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本课件说明业绩评价的涵义、意义、系统构成、程序、方法与原则，介绍偿债能力、盈利能力、资产营运能力与成长能力四类财务业绩指标及杜邦财务分析法，说明客户满意度等非财务业绩指标，并讲解平衡计分卡的概念、四个方面内容与应用意义。
第12章 综合业绩评价系统
目录
12.1.1 业绩评价的意义
业绩评价是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。
2. 业绩评价的意义
12.1.2 业绩评价系统的构成
12.1.3 业绩评价程序
12.1.4 业绩评价方法
12.1.5 业绩评价的原则
12.2.1 财务业绩指标
1. 主要的财务业绩指标
2. 综合的财务业绩评价方法——杜邦财务分析法
杜邦财务分析体系是对企业财务状况进行的综合分析，其作用是解释指标变动的原因和变动的趋势，为采取措施指明方向。
12.2.2 非财务业绩指标
12.3.1 平衡计分卡的概念
平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是由卡普兰（Robert S. Kaplan）和诺顿（David D. Norton）于1992年率先提出的。作为一种管理方法，它首先认为企业是由多种利益主体组成的利益集合体，企业应该向包括员工、供应商、顾客、社区、股东等多种利益集团负责；其次，将注意力主要放在组织目标的实现方面。
12.3.2 平衡计分卡的基本内容
12.3.3 平衡计分卡的意义
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