11 第十一章 公共关系礼仪.pptx

第1页：公共关系学章节封面

本页为第十一章课件封面，标示本章讲述公共关系社交礼仪。

第十一章 公共关系社交礼仪。

第2页：第十一章标题页

本页为第十一章标题页，本章系统讲解公关人员的礼仪规范。

第十一章 公共关系社交礼仪。

第3页：礼仪的定义与词源

礼仪的构成

礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的程序。

词源

“礼仪”一词从法语 etiguette 演变而来，原意是法庭上用的一种“通行证”，上面记载着进入法庭时应遵守的事项。

第4页：公关社交礼仪的定义

公共关系社交礼仪简称公关礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。

公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通行证”。

第5页：公关礼仪的特点

本页归纳公关礼仪区别于一般礼节的五项特点。

• 共同性
• 实用性
• 灵活性
• 民族性
• 长远性

第6页：公关礼仪的准则

• 诚实守信的原则
• 尊人敬人的原则
• 遵仪守时的原则
• 入乡随俗的原则
• 自律宽容的原则

第7页：仪表礼仪

头发

保持清洁；根据脸型选择发型，也可根据服装选发型。

化妆

化妆是程序复杂的过程也是一门艺术，不同场合要化不同的妆；化妆是女性打扮的重点。

服装

着装原则：时间原则、地点原则、场合原则；并符合着装的具体要求。

第8页：站姿的要求

本页说明站立姿势的不良表现、正确要求与锻炼方法。

• 站姿的不良表现
• 站姿的要求
• 站姿的锻炼方法

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第15页：颁奖仪式的笑容训练

颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别：嘴张大了不行，张小了也不行，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。

老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。

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第20页：中国的队形

图示：中国的队形。用于示范礼仪接待中队列排列与站位规范。

第21页：中国的笑容

图示：中国的笑容。用于示范礼仪服务中的标准表情与微笑尺度。

第22页：中国的站姿

图示：中国的站姿。用于示范礼仪场合中标准站姿的身体姿态要求。

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第45页：坐姿规范

本页对比坐姿的不良表现与正确坐姿的动作要求。

• 坐姿不良表现
• 正确的坐姿

第46页：走姿规范

不良走姿

左顾右盼、摇头晃脑或大声说笑；步履不稳、横冲直撞；双手放于背后或环抱胸前；低头弯腰、双手插入裤袋；步子太大或太小。

正确的走姿

上体正直，抬头挺胸，两眼平视前方，步伐稳健有节奏，重心稍向前，跨步均匀；男性每步间隔约一脚半，女性约一脚；双臂自然摆动，与身体夹角约15°。

第47页：手势与上下楼梯仪态

手势

手势是传情达意时必不可少且非常有效的手段和工具，是人们交际活动中不可缺少的体态语言。

上下楼梯

上身要挺直，不能因上楼就背部弯曲；脚步要轻，不要手扶栏杆，不要表现出疲惫状态。

第48页：称呼的礼仪

• 一般的称呼
• 职务称呼
• 职业称呼
• 职称称呼
• 辈分称呼

第49页：介绍的礼仪

本页说明自我介绍、他人介绍与被他人介绍三种情形的礼仪要求。

• 自我介绍
• 他人介绍
• 他人为你介绍

第50页：递接名片的礼仪

交换时机

通常在初次见面握手寒暄后，或临近分手时交换名片较为合适。

递送顺序

尊者有优先权：地位低的人先向地位高的人递送，年轻人先向长者递送；一般情况下男性应先于女性递送。

名片放置

应随身携带专用名片夹，穿西装时放在左前胸内侧的衬衣口袋里，以示对对方的尊重。

第51页：握手的礼仪

• 正确的握手姿势
• 握手的顺序
• 握手时应该注意的问题

第52页：拜访和接待礼仪

拜访的礼仪

遵守约定的时间与礼节，注意告辞时机。

接待礼仪

迎接礼仪；招待礼仪，包括次序礼仪与室内接待。

第53页：人际交往中的形象塑造

• 精神饱满，神情自然
• 仪表整洁，衣着得体
• 谈吐幽默，言语高雅
• 自然大方，挥洒自如

第54页：聚会和庆典礼节

主方的礼节

周到的策划；精心的准备；前期的公关；文明的举止。

客方的礼节

及时回复；认真准备；遵时守约；客随主便；感谢主人；新意贺礼。

第55页：宴请礼节：入座与进食

• 由椅子的左边入座或离席。
• 主人致辞时，客人应停止进餐或交谈，并适时鼓掌。
• 汤太烫时要稍等候，不要用嘴吹凉；吃食物不要发出声响；嘴里有食物尚未咽下时不可与人谈话。
• 咳嗽或吐痰时要离开餐桌，或用手帕掩住口鼻，将头扭向外侧。
• 进餐过程中不可狼吞虎咽，不可随意松开领带、挽起袖子或脱下外衣。

第56页：宴请礼节：饮酒

• 主方劝酒要适度，客方喝酒也要节制，酒量控制在平时酒量的1/3左右。
• 端起酒杯后应慢慢品尝，不可一饮而尽；不可一边喝酒一边吸烟。
• 不可将酒杯举到眼前透过酒杯看他人；不想喝酒可用手掌在杯口作“平盖”手势。
• 敬酒时应使自己的杯沿稍低于主人的杯沿，以示尊敬有礼。

第57页：宴请礼节：异常情况处理

宴会中如果临时有异常情况，应沉着应付，不要手忙脚乱地扩大事态。

例如摔落餐具、碰倒邻座的酒杯筷子，只需一边道歉一边请服务员过来补送餐具；若把酒、汤、菜汁泼洒在桌上，应在道歉的同时用餐巾适当擦拭。

第58页：宴请礼节：离席与告别

• 中途离席应将餐巾放在自己的座位上。
• 临近结束时，等主人宣布宴会结束示意散席，应将餐巾叠成小块放在盘子的右边。
• 客人应真诚向主人道谢，称赞菜肴丰盛精美、宴会组织得好；主人应感谢客人光临。
• 主人送别客人时应提醒是否有遗忘衣物并送出门外；客人应请主人留步并握手道别。

第59页：涉外公关日常交往礼节

国际交往中礼宾仪式比较隆重和严格，各种外事往来活动国际上都有一定惯例，各国又根据本国国情特点和风俗习惯有各自独特的要求。

国际礼仪一般包括签字仪式、开幕式、赠送式、授勋式、任命式等；涉外公关人员一是要自我尊重，二是要尊重他人。

第60页：涉外迎送礼节

• 做好周密准备：设置接待机构人员、拟订接待方案、收集来访者名单、宗教信仰、爱好禁忌、访问要求与日程等资料。
• 迎送国际会议一般事先确定接待规格和礼宾次序，按惯例实行“对等原则”，即主宾身份、职务应相等。
• 主宾相见时由主方身份最高者率先握手致意，并逐一介绍己方迎候人员。
• 来访的是高级贵宾时，主方应安排献花仪式，花束应整洁新鲜并注意外宾身份与所在国风俗禁忌。

第61页：涉外献花的花卉禁忌

一般来说，都不用菊花、石竹花、杜鹃花、莲花和黄色的花束。

具体忌讳：巴西人忌讳绛紫色的花；法国人忌讳黄色的花和康乃馨；英国人和加拿大人都忌讳百合花；德国人忌讳郁金香。

第62页：中国花语对照表

第63页：中国花语对照表（续）

第64页：涉外迎候与送别安排

• 迎候团负责人应陪同来宾到住宿处或休息地，介绍访问期间的日程安排和注意事项，帮助了解住宿环境并解决临时困难。
• 活动结束时主方要提前安排好车、船、飞机的返程票，陪同送客人到车站、码头、机场，按顺序握手道别、挥手致意，直到外宾乘坐的交通工具离开视线方可返回。

第65页：涉外宴请的座次与餐具

• 男士应请女士坐在自己的右边；两位男士请一位女士用餐则请女士坐在中间；同性别的人同时用餐，靠墙的座位留给年长者。
• 西餐中餐具根据上菜顺序依次摆放，取用时只需按顺序由外到里取用。

第66页：涉外进餐的规矩

• 要穿着得体
• 女士优先
• 坐姿优雅
• 在主人致祝酒辞时以掌声致谢
• 喝酒文明

第67页：涉外馈赠礼节

送礼是人际交往中常有的馈赠礼品的行为，在公关场合馈赠礼品是为了表示友好的情意。

第68页：馈赠礼物的选择与禁忌

• 精心选择：以寓意为重，力求礼物新颖、美观、大方、实用，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”。
• 着意新颖、实用。
• 不同的国家、民族、地区的人们对动物、植物、花卉、色彩等有不同认识，存在与众不同的禁忌。

第69页：人际交往应遵循的规范

本页列出人际交往应遵循的四项基本规范。

• 尊重他人
• 遵纪守法
• 平等真诚
• 信守承诺

第70页：人际交往的心理障碍

本页列出影响人际交往的七类心理障碍。

• 自卑
• 羞怯
• 猜疑
• 嫉妒
• 报复
• 自负
• 自私

第71页：克服交往心理障碍的方法

• 克服自卑心理
• 克服恐慌心理
• 转变心情，丢弃沮丧情绪
• 选准契机，自我放松
• 摒弃“自我保护”“自我封闭”的心态
• 以信任人、尊重人的态度与人交往

第72页：公关交际的基本技巧

本页列出掌握公关交际的四项基本技巧。

• 保持稳定
• 同舟共济
• 寻求一致
• 训练自我

第73页：课程结语

世界大潮，汹涌澎湃，公关事业，方兴未艾。

弄潮儿向潮头立，手把红旗旗不湿！同学们，加油啊！你就是新世纪的弄潮儿！