第1页：第5讲教学要点
第1讲家电物流运作组织应用方向相关知识掌握程度知识要点家电行业物流内涵与特点掌握家电物流家电物流市场、客户需求分析具体要求与市场分析理解家电物流要求家电物流模式分析与选择主要模式理解家电物流现有模式家电物流商管理选择原则、方法、控制内容重点掌握家电物流商选择与控制家电物流组织与管理组织过程、控制要点重点掌握家电物流组织与控制
第2页：引导案例：家电企业物流整合
- ：海尔、美的等家电企业物流整合之路1999年，海尔集团将原来分散在28个产品事业部的采购、仓储、配送的职能整合，成立了物流推进本部，并形成专业的海尔物流公司，成立了36个区域配送中心，逐步发展为1+3物流运作组织模式。
- 2010年，青岛新日日顺斥资7.63亿元人民币收购海尔集团旗下青岛海尔物流100%股权，青岛海尔物流不再是海尔集团的全资子公司，但继续为海尔集团提供物流服务。
- 2000年1月，依托美的电器物流资源而成立的安得物流公司，最初由美的控股70%，完成美的物流业务的50%，后来安得再向真正意义上的第三方物流企业发展，按照第三方物流运作模式去运作。
- 2001年7月，中远、小天鹅、科龙等共同出资成立了广州安泰达物流公司，通过中远物流控股并支持物流方案设计和资源专业运作，高效服务于科龙、小天鹅、惠而浦、夏普、伊莱克斯、海信、万和等家电企业。
- 2005年2月，整合了内部物流管理职能的长虹新物流公司宣告成立，确定了新的物流组织框架。
- 2007年1月，四川长虹集团与重庆民生集团合资成立四川长虹民生物流公司，通过引进民生的物流专业管理与服务提升长虹物流的供应链物流运作组织能力。
- 2006年5月，海信电器与中远物流正式签订了10年的物流总包合同，其后TCL彩电的物流外包项目也正式签署，一向以自营物流为主的海尔也将武汉、大连等地的物流业务外包。
- 可见，家电企业自营物流在走专业化道路，第三方物流也在加强自身的专业化建设，说明专业化物流是家电企业最有希望降低成本的领域，物流业务外包成为家电物流的发展趋势。
第3页：案例启示：家电物流整合
从上述引导案例中可以看出，不同的家电企业选择了适合自身的物流运作方式对物流进行整合优化。这些企业具体采用了哪些家电物流运作模式？如何有效选择物流商以适合企业自身的发展？家电物流运作组织与管理的要点是什么？
第4页：家电物流概述
- 5.1.1家电物流的涵义及其特点
- 1．家电物流的涵义
- 家电物流是家电企业在起始于零部件组织到成品交付用户，直至家电售后物流和废旧家电回收在内的整个供应链过程中，对零部件、半成品、产成品等物品所涉及的物流活动进行组织与管理。其主要流程：图5.1家电物流运作流程图
第5页：家电物流概述（续）
- 在家电物流运作管理中，一般可把图5.1所示的内容分为5个阶段进行组织，具体如下:
- 第一阶段：零部件采购→零部件仓储，不包括仓储管理及以后各活动。
- 第二阶段：零部件供应，主要有零部件仓储管理、厂内运输、零部件配送等。
- 第三阶段：家电产成品下线→入库仓储→配送至RDC的过程。
- 第四阶段：销售环节的配送，主要是从RDC配送至用户手中的全过程。
- 第五阶段：家电的售后物流与废旧家电的回收过程。
第6页：家电物流概述
在上述5个阶段中，由物流运作对象—家电、物流设施和设备、作业与管理人员、上下游企业、用户以及相关信息等若干要素构成的具有特定功能的有机整体，是一个不断受外界环境干扰，具有输入→转化→输出功能的物流系统，具体流程如图5.2所示。图5.2狭义家电物流流程图
第7页：知识链接5-1地区家电联合库存配送的运作模式
地区家电联合库存配送管理模式是由大型家电企业地区分销中心延伸出的联合库存配送管理模式。在这个模式中，各个销售商只需要少量的商品库存，大量的库存由地区分销（物流中心或配送中心）中心进行储备。具体做法是，不同企业的家电商品统一存在地区分销中心，销售商店只展示样品，地区分销中心联合库存系统根据各销售商店的客户销售订单及配送需要，运用联合库存配送管理方式，通过闭环配送方式或紧急的直送方式，实现低成本的准时配送和安装等家电配送上门物流服务。图5.3地区分销中心联合库存配送管理的一般模式
第8页：家电物流的特点
- 根据家电产品的特点，其物流运作组织过程也具有自身的特点。
- (1)家电物流运作对象的单品价值一般较高，多数有精密的电子器件，运输过程颠簸与野蛮装卸都可能造成电器故障与损坏。
- (2)家电物流组织具有季节波动性的特点。
- (3)家电物流对网络布局要求高。
- (4)家电物流运作直接与订单管理密切相关。
第9页：家电业对物流的要求
- 家电业在5个物流运作过程中的要求有所不同，但主要集中于运作速度、服务质量、集成管理、系统优化与成本节约方面。
- 在物流运作管理中，追求的物流运作目标之间经常存在二率背反的现象。在现实操作中，要考虑不同情况，比如，在家电销售的淡、旺季时物流运作组织与管理中的一些要求如下。
- (1)在家电销售的旺季，对到货及时率与准点率要求较高，成本就成为了非最重要决策因素，这个时候就出现为了压缩时间，弃水路或铁路而走公路、弃公路或铁路而走航空的做法。
- (2)在家电销售淡季，通过加强各地仓库的库存量管理，严格库存控制，整合与优化库存产品结构，在销售末端通过运输与配送环节的优化调度与配载，实现物流总成本的有效降低。
第10页：家电物流市场分析
5.1.3家电物流市场分析家电物流市场分析家电市场分析家电物流需求分析家电物流供给分析家电物流供需联动分析
第11页：中远物流对家电物流业务的发展思路
- 中远物流自2002年1月8日由中国远洋运输集团和中远太平洋公司合资注册成立以来，就依托外脑通过调研分析，确定了以家电物流、汽车物流、会展物流与大型项目物流为主体的市场定位。
- 中远物流针对家电产品种类多、价值高、批量大、季节性强等特点，依托公司的过程集成技术，以信息集成实现过程协调，消除物流环节中各种冗余、非增值和瓶颈过程，降低人为和资源因素造成的各种影响，通过实施TMT计划和完善TCSS系统模型，用专业而全面的物流服务赢得了海信、海尔、科龙、小天鹅、TCL、澳柯玛、惠尔浦等多家知名家电企业的库存管理与配送业务，至2009年，已发展成为我国最主要的家电物流商(姜海燕，2008)。
第12页：家电物流运作管理
- 5.2.1家电物流现有模式分析
- 家电物流模式一般可分为自营与外包两种模式，其中自营模式就是企业本身拥有物流资源并进行具体的物流运作管理，其主要表现形式有以下几种。
- (1)企业设置物流部门的形式，又可分为分散管理与整合管理两种方式。
- (2)独资经营物流分(子)公司的形式，是初期以原集团公司业务为主要业务，实行独立核算，后期随着物流公司的发展，扩展业务，经营其他企业物流业务的形式。
- (3)供应链核心企业主导的运作形式，一些在产业链中居于主导地位的企业，通过其自身拥有的资源主导链上企业的物流运作。
- (4)物流动态联盟形式，常见的有虚拟经营等形式。
第13页：家电物流现有模式分析
- 5.2.1家电物流现有模式分析
- 家电物流外包模式就是企业自身仅部分拥有或不拥有物流资源，在部门上保留对物流商进行选择、协作、考核等的管理部门，在运作上实行集成物流管理，并把具体的物流业务交由外部物流企业完成，其主要表现形式有以下几种。
- (1)运输、仓储、配送等某环节物流业务的外包，又称为一般外包。
- (2)绝大部分或运输、仓储等全部物流业务外包给一家或多家物流企业的形式，又称深度外包。
- (3)与相关企业合资经营物流公司的形式，即合资经营模式。
第14页：知识链接5-2：短倒的含义与应用
短倒是指短途倒运，是物流运作中的常用术语，在不同的场所有不同的具体含义。例如，对于铁路而言，发货环节的短倒是指把货物从仓库运到车皮，收货环节的短倒是指把货物从车皮运到仓库。对于海运而言，发货环节的短倒是指把货物从仓库运到船上，收货环节的短倒是指把货从船运到仓库。对于空运而言，发货环节的短倒是指把货物从仓库运到飞机，收货环节的短倒是指把货物从飞机运到仓库。短倒有时是不可避免的，但合理的设计、组织物流运作过程，可以减少短倒环节和不必要的短倒作业，例如，实施具备条件的越库配送。
第15页：国美、苏宁等家电渠道商的物流运作
- 国美电器主要把物流业务外包给物流商，通过它们完善的具备物品接收、验货、存储、分拣、出货、配送等功能的配送中心、运作车辆、专业人员等进行高效、低成本的物流运作。国美在具体的运作管理中，采用集中采购、弹性库容、越库配送等方法，使得采购、库存、运输等方面的物流成本大幅度降低。
- 苏宁电器主要采用自营物流的模式，并将物流服务确定为其连锁发展的核心战略。因为在家电产品日趋同质化的今天，通过服务与价格优势更能获得客户的认可。苏宁通过物流系统的构建，及时掌握市场实际售出信息，以物流信息化降低成本的自营物流模式为销售利润增长作强大支撑，并由此获得长远的收益与核心竞争力。从2008年起，由于国美自身的经营的问题，在通过收购上海永乐、北京大中、三联电器等快速扩大规模，既有门店量居于首位的情况下，出现消化能力差、集成物流管理不足等现象。而苏宁通过自身的稳健策略，其赢利能力与供应链管理能力得到极大提高(赵颖等，2007)。
第16页：海尔日日顺物流
- 2010年8月，海尔电器全资附属公司青岛新日日顺斥资7.63亿元人民币收购了海尔集团旗下青岛海尔物流100%股权。此前海尔物流同时为海尔电器和海尔集团提供物流服务，收购完成后，青岛海尔物流将不再是海尔集团的全资子公司，但将继续为海尔集团提供物流服务。
- 利用日日顺组成的物流网，海尔能够在全国400个城市、1500个区县实现24小时按约送达、送装同步的最后一公里能力。支撑这一服务能力的背后是海尔分布在全国的86个区域物流中心以及融入了GPS信息的车辆路线管理系统。除了为自有品牌的家电、第三方家电品牌提供一站式的物流服务以外，海尔正在将服务能力延伸至包括家具、卫浴产品在内的大件商品领域。但在三、四级市场，这一领域的发展水平还非常落后。
- 2013年12月9日，阿里巴巴集团宣布对海尔电器集团有限公司进行总额为28.22亿元港币(约合人民币22.13亿元)的投资，重点扶持海尔电器旗下的日日顺物流。阿里巴巴和日日顺物流的合作标志着海尔的物流业务将进一步进入第三方物流市场，为海尔创造更大的价值。
第17页：家电物流商的选择与控制
- 1．家电物流商选择原则
- (1)物流成本最低优先原则。
- (2)物流系统持续优化原则。
- (3)物流运行全程控制原则。
- (4)供应链高效协同原则。
- (5)一体化物流运作与集成管理原则。
- 2．家电物流商选择方法
- 家电物流商有多种选择方法，主要包括定性分析法、定量分析法、综合分析法等，其中常用的有：专家评分法、成本分析法、层次分析法等。
第18页：家电物流商控制
- 3．家电物流商控制
- 家电物流商控制强调的是物流运作全过程的控制，所以家电物流运作一般要求物流具有与自身业务相适应的物流信息系统，家电生产与流通企业通过物流信息的实时共享与在线监控，实现对物流商的有效管理与控制，并对相关服务进行考核与评价。家电企业对物流商运作各环节的控制过程如图5.4所示。图5.4家电企业对物流商各运作环节控制过程
第19页：家电物流组织
- 5.2.3家电物流组织从产业链角度来看，在家电的零部件生产、采购、家电生产加工、成品销售等过程中，涉及的主体主要有：零部件生产企业、家电制造企业、物流企业、家电批发与零售企业、电子商务企业、最终用户等。
- 通过对上述相关企业主体的组合或剥离，就形成了多种家电物流运作组织形式。
- 家电物流组织生产流程如图5.5所示。图5.5家电物流组织与管理
第20页：自营与外包物流流程控制
- 5.2.4家电物流流程控制典型的自营与外包物流流程控制有不同的侧重点，自营物流模式一般运作流程组织与控制要点如图5.6所示。
- 图5.6自营物流运作流程组织与控制要点
第21页：外包物流运作模式
- 外包物流运作模式，由于外包的程度不同，其运作组织的要点也有所区别。
- 以下是不同运作模式下家电物流运作管理的侧重点分析。
- (1)对于自营物流模式，由于所有资源家电企业都流通可控，这个时候控制的重点是时间与成本，通过提高服务质量和节约成本目标管理法，实现物流管理的有效管控。
- (2)对于外包物流模式，由于很多物流资源并不由家电企业本身所控制，初期的供应商选择、指导与培训、运作过程的全程监控、后期的考核与评价就成为运作组织管理的主要内容。
- (3)对于基于供应链协作层面的物流模式，由于此时供应链管理和信息化程度已经上到一个台阶，通过信息流监督和控制实物物流就成为家电物流运作控制的要点。
- (4)无论是自营还是外包，流程控制追求的主要目标有签单回收率、及时完成率、投诉率、作业不良率、顾客满意度、准点率、货损货差率、订单满足率等各个指标的有效提升或降低。
第22页：苏宁、国美电器物流运作过程
苏宁主要通过自建物流基地实现配送中心的自营，适用于自营物流运作组织；而对于运输环节，苏宁首先是通过一般外包，然后走向招标方式的深度外包，其组织与控制要点需采用外包物流运作流程组织与控制；国美物流主要通过外包模式，适用于外包物流模式的组织与控制。具体运作过程如图5.7所示。图5.7外包物流运作流程组织与控制要点
第23页：本章小结
- 家电物流的内涵与特点是分析家电物流系统的基础，对家电物流市场的需求与供给分析是双方合作的基础内容之一。
- 通过对现有家电物流的自营与外包两种模式分析，无论家电企业采用何种物流模式，物流外包是一种主要发展趋势，而家电物流商的选择应依据成本优先，流程优化、控制，协同、集成管理等原则。
- 在整个家电物流运作管理中，要关注采购、供应、仓储、运输、配送等主要运作流程控制要点，通过运作管理，实现对家电物流集成管理的组织与家电物流典型的自营与外包模式下的流程控制。
