24 第12章 综合业绩评价系统综合练习参考答案.docx

第1页：第12章参考答案（一）

第12章 综合业绩评价系统参考答案

一、填空1.流动比率、速动比率、现金比率 2.客户满意度、市场份额、客户利润率 3.财务责任、顾客责任、内部作业过程、学习与成长

二、简答

• 业绩评价系统是指企业（集团）为了达到预算（计划）目标，运用一些评价指标，采用特定的方法，对各子公司（责任中心）的预算执行情况进行评价的制度，包括业绩评价主体、客体、目标、指标和报告五个要素。
• 主要财务业绩指标包括：偿债能力指标，反映债务水平、偿债能力及面临的债务风险；盈利能力指标，综合反映投入产出水平以及盈利质量和现金保障状况；资产营运能力指标，反映经济资源利用效率、资产管理水平和资产安全性；企业成长能力指标，反映经营增长水平及发展后劲。
• 非财务业绩包括经营业绩中不能以财务指标反映的经营业绩和管理业绩，主要包括客户满意度、市场份额、客户利润率三个方面。

第2页：第12章参考答案（二）

二、简答（续）

• 平衡计分卡就是衡量企业在满足不同利益主体要求的业绩，通过平衡企业各方利益主体之间的不同要求，将企业使命和战略转化为具体目标和业绩指标。它主要侧重于非财务业绩的评价，但不排除财务业绩，主要包括财务责任、顾客责任、内部作业过程、学习与成长四个方面的责任平衡。

三、名词解释

业绩评价

运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等进行的综合评判，目的在于找出增加企业价值的关键变量，并据此对经营者和管理者进行计酬。

财务业绩评价

对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。

非财务业绩

经营业绩中不能以财务指标反映的经营业绩和管理业绩，需借助一系列非财务指标进行分析和评价。

平衡计分卡

衡量企业在满足不同利益主体要求的业绩，是反映企业满足不同利益主体要求的业绩目标和成果的集合。