页数：40页文件大小：1.31 MB来源： 公共关系学ppt课件
本课件讲公共关系的工作对象与活动模式，先界定公众的涵义、特征与六类划分方法，再分别说明员工、股东等内部公众和顾客、媒介、政府、社区、名流、国际公众的沟通途径，最后介绍按性质与环境划分的公关活动模式。
本页为第五章课件封面，标示本章讲述公关工作对象与活动模式。
第五章 公共关系的工作对象及活动模式。
第一节 公共关系工作对象及其分类。
公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织，是公共关系工作的对象。
关系图示：公众与社会组织。社会组织处在各类公众的包围之中，公关工作即是对这些关系的管理。
对象图示：制造业企业的公众。制造企业需同时面对员工、股东、顾客、经销商、供应商、政府、社区与媒介等公众。
对象图示：零售业的公众。零售企业直接面对大量零散型顾客，公众面广且流动性强。
对象图示：旅游宾馆的公众。宾馆的公众以住客、旅行社、员工与社区为主，服务接触频繁。
对象图示：学校的公众。学校的公众包括学生、家长、教职工、校友、教育主管部门与社会公众。
| 公众类别 | 典型对象 | 示例 |
|---|---|---|
| 首要公众 | 对组织生存发展起决定作用的公众 | 内部的职工和外部的消费者 |
| 次要公众 | 对组织有一定影响但非决定性的公众 | 新闻媒介和社区公众 |
| 边缘公众 | 与组织联系最松散的公众 | 竞争对手、职工家属 |
本页按公众对组织的态度倾向划分出三类公众，是制定沟通策略的依据。
一个组织应遵循“多交朋友少树敌”的基本原则，扩大顺意公众的队伍，缩小甚至消灭逆意公众的队伍。
大多数公众属于独立公众，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。
本页按公众从潜在到行动的发展过程划分出四类公众，用于把握公关介入时机。
本页说明社会组织的内部公众主要由员工与股东两类构成。
第二节 社会组织的内部公众。内部公众是公共关系工作的起点。
企业内部公众主要是员工。员工是一个组织直接面对的公众，是组织赖以生存的细胞。
两种不同观念模式下，经理人、工人（员工）、顾客的关系顺序不同，体现“员工至上”与“顾客至上”两种管理理念。
案例：艾柯卡的内部公关技巧——与员工交流。
美国克莱斯勒公司总裁艾柯卡认为，好的经理人员花在倾听上的时间起码要与花在讲上的时间一样多，真正的交流必须是有来有往的；最得意的事情是让被看作中等或平庸的人受到赏识，感到自己的意见被采纳并发挥作用。
思考：艾柯卡的理念在内部公关营造上给你怎样的启示？
公关链接：应不应该拒绝媒体？
通常来说，不要对媒体有恐惧感。他们不是你的敌人，如果是的话，你也要尽力去感化他们并使他们保持中立；若曾因不当言行成为追踪报道对象，则毫无疑问需要回避媒体，也可寻求专业公关公司或人员帮助缓和敌对关系。
很多人对媒体抱敌视态度，这些人可以说是失败者。——[美]伦纳德·萨菲尔《强势公关》
企业公共关系工作对象图示：顾客关系、资源关系、经销关系、金融关系、社区关系、政府关系、新闻媒介、教育科研、名流关系、国际关系、竞争关系。
20世纪70年代：少品种大量生产；20世纪80年代：多品种少量生产；20世纪90年代：变种变量生产；90年代以后：开展“CS”活动。
经营方式的演进推动企业从生产导向转向顾客满意导向。
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