料零部件的价格、交货时间直接影响到成品的成本和交货时间。
• 其次，原材料的采购成本通常是电子制造企业的大部分成本，良好的原材料管理可以缩短生产周期，提高生产效率，减少库存，增强对市场的应变能力，从而降低成本、提高经济效益。

第24页：IT产品原材料供应渠道分析

• 1．IT制造企业与原材料生产企业的直销渠道
• 直销渠道指原材料生产企业不通过中间商环节，直接将产品销售给IT制造企业。这种形式主要用于价值高、技术性强、需要企业上门推销和提供较多售后服务的产品。但是这种销售渠道对于制造商来说会带来相当的风险，因为IT行业产品的不确定性需求使得制造商无法及时下单、及时获得所需的原材料。当最终产品的需求发生波动时，制造商的需求预测与实际发生偏离，从而导致订单量过多或者不足，带来不必要的成本和更长的供货提前期。
• 2．通过第三方物流企业的间接渠道
• IT制造企业与专业化的第三方物流企业建立长期、稳定的经销关系，由第三方企业买断后再销售是当前IT原材料流通的重要形式。原材料生产出来后，先由第三方物流企业购买，这是大部分中小型生产企业采用的流通渠道，主要分为以下两种模式。

第25页：封闭式供应渠道

• (1)封闭式供应渠道。IT制造商要求仅采购来自某个或某种类型的原材料生产商的原材料，中间物流企业根据客户要求也只服务于某一IT制造商。
• (2)集中型供应渠道。第三方物流企业首先根据历史订单数据预测近几个月的需求量，据此选择原材料生产商购买各种原材料。IT制造企业再根据实际市场需求量对第三方物流企业下订单，并获得满足。图4.10集中型供应渠道

第26页：IT原材料采购运作组织

• (1)主生产计划(Master Production Schedule)：确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划——独立需求。
• (2)产品结构与物料清单(Bill Of Materials)：列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量——计算物料需求的数量、时间。
• (3)库存信息：保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等库存状态的数据。

第27页：对采购物料实行ABC分类管理

• ABC分类管理的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素。
• A类物料是其总价值占最终产品物料价值70%～80%的相对少数物料，通常为物料总数的15%～20%；B类物料是其总价值占最终产品物料价值15%～20%的物料，通常为物料总数的30%～40%；C类物料是其总价值占最终产品物料价值5%～10%的物料，这种物料的数量最多，通常为物料总数的60%～70%。
• 对于A类物料，应尽可能地加以控制，包括最完备、最准确的记录，最高层监督的经常评审，从供应商按总订单的频繁交货到对产线紧密跟踪压缩提前期等。在一切活动中给A类物料以最高优先级，以压缩其提前期与库存。对于B类物料，应正常管控，包括良好的记录与常规的关注。在处理时，B类物料只要求正常地处理，仅在关键时，才给以高优先级。对于C类物料，应尽可能使用最简便的控制。处理时给C类物料最低的优先级。

第28页：对采购实行信息化管理——ERP和电子商务

• 高效的采购管理离不开信息技术系统提供的可靠支持。实现信息化是现代电子制造企业采购管理的又一重点。领先的电子制造企业对采购的信息化管理主要体现在两大方面：ERP和电子商务。
• 电子商务(Electronic Commerce，EC)是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程。电子制造行业制造商与物料供应商、物流商之间有大量的业务数据需要传递，而它们各自所采用的信息系统有可能并不相同，这就需要有一个准确、快捷的信息传递工具来帮助其进行信息传递。EDI技术是用来传递和交换各个业务伙伴企业之间业务数据的，是电子制造业原材料管理的必备工具。

第29页：戴尔公司基于电子商务的供应链物流运作模式

• 戴尔的计算机销量至今仍排在全球第三，作为最成功的计算机公司之一，其成功取决于互联网电子商务和供应链物流的完美结合，选择并构建了适当的电子商务物流运作模式。该模式为：最终消费者直接通过电子商务网站订货，公司按照消费者的需求，量身定制的个性化产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门。通过该供应链物流运作模式，戴尔公司将供应商和最终消费者整合成一条优化的供应链，通过互联网媒介以及第三方物流的介入，大大提高了产品的竞争力。
• 直销模型和在供应链物流通过网络进行的不间断的信息调整是该公司物流运作成功的关键。戴尔物流从确认订货确认收到货款的两天内进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨国性物流企业承担物流业务，降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客户服务水平。通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系，从而保证能够按照戴尔本身的标准衡量零部件的品质，迅速有效地管理订货流通和紧急补货所需的存货。

第30页：戴尔公司的直销与物流

• 戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货，这就是戴尔通过其所称的“以信息代替存货”模式，与供应商建立起的一个“虚拟”的企业。
• 戴尔公司通过直销模式，以需定产，构建拉式供应链运作模式，可以使用户根据自己的情况选择所需要的产品。同时采取电子商务销售模式，大大缩短了作业时间，也简化了信息在公司内部传递的流程。

第31页：IT产品原料物流运作组织

• (1)原料采购——电子VMI与JIT相结合的管理技术。在此流程运作过程中，IT制造企业为了保证原材料的供应速度，其整个流程都是通过互联网或其他电子设备来进行的，采取的管理技术主要是电子VMI与JIT相结合的技术。
• (2)原料库存运作管理。当IT制造企业原材料采取趋零库存管理时，原材料停留的时间很短，就要求供应商能对生产需求做出快速响应，同时要保障供应产品质量的可靠度。
• (3)原料分配运作管理。IT制造企业大多采用接单后生产(Make To Order)及准时化(Just In Time)的生产方式，其装配车间不设置任何仓储空间，因此原配件是直接送到装配线上的，并通过“看板管理”技术在供应链的各环节上进行分配。图4.12表示用看板控制从原料到成品发运的全过程。

第32页：

第33页：图4.12用看板控制原料-成品物流运作过程

图4.12用看板控制原料-成品物流运作过程

第34页：联想集团采购物流管理：借3PL的平台推行VM

• 联想采购物流管理根据物料采购模式的不同分为三部分。
• (1)对于价格变化快的进口元器件，如CPU等，由中国香港国际采购中心统一负责。根据工厂的生产计划，中国香港采购中心通常会备有1～2周库存。联想采用按订单生产方式，工厂通常在接到客户订单之后才向中国香港运作中心下单。中国香港中心根据订单需求，安排出货、进口报关和深港运输，货运到深圳之后，一部分留在惠阳工厂，其余采用空运方式运往北京和上海的工厂。
• 联想的生产计划系统每天运行两次，实时统计出使用量和需求量，为中国香港运作中心的备货提供数据。由于从中国香港报关到运付给工厂大约需要2天左右的时间，因此，联想的工厂里对这一部分器件会保留2～3天使用量的暂存库存，以保证生产顺利进行。目前，对于这一部分元器件的具体物流运作及中国香港中心仓库的日常操作管理等业务，联想外包给了中国香港嘉里物流公司(Kerry Logistics)。

第35页：联想辅助物料的VMI管理

• (2)对于一些辅助物料如外壳件、包装材料等的采购，采用的是JIT模式，由供应商根据订单需求负责将物料及时运付到生产线。在这一部分的物流管理工作中，联想的物流团队主要负责收货及与供应商之间的交货协调。
• (3)其余90%的原材料联想推行供应商管理库存(VMI)模式。将物料分成进口物料和本地物料两部分，分别借用伯灵顿(BaxGlobal)和中外运的VMI系统平台和仓库资源。分成两部分管理的主要原因是进口物料存在保税的问题，需要放在保税区来管理。目前，这两家物流商均已经在上海、北京和惠阳3地的工厂附近分别建立了保税和非保税的VMI仓库。

第36页：IT产品供应链物流运作组织

• 4.4.1 IT产品供应链物流运作方案
• (1)建立一体化的供应链物流运作体系。把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，无论是战略层、职能层还是作业层，在整个IT制造企业都要有一个统一的策略，进行统一协调。IT制造企业供应链物流运作流程如图4.13所示。
• (2)有效的物流管理信息系统。为了适应IT产品的物流管理需要，IT产品的物流管理信息系统应该具有采购管理、仓储管理、生产管理、配送管理、客户管理和财务管理6大功能模块
• (3)高效的IT产品配送系统。IT产品实效性强，市场价格变动快，IT制造企业需要建立高效的产品配送体系与之相配套，考虑到IT产品的分销网络涉及范围广，企业应具有完善的销售网络，这其中配送中心的设计和运输管理工作显得尤为重要。
• (4)完善的逆向物流服务体系。

第37页：

第38页：IT产品供应商管理库存运作方式

• 1．VMI的定义、基本思想及模式
• 供应商管理库存(VMI)是一种供应链环境下的库存运作模式。与传统的零售商管理库存模式(Retailer ManagedInventory，RMI)不同，供应商管理库存模式是一种以供应链各环节企业都能达到最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得以持续改进的合作性策略。
• VMI模式是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，是一种库存决策代理模式，由供应商来管理库存，代理分销商或批发商行使库存决策的权力，并通过对该框架协议经常性的监督和修正使库存管理得到持续的改进(其模式如图4.14所示)。

第39页：图4.14 IT产品VMI模式

图4.14 IT产品VMI模式

第40页：VMI运作方式

• (1)建立CRM系统。要有效地管理销售库存，供应商必须能够获得顾客的有关信息。通过建立顾客的信息库，供应商能够掌握需求变化的有关情况，把由分销商进行的需求预测与分析功能集成到供应商的系统中来。
• (2)建立销售网络管理系统。供应商要很好地管理库存，必须建立起完善的销售网络管理系统，保证自己的产品需求信息和物流畅通。为此必须做到：①保证自己产品条码的可读性和唯一性；②解决产品分类、编码的标准化问题；③解决商品存储运输过程中的识别问题。
• (3)建立供应商与分销商合作框架协议。供应商和分销商一起通过协商，确定处理订单的业务流程以及控制库存的有关参数(如再订货点、最低库存水平等)、库存信息的传递方式(如EDI或Internet)等。
• (4)组织结构的变革。这点很重要，因为VMI策略改变了供应商的组织模式。过去一般由客户经理处理与用户有关的事情，引入VMI策略后，在订货部门产生了一个新的职能部门负责对用户库存的控制、库存补给和服务水平。

第41页：VMI方法的限定条件

• 实力较强的供应商来说，它们可以通过VMI灵活地为多家制造商供货，因为VMI模式有一个突出的特点，即在货物交到制造商手上前，物权仍属于供应商。
• VMI是一种供应链集成化动作的决策代理模式，因此它的实施必须有一个强势的企业来进行控制活动，使得各方有足够的协商，实现真正的系统集成。
• 目前，在实际应用中，VMI的建立相对来说较为容易，只要有一家有实力的供应商牵头，VMI就可以实施起来。
• 随着库存管理向分销商的转移，分销商们认识到，传统分销领域已被更多的供应商直销所侵占，为寻找新的收入来源，大型分销商已开始采用收费服务的方式提供VMI服务。

第42页：伯灵顿公司的VMI运作流程

• 伯灵顿全球货运物流有限公司(BAX Global)是国际著名的物流运输和供应链管理企业，在世界各地设有500多个分支机构。一直以来，伯灵顿专注为通信和IT等行业客户提供采购管理和原材料供应管理，具体包括VMI(供应商管理库存)、实时库存控制和交接运输等增值仓储服务，拥有戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚等行业顶级客户。
• 1994年，伯灵顿正式进入中国，先后在北京、上海、天津、青岛、西安、大连、宁波、厦门和广州、深圳几大重要城市开设了独资公司的代表处。目前，伯灵顿在上海的外高桥保税区、厦门的象屿保税区和深圳的福田保税区为戴尔、惠普、联想、迈拓、富通等客户提供个性化的供应链管理解决方案。
• 2007年，伯灵顿中国业务与辛克物流(Schenker)进行了整合，Schenker成为北京2008年奥运会货运代理与清关服务独家代理商。
• 伯灵顿的VMI具体运作流程主要包括进货和出货两个部分。

第43页：伯灵顿VMI进货流程

• (1)进货流程：大制造商先和供应商签订一个合同，要求每一个供应商都必须按照它的生产计划，把物料按照某段时间内使用的量放在由伯灵顿管理的VMI仓库里。伯灵顿IT系统自动将收货及库存信息传递给制造商。这时，物料的所有权仍然属于供应商。
• (2)出货流程：当制造商生产线需要原材料时，系统会自动生成一个采购订单给伯灵顿，伯灵顿在系统中确认出货，然后分拣、进行统一清关处理、订车和安排运输送达制造商的工厂，这时货物的物权才会发生转移。最后，供应商根据伯灵顿提供的送货单与制造商结账，实现贸易转换。
• VMI项目的前提是供应商与制造商之间建立的供货合同。VMI仓库的位置通常就设在制造商工厂附近，一旦有生产需求，制造商会向伯灵顿发出供货需求信息，伯灵顿根据采购订单进行拣货、运输，直接送往制造商的生产线。

第44页：VMI系统的流程设计

• 在VMI系统的流程设计方面，首先要考虑一致性，具体包括信息交互、进出口报关、库存管理、出入库管理、盘点、快速拣货、运输等内容。在此基础上，还要根据客户的特殊需求进行灵活性调整。因为几乎所有大型制造商的上游都至少有数十家原材料供应商，这些供应商在规模和运作方式等方面都或多或少的存在一些差异。为此，在设计流程时，伯灵顿会与客户就VMI管理中的每一个细节的步骤进行详细讨论，确定标准的操作流程。
• 此外，第三方物流服务商在进行电子行业VMI服务时，IT系统的灵活性也十分重要。电子制造业本身就是高科技行业，其整个链条上的参与者都有通过网络进行信息交互的能力。对于伯灵顿来说，下游是多家制造商，上游是更为复杂的原料供应商，数据传输的复杂性不言而喻，这就要求其必须考虑到不同的信息系统接口，提供EDI、XML、RosettaNet和互联网接入等多种灵活的选择。

第45页：IT产品销售物流运作组织

• 4.5.1 IT制造企业销售物流特点
• (1)IT制造企业往往是异地制造，甚至是全球制造，销售运距长。一般来说，发展中国家有更低廉的人力和物力，因此大部分国外企业都将生产基地放在了发展中国家。
• (2)IT产品更新过快，属于易逝品。IT产品更新速度较快，价格在销售期内随时间不断下降，同时产品寿命周期越来越短，每年都有新产品不断替换旧产品，市场竞争非常激烈。
• (3)IT产品销售的不确定因素较多。IT销售物流更容易受到外界诸多因素的制约和影响，计划赶不上变化，不确定性极强。

第46页：IT产品销售物流的一般配送方式

• 1．按库存进行发货
• 按库存进行发货(Delivery To Stock，DTS)配送方式如图4.15所示。为了避免缺货，企业须设立必要的库存，放在接近客户的销售商和零售商之间的配送中心。客户需求的信息流并不是决定企业配送的关键，企业按照以往经验或数据来制定配送计划，并按DTS的方式将产品从库存中调出，通过企业固有的销售渠道或市场所在的销售渠道将产品送到用户手中，这种情况下的配送中心既可以是企业掌控，也可以是第三方销售管理。图4.15 IT产品DTS配送方式

第47页：按订单发货

按订单发货(Delivery To Order，DTO)配送方式如图4.16所示，其配送形式已经发生了变化，销售商没有刻意设置库存，而是在客户下订单后在销售商品处进行汇总，接下来按订单需求进行JIT采购。需求信息流已经占了上风，企业已经是拉式生产模式，客户需求成为企业配送计划的关键。这种方式下的销售物流系统不会有多余的存货，但顾客也很难在第一时间拿到自己所需要的产品，往往需要提前期等待，而提前期也是IT类产品价值耗损的关键因素之一。图4.16 IT产品DTO配送方式

第48页：面向客户配送方式

面向客户配送方式(Delivery To Customer，DTC)如图4.17所示，这种配送方式可以很好地解决上面两种方式的不足。它一般设立区域配送中心，在这里允许设立一定的零部件库存，零售商汇总顾客的需求，形成需求信息流传入到销售系统中，系统根据需求状况，由销售商向上进行零部件采购，配送中心进行零部件存储和组装，这样上游仍然是以计划信息流为主，在配送中心处进行信息流交汇。用这种方式，销售企业可以在销售环节为顾客打造个性化订单。但这种方式具有很高的局限性，只适应于可以通过通用件进行组装的产品类，图4.17 IT产品DTC配送方式

第49页：IT产品销售物流的现状及存在的问题

在实践过程中常常碰到以下问题使得销售物流不能很好地满足销售需要：①产品输送由于不确定性往往不能按计划完成，使终端销售面临很大挑战；②销售伙伴之间缺乏互动和灵活性，整体销售物流无法动态控制；③长距离销售带来重重困难，再加上在途品过多，时间过长而产生产品价值耗损，因此在销售物流中如何设立时间窗进行时间控制是首要问题；④管理人员缺乏现代物流意识，缺乏专业物流人才，销售物流组织能力不强，资源利用率低，科技含量低；等等。

第50页：飞利浦电子公司物流配送管理系统

• 飞利浦电子有限公司是全球最大的电子产品生产商之一，其香港公司需为位于香港地区的19间专门店、超市等配送。
• 传统的配送模式下，客户多时公司在物流方面遇到的困难相应增多，单依靠纸张单据，出错率高，工作量大；手工做配送计划，需要时间长，并需专人负责拣货时漏单和点算错误多配送结果没有实时跟踪，无法及时处理物流中的问题计费需大量手工计算，错误率高。为避免出现这些问题，飞利浦将配送外包给易宝公司。
• 自1995年起，易宝公司就开始为飞利浦提供物流解决方案，其客户包括“财富500强”的企业。易宝能提供从系统平台到服务，从应用到咨询的全面服务。

第51页：飞利浦物流配送管理系统

• 易宝为飞利浦设计的物流配送管理系统把飞利浦公司的SAP电子数据从企业内部延伸到物流流程，大幅降低了抄单和手工作业的人为错误率；把所有的商品信息贯穿整个业务流程，包括从ERP到配送；从公司内到公司外利用Internet把货主、物流部门、第三方运输公司和客户连接，物流信息完全透明；实行配送计划自动化，缩短配送时间；采用条形码(Barcode)，提高生产效率，降低出错率；采用PDA以及无线GPRS，通过PDA在现场进行数据采集，包括配送状况和费用统计，对货主和运输公司进行商品的数据统计和分析，实现了实时跟踪系统进行自动计费和核算。
• 物流配送管理系统的实施为飞利浦公司每年节省超过1,000工作小时，使配送准确率达99.95%，提供数字统计和分析，报表更新从几天缩短到几分钟，提高了公司总体形象和客户满意度。

第52页：本章小结

• IT产品具有体积小、种类繁多、生命周期短、附加价值高等特点，故其对物流在信息化、安全性、运输方式、服务等方面的要求也比较严格。目前有些物流商服务单一，缺乏市场整合能力，难以满足客户的“一站式”物流服务需求，这就要求物流商必须从IT的物流运作模式方面不断改善物流服务的能力。
• IT物流运作模式分为自营物流、第三方物流、供应商物流和共同配送物流4类模式，其中自营物流模式和第三方物流模式是两种最常见的物流运作模式。IT制造企业应该根据自身实际需要，选择最适合自己发展的模式。

第53页：IT原材料采购的两种渠道

• IT原材料采购主要采取两种渠道：一类是直接渠道，原材料生产企业直接将产品销售给IT产品制造商，这种形式主要用于价值高、技术性强、需要企业上门推销和较多售后服务的产品；另一类是通过第三方物流企业的间接渠道。通过对采购物料实行ABC分类管理，借助MRP和电子商务平台就可以实现对原材料的按需准时生产。
• IT产品的库存管理主要采用VMI方法，该方法的实质是供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。它可以降低营运成本、库存量与库存成本、提供更好的客户服务和有效的配送等。
• IT产品销售管理主要采用3种典型的配送方式：DTS、DTO和DTC，对于大部分IT产品类的销售物流来说，3种方式可以同时存在。企业可以设立少量库存，大部分仍然是按订单配送，少量个性化产品则可以实时组装。

第54页：关键术语

• IT物流(IT Logistics)
• 物流运作模式(Logistics Operation Mode)
• 采购管理(Purchasing Management)
• 供应商管理库存(VMI，Vendor Managed Inventory)
• 物料需求计划(MRP，Material Requirements Planning )
• ABC管理法(ABC Analysis)
• 面向库存配送(DTS，Delivery To Stock)
• 面向订单配送(DTO，Delivery To Order)
• 面向客户配送(DTC，Delivery To Customer)

第55页：综合练习

• 一、多选题1．IT物流的特点( )。A．数量小，价值高B．品种多，配送要求高C．配送量波动大，时间要求较严格D．服务内容广泛E．多是干线运输2．下面哪些属于IT制造企业采用第三方物流模式具有的优势？
• ( )。A．归核优势B．客户关系管理C．业务优势D．成本优势E．控制产品的采购和销售3．IT物流运作模式主要有( )。
• A．自营物流B．第三方物流C．供应商直配D．共同配送E．VMI4．IT销售物流的一般配送方式包括( )。
• A．DTSB．DTO C．VMI D．DTC E．ABC

第56页：辨析题与简答题

• 二、辨析题
• 1．IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运作进行设计、组织和监控。( )
• 2．自营物流模式相对于第三方物流模式来说，会增加企业的运营成本，但会提高企业的客户关系管理水平。( )
• 3．封闭式供应渠道具有排他性，即对生产商来说是渠道的专有性，对物流企业和IT制造企业来说是货源的专有性。( )
• 4．只要建立CRM系统、销售网络管理系统和供应商与分销商合作框架协议，VMI就能得到有效的实施。( )
• 三、简答题
• 1．说明IT业对物流的基本要求。
• 2．简述VMI实施的限定条件。
• 3．试比较DTS、DTO和DTC3种方法的异同点。