第1页：公共关系学章节封面
本页为第三章课件封面，标示本章讲述公共关系的职能、作用与基本原则。
第三章 公共关系的职能、作用与原则。
第2页：第三章教学目标
- 掌握公共关系职能。
- 了解公共关系作用。
- 明确公共关系原则，能够理论联系实际地运用。
第3页：公共关系的作用导言
公共关系可以为企业乃至所有的社会组织创造一个和谐的内外关系环境，从而保证社会组织的正常工作运行，这些作用靠的是公共关系职能的发挥。
第4页：公共关系的职能概述
公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。
第5页：公共关系的六大职能
- 收集信息
- 咨询建议
- 参与决策
- 协调沟通
- 日常事务管理
- 策划专题活动的职能
第6页：收集信息的内容
- 组织形象信息
- （1）公众对组织领导机构的评价；（2）公众对组织管理水平的评价；（3）公众对组织内部一般工作人员的评价。
- 组织产品形象信息
- 消费公众对产品（或服务）的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，以及对产品优点和缺点两方面的反映和建议。
- 组织运行状态及其发展趋势信息
- 内部指组织自身运行情况及其与预定总目标要求之间的距离和可能发展趋势；外部包括所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
第7页：信息收集的渠道
- 从公众中获取信息
- 内部公众信息是从组织内部获取的各种信息；外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。
- 从大众传播媒介中获取信息
- 大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关人员应经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播中捕捉、筛选有价值的信息，这是高效益也是主要的信息收集渠道。
第8页：咨询建议
- 公关人员作为组织的“智囊”，一项基本职责是向领导层提供组织形象方面的咨询。
- 公众心理的分析预测和咨询：了解公众是公关人员有效开展工作的前提。
- 公众的一般情况咨询：提供组织与公众状态的一般情况说明，如内部员工的归属感、组织在社会上的口碑、消费公众对产品的反映、新闻媒介的评价、政府与主管部门的了解与支持程度等。
第9页：参与决策
决策是指社会组织如何确定其运行的具体目标及为实现目标采取的方法、步骤或手段。
公共关系在决策参谋中的作用：帮助组织确立决策目标；为组织决策提供相关信息；协助组织拟订决策方案；通过公众评价与反馈组织决策效果。
第10页：协调沟通
- 组织内部的协调沟通
- 社会组织内部关系概括起来无非是上下级关系、平级关系两类以及立体交叉关系。
- 组织与外部的协调沟通
- 其一，当双方关系处于和谐状态时；其二，当双方关系处于紧张状态时；其三，当双方关系处于不明状态时。
第11页：日常事务管理
本页列出公关日常事务管理应遵循的三项要求，属于公关部门的常规职能。
第12页：策划专题活动
公共关系专题活动种类很多，如新闻发布会、社会赞助、展览会、庆典、联谊等活动。
从活动效果看，可分为形象效果活动和运行效果活动；不管哪一类都离不开信息传播，因而公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。
第13页：公共关系的四大作用
本页总览公共关系在组织运行过程中发挥的四大作用。
第14页：公共关系作用详解
- 凝聚作用
- 公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术，具有凝聚人心的作用。
- 监测作用
- 实质是对信息资源的一种利用，通过信息的采集、处理和反馈来发挥，包括对内监测和对外监测。
- 调节作用
- 社会组织确立正确目标之后，还必须通过正确无误的运行来实现目标。
- 应变作用
- 社会组织运行的现实环境极其复杂，需要公共关系发挥应变作用。
第15页：公共关系的基本原则
- 实事求是原则
- 平等互惠原则
- 双向沟通原则
- 全员公关原则
- 不断创新原则
