页数：33页文件大小：1,000.5 KB来源： 公共关系学ppt课件
本课件讲公共关系工作的一般程序，即调查、策划、实施、评估四步工作法：先说明调查的意义、过程、原则、内容与方法，再展开策划的程序与常用方法，随后介绍实施的原则、媒体选择与障碍排除，最后讲解评估的标准、方法与报告撰写。
第一节 公共关系调查。公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
案例分析与思考：北京长城饭店的日常调查（节选）。
1．问卷调查：每天将表放在客房内，项目包括客人对饭店的总体评价、对十几个类别的服务质量评价、对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等。
2．接待投诉：几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答问题。
思考：长城饭店的日常调查对该组织的公关工作有怎样的意义？对你有怎样的启发？
本页列出公共关系调查应遵循的四项原则，用于保证调查结果的可靠性。
第二节 公关策划。所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
案例分析与思考：街舞狂潮——动感地带赢得新一代（节选）。
2003年3月中国移动推出“动感地带”，为15—25岁年轻人提供特制电信服务和区别性资费套餐；4月举行形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，周杰伦携手“动感地带”；5—8月各地利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动演绎新品牌；9—12月在全国举办大学生街舞挑战赛，携600万大学生掀起街舞狂潮。
思考：动感地带活动是怎样将公共关系与市场营销恰当结合在一起的？
案例分析与思考：“野马”奇迹。
20世纪60年代野马牌小汽车上市时，李·亚科卡借1964年纽约世界博览会之机策划系列传播活动：邀集大学校刊编辑免费试用数周；邀请百名报界人士乘坐野马进行长达700英里的安全旅行；赞助足球赛；博览会当天在2000多家报纸刊登整页广告。
结果：一周内十几万辆销售一空，第一年销售量达418812辆，纯利润11亿元，创造世界汽车销售新纪录。
本页列出公关实施阶段选择传播媒体应遵循的三项原则。
寓言：小鸭学艺。小鸭有三个师傅——鹰、鹿和蛙，分别要求它学飞行、练短跑、练游泳，结果动物运动会上小鸭三项成绩都是倒数第一。
寓意：公关实施中目标不明、多头指挥、缺乏统一协调，必然导致资源分散与效果失败。
案例分析与思考：某超市公共关系效果评估指标（节选）。
社会效益指标包括：弘扬社会正气；支持社会正义事业；支持公益、慈善事业；弘扬民族传统文化与民族精神；发扬社会人文精神；宣扬社会公德；推广科学的文化价值观念；培养文明的社会生活、工作、休闲模式。
思考：在公关活动效果评估中，社会效益评估具有怎样的意义？
案例分析与思考：峰回路转传真情。
1989年开业的北京华龙街世界美食中心原计划的电视、报纸广告宣传受影响后，总经理当机立断停止广告，改用邮政信函方式将开业消息传递给近千个潜在客户，并亲自在每封信函上签名，很快便迎来各方宾客。
思考：企业公关怎样体现公众性与利益性的统一？
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