19 项目一 同步练习及答案.docx

第1页：项目一同步练习填空题

项目一旅行社计调认知【同步练习】一、填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。

4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。6.担任计划调度作业的人员叫计调，通常又把出境计调叫做ＯＰ。7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。二、单选题1.旅行社取得经营许可满（申请经营出境旅游业务。

A.1-1-）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以B.2C.3D.52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（A.计调部B.导游部C .营销部）。

D.入境部3.()是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。A.组团型计调三、多选题1.旅行社的基本职能有（B.接待型计调C.专线型计调D.会展计调）。

A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。按接待社的地区差异，又分为（）。A.国内组团计调B.入境计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（A.促销意识B.全局意识C.专线型计调）。

C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打Ｖ，错的打Ｘ）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

（X）4.会展计调是旅游界最高层次的计调。（V）5.旅行社业务具有较强的时效性，计调部门必须树立促销意识。（X）

第2页：项目一同步练习简答题

-2-五、简答题1.简述直线职能制组织结构的优缺点答：优点：（1）权力高度集中。（2）结构简单，管理人员较少。（3）分工明确。缺点：（1）决策过于集中。（2）各个职能部门之间协调困难。（3）组织结构缺乏弹性。2.简述市场部职能制组织结构的优缺点答：优点：（1）旅行社最高管理层是最高决策管理机构。（2）各个部门功能齐全。

（3）有利于旅行社发展。缺点：（1）对部门经理的素质要求较高。（2）管理成本较高。3.简述计调业务的作用。答：计调业务是旅行社经营活动的重要环节；计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素；计调业务实际是旅行社的经营内容。4.简述计调在提升旅游服务质量中的核心作用。

答：计调在提升旅游服务质量中的核心作用表现在：承担着旅行社产品开发设计工作；组织协调并保障旅行社业务正常运转；确保旅行社的采购渠道，并实行成本控制；监控旅游活动全过程；旅游活动结束后的收尾工作。5.计调部人才优化应该采取哪些措施？

答：计调部岗位人才优化应该采取的措施是：不断完善计调表彰制度，形成有利于计调人才发展的机制和环境；台国家级计调业务操作规范和服务标准；完善计调职业资格认证制度和职称评定制度，推进计调管理体制改革；开设计调业务相关课程。

六、案例分析题2012年10月国庆期间，成都某旅行社接待了20位西安游客到四川海螺沟旅游，该旅行社计调小张负责操作该团队。小张提前预订了海螺沟的某酒店。由于临近国庆，到海螺沟入住人数太多，该酒店工作人员太忙，没有对小张的预定立即回传确认，小张也忘记了回传确认一事，认为平时两家单位联系很多，没有问题。

该社导游小刘10月1日带领20位西安客人进入海螺沟时没有住房，后来经过多方协调终于让客人入住了。入住酒店之后，在晚上用餐时游客觉得晚餐太差，太辣了，面食太少，于是游客就开始不满了，就开始找导游说事了，导游经过耐心的说服工作，终于平息了。请问：成都接待社计调小张哪些方面做得不好？正确的做法是什么？

案例解析：成都接待社小张作为一个计调，没有尽到自己的职责。一是没有为西安游客预定好酒店，二是没有为游客订好餐。在旅游活动中，住宿、用餐是两个很重要的环节，也是旅游者投诉最多的内容。作为接待计调，今后一定要吸取教训，提前为游客预定好酒店和用餐，一定要对方及时回传确认。

还要根据游客的特点来安排旅游服务，如在该案例中，游客是西安的，北方的游客喜欢吃面食，因此，计调在订餐时应该给餐厅说明，多准备一些面食，尽量不要放辣椒。