第1页：第四章教学目标
- 了解公共关系部在社会组织中的地位与职能，明确公关组织机构的设置原则及模式。
- 了解公共关系公司的特点、职能及类型。
- 熟悉公关从业人员应具备的基本素质及职业能力，了解公共关系的职业标准。
第2页：古人论用人之道
古人云：德者居上，能者居中，智者居侧，工者居下。各居其位，各司其职，诸事自然顺遂。
第3页：公共关系组织机构的分类
- 一类是各企事业单位内部专门从事公共关系工作的公关部（或称公共关系顾问公司）。
- 另一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司。
第4页：公共关系部的地位
- 组织内部
- 公关部地位介于领导部门与职能部门之间，负责沟通协调领导决策人员与其他职能部门之间、各职能部门之间的关系，并向相关领导部门提供信息、协助分析判断和决策。
- 组织外部
- 公关部地位介于本组织与其公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播沟通活动保持组织与公众之间的双向沟通。
第5页：公共关系部的职能
第6页：组织公共关系部的原则
本页列出社会组织设置公关部应遵循的四项原则。
第7页：职能型公共关系部
- 信息调查组
- 活动策划组
- 美工制作组
- 新闻通讯组
- 编辑出版组
- 业务拓展组
- 其他组别
第8页：公众对象型公共关系部
- 内部公共关系部
- 员工关系组、股东关系组。
- 外部公共关系部
- 顾客关系组、媒体关系组、政府关系组、社区关系组、竞争者关系组。
第9页：工作区域型公共关系部
- 东亚关系组
- 南亚关系组
- 北美关系组
- 南美关系组
- 东欧关系组
- 西欧关系组
- 其它关系组
第10页：公共关系公司的定义
公共关系公司是由各专业的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。
第11页：公共关系公司的特点
- 分析、评价问题具有客观性
- 提出的建议、方案具有权威性
- 社会联系的广泛性
- 整体规划的经济性
第12页：公共关系公司的职能
- 确立目标，调查研究
- 制定和实施计划
- 提供咨询服务，作为决策参考根据
- 代理公共关系业务
- 提供全面公共关系服务
第13页：公共关系公司的种类
- 从服务项目看
- 综合性的公关咨询服务公司；专项公关咨询服务公司。
- 从经营方式看
- 独立经营的公关公司；与广告公司合并的公关公司。
- 内部主要部门
- 行政部门、审计部门、专业部门、国际业务部门。
第14页：公共关系公司的工作原则
第15页：客户选择公关公司的标准
本页列出客户选择公关公司时常用的三项衡量标准。
第16页：从业人员的基本素质
公共关系从业人员基本素质结构| 素质维度 | 具体内容 |
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| 性格特征 | 开朗外向的个性、稳定的情绪、坚强的意志、广泛的兴趣 |
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| 智能结构 | 知识结构与能力结构；能力包括组织能力、社交能力、应变能力、表达能力、创新能力 |
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| 仪表风度 | 相貌、服饰、表情 |
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| 道德品格 | 品德素质、职业道德 |
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第20页：从业人员的职业准则
《中国国际公共关系协会会员行为准则》于2002年12月6日经中国国际公共关系协会第三次会员代表大会审议通过，决定于2003年1月1日实施执行。
第21页：从业人员的培养与考评
- 创造策划能力
- 重视创造策划理论的学习；学习策划技巧的公共关系案例；积极实践。
- 自我调节能力
- 控制情感，强化理性；努力使自己成熟起来。
- 组织协调能力
- 基础能力的培养；善于克服各种缺陷；磨练组织协调能力。
- 传播表达能力
- 树立正确的观念；求师、苦练；勤勤恳恳地学，持之以恒地练；克服心理上的障碍。
- 人际交往能力
- 完善人格，努力使自己更有魅力；掌握技巧并善于应用；提高总体素质，带动交际能力的提高。
第22页：沟通的效力公式
沟通的效力 = 38%语调 + 55%表情 + 7%语言。
该公式强调表情、语调等非语言成分在人际沟通中的重要性。
思考：这个公式带给你怎样的启发？你在与人沟通时更注重哪一方面？
