页数：43页文件大小：4.01 MB来源： 旅行社计调实务ppt课件
本课件由课程导入与旅行社认知两部分组成，先说明课程的地位、主要内容与五种学习方法，再沿定义、性质、经营范围、主要业务与基本职能展开，并梳理旅行社的组织结构模式与导游、计调、销售、网点咨询等岗位设置。
旅行社计调业务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
321《旅行社计调业务》的重要地位《旅行社计调业务》的主要内容《旅行社计调业务》课程的学习方法导入课
是《旅游管理》专业开设的一门专业核心课程、必修课《旅行社计调业务》的重要地位13是人社部<旅行社计调师>职业技能项目认证必考科目是旅行社计调从业人员的必修课2《旅行社计调业务》的重要地位
项目一旅行社计调认知项目二项目三国内组团计调实务项目四出境组团计调实务项目五入境接待计调实务《旅行社计调业务》的主要内容国内接待计调实务
《旅行社计调业务》的主要内容：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
02030401模拟练训学习法：通过实训室、电脑、旅行社模拟软件进行真实环境体验学习法：通过与旅行社深度合作进行技能训练法：通过线路设计、计调师技能培训等方式进行角色扮演学习法：通过扮演不同的计调角色进行训练《旅行社计调业务》课程的学习方法05课堂讨论学习法：通过课堂分组讨论进行
任务1-1旅行社认知项目一旅行社计调认知：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
1.1.1旅行社的定义2009年2月20日国务院颁布的《旅行社条例》第二条明文规定：“本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2009年4月3日国家旅游局颁布的《旅行社条例实施细则》第二条明文规定：招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。旅行社还可以接受旅游者、机关事业单位和社会团体以及企业的委托服务。
营利性服务性中介性1.1.2旅行社的性质：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
1.1.3旅行社的经营范围境内旅游：指在中华人民共和国领域内，除香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区之外的地区进行的旅游活动。出境旅游：一是中国内地居民前往其他国家或地区旅游；二是中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区旅游；三是中国大陆居民前往台湾地区旅游；
四是在中国内地的外国人、无国籍人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民前往其他国家或地区旅游。边境旅游：指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。入境旅游：一是其他国家或者地区的旅游者来中国境内旅游；
二是香港特别行政区、澳门特别行政区的旅游者来内地旅游；三是台湾地区的旅游者来大陆旅游。另外在实际工作中，在中国境内长期居住的外国人、无国籍人和港澳台居民在境内旅游也作为入境旅游管理。其他旅游业务：这是兜底条款，如代订旅游服务、代售旅游产品、提供旅游设计、咨询等业务。
根据旅游业发展的需要，旅行社可以从事的业务范围还有可能不断拓展。
2010-2012年中国旅行社数量及地域分布：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
2010-2012年我国旅行社三大业务经营情况：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
2010-2012年四川省旅游总收入及旅行社各指标在全国的排名
2010-2012年四川百强旅行社名单：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校旅行社实训室的设置就是按照直线职能制设置的：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
(2)按照职能(客源市场)设置部门的旅行社组织结构模式
(3)按照职能(业务类别)设置部门的旅行社组织结构模式
3.集团组织结构目前，我国一些规模较大的旅行社集团，如国旅集团、中旅集团、青旅集团首旅集团等。这种旅行社的理想组织机构应该是：由呈网络状分布的子公司构成旅行社集团的下一级单位；每个子公司，可以选择直线制组织结构模式或事业组织制组织结构模式来设置组织结构
四川康辉国际旅行社有限公司：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
1.1 7旅行社的工作业务部门和岗位：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
1.导游工作岗位该岗位属于旅游景区的导游岗位景区导游地陪全陪领队
我校学生在南京当全陪：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在九寨沟当地陪：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在普吉岛当领队：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
2、计调岗位：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在泰丰旅行社国内专线当组团计调：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在康辉东南亚专线当出境组团计调：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在美大部当入境接待计调：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
我校学生在峨眉乐山专线当国内接待计调：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
3、销售岗位销售岗位直客销售同行销售服务网点4服务网点3服务网点2服务网点1在各服务网点直接面对客人销售
我校学生在旅行社九寨专线搞同行销售：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
4、服务网点咨询接待岗位服务网点省内旅游线路省外旅游线路出境旅游线路九寨黄龙专线海螺沟专线峨眉乐山专线蜀南竹海专线蜀汉三国旅游线死海专线成都周边专线等三亚旅游专线青岛大连旅游专线北京旅游专线华东五市旅游专线厦门旅游专线广西旅游专线桂林旅游专线云南旅游专线内蒙旅游专线西藏旅游专线等欧洲旅游专线美国旅游专线非洲旅游专线日本旅游专线韩国旅游专线东南亚旅游专线港澳旅游专线台湾旅游专线等
我校学生在旅行社服务网点从事销售和咨询工作：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
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