第1页：任务3-4 国内组团计调操作流程
任务3-4国内组团计调操作流程项目三国内组团计调实务：本页为章节标题页，具体内容见本章后续各页。
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第3页：接听客人咨询电话
- 3.4.1接听客人咨询电话
- 计调首先是接听客人或者是旅行社服务点的咨询电话，在接客人的咨询电话时一定要做好电话记录，问清客人的基本情况和要求。如是散客团还是团队，出团时间、往返大交通、住宿标准、人数、主要旅游景点、是否需要全陪、特殊要求。
- 认真记录与客户谈话的要点，留下来电客户的联系方式。
- 为了减少和避免工作中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求。
第4页：介绍或设计旅游线路
3.4.2介绍或设计旅游线路1.介绍现有旅游线路每个旅行社都有很多已经向社会公开推出的已经成型的旅游线路，在接受团体和散客的咨询，就可以向客人详细地介绍产品的情况，产品的亮点，产品的报价及产品的价格构成等等。让游客从众多旅游线路中选择一条自己比较理想的旅游线路。
2.设计旅游线路如果是独立成团，计调就必须根据客人的要求来重新设计旅游线路。计调在设计旅游线路时，一定要根据客人的要求进行设计，经常与客人沟通，设计出客人满意的旅游线路。经过双方多次修改，最后设计出客人满意的旅游线路。
第5页：组团计调询价计价报价
- 3.4.3询价、计价、报价1.询价1）向各地接社询价2）向交通部门询价2.计价计调将询价的情况进行汇总，就开始进行内部计价，即：内部计价就是把组团社的各项成本加起来。3.报价
- 报价就是在内部计价的基础上加上一定的利润，就给客户报价。
- 报价的项目包括往返大交通费、地接社综合服务费、全陪服务费、市内接送费和一定的利税。
第6页：签订合同并收全款
- 3.4.4与游客签合同收全款
- 客人确定价格之后，就可以签正式的旅游合同了。
- 计调在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
- 签订合同之后，全额收款，交财务部入账，填写交款记录，成团。
第7页：编制团号
- 3.4.5编制团号
- 游客签订了旅游服务合同之后，就开始编制团号。团号，即旅行团的编号。在给游客上旅游人身意外险的保险公司的单子上、制定组团计划时的文件上、团队资料存档等方面都要填写，以便和其他团队区分开。
- 目前我国各家旅行社的团号都不一样，有的简单，有的复杂。有的对团队号不重视，有的只注重使用即可。
- WTO规范团号就是一种标准团号，即通过这个团队的编号，就能够一目了然地看出它的游览城市、往返交通、人数、团队等级等各方面的信息。
第8页：WTO规范团号规则
WTO规范团号1）中国区基本代码：中国区域划分为六大区，其代码按照航空公司的三位数为基数，即大区的两位拼音代码，加上一个主要游览城市的首位拼音大写，如天津(HBT)。
①东北大区(DB)②华北大区(HB)③华东大区(HD)④华南大区(HN)⑤西北大区(XB)⑥西南大区(XN)WTO规范团号以国际航空代码为基础，分为中国区域、境外华侨区域、港澳台区域和国际区域四个区域。
（2）境外华侨区域:分为八个区域，代码主要以城市名为主.（4）国际旅游区域:分为九个区域，三字代码团号以其所在区域的二字汉化拼音简称加上一个主要游览国家或城市的首位拼音大写，或二字英文简称加上一主要游览国家或城市的英文首字母组成，如澳大利亚(AUS)。
（3）港、澳、台地区:香港（HKG），澳门（MFM），台北（TPE）。
第9页：团号编制举例
- 团号举例例一：“银川双飞八日标准游”，出团日期5月6日，出团数为第一个，合成WTO规范团号：XBY08B-2F0506A①②③④⑤⑥
- ①首先参照基本代码设定团号，前两位英文大写为区域代码，第一二位XB代表西北大区，第三位以第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码，这里银川是XBY。
- ②第四、五位代表游览天数。团队游览时间按照国家规定日期由两位阿拉伯数表示，八天是08.
- ③第六位代表团队的等级。日期之后的字母代表团队的等级，熊晓敏计调实务中认为H豪华团，B标准团，S散拼团。
- ④连接横线后两位是交通等级，双飞（2F）单飞（l F）一飞一卧（1FlW）双卧(含船)：（2W）双座（2Z）全程汽车（2T）。这里双飞是2F。
- ⑤交通等级后两位是旅游团出团时间，按照国家规定月份日期由两位阿拉伯数表示，5月6日是0506。
- ⑥最后一位英文大写为出团数，如第一个团写作“A”，第二个团写作“B”，以下依次类推。这里是5月6日当天第一个团，所以标注为A。
第10页：向地接社预报计划
- 3.4.6向地接社预报计划
- 向目的地接待社编制出团计划《团队接待通知书》，如果有几个地接社就要同时向行程中的各接待社发出预报计划。
- 预报计划的内容应该包括团号、旅游团的准确人数、团队抵离时间及交通工具，行程，食宿标准以及其他要求等。
- 督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。
第11页：编制结算与借款
- 3.4.7编制结算
- 编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业；
- 凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。
第12页：订票作业
3.4.8订票作业仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
第13页：督促书面确认与发出正式计划
3.4.9督促接待社书面确认组团计调督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。3.4.10发出正式计划接待社回传确认后，组团社在出发前发出正式计划。正式计划打印，加盖计划专用章，一式两份（发出、留存各一份），督促回执。
第14页：委派全陪
- 3.4.11委派全陪
- 全陪作为国内组团社的代表，自始至终参与旅游团的全旅程活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。
- 旅行社在全陪服务的采购中应注意全程陪同导游人员的品德修养、业务能力、沟通能力等。根据不同团队的要求选派不同的全陪，确定团队接待重点及服务方向，交代接待计划，发放全陪日志。
第15页：最终确认与付款
- 3.4.12最终确认出发前24小时与对方核对计划，要求对方最终确认，向对方催要〈结算单〉。确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社账户。
- 3.4.13付款确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社帐户。
第16页：发出团通知书
- 3.4.14发出团通知书
- 团队出发前，应该制作好出团通知书，把出游前需要准备的资料、出游中的注意事项向游客逐项交代清楚。
第17页：发团及监督
- 3.4.15发团及监督1.发团2.监督
- 1）监督地接社的接待情况
- 2）监督全陪的工作情况
- 3）监督游客的游览情况
第18页：送团管理
- 3.4.16送团管理
- 在团队顺利结束异地行程返回本地后，组团计调人员与全陪一起搞好送团工作。
- 主动征求客人的意见，让游客高高兴兴地结束整个旅游行程
第19页：报账与登账
- 3.4.17报账登帐
- 团队运行中如果有一些变动，或増减了项目，会涉及到费用，团队运行完毕，计调要对全过程进行审核；团队对地接质量有无异议，有无投诉，要了解清楚，给地接社拨全款前，应要求地接社把客人的意见反馈表传回组团社，作为拨款的依据；最后做好结算单，报财务结账。一般要求团队行程结束后一周内清账。填写《决算单》，连同《概算单》一式两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》原始凭证，交公司财务部报账。
- 报账之后计调将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。
第20页：归档与总结
- 3.4.18归档总结1.建立团队档案
- 团队结束之后，要整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
- 建立团队档案的主要内容有：地接报价单（历次报价）、双方签字的确认单（盖章）、客户名单表、合同、缴费单、最终行程表、订车单、定票单。这些资料保存期为两年以上。2.总结工作
- 全陪对整个带团工作进行总结，检查全陪的带团日志；处理表扬与投诉，有表扬和投诉都需要报告给部门负责人，有的表扬需要对当事人进行褒奖，或通过一定的宣传，增加旅游社的美誉度；有的投诉涉及到多个部门，处理不好，旅游社可能会有名誉或经济损失，计调要搞清情况，如实报告给部门领导，做好协调工作。
第21页：售后服务
- 3.4.19售后服务
- 在团队顺利结束行程返回本地后，组团计调人员应进行客户满意度调查，掌握准确的信息，为今后工作的改进提供依据。
- 计调人员要与客户保持良好的关系，努力使之成为自己的朋友，为第二次销售工作打下基础。
第22页：实训3-4 国内组团计调操作流程
- 【任务实训】实训3-4国内组团计调操作流程
- 实训目的：掌握国内组团计调工作内容和操作流程
- 实训内容：到学校所在地附近的旅行社外省专线部实地参观实习
- 实训步骤：第一步：任课老师联系学校附近的旅行社外省专线部第二步：学生到旅行社外省专线部参观，组团计调给学生进行示范讲解
- 实训成果：归纳总结国内组团计调操作流程
第23页：任务3-4 任务小结
- 【任务完成】
- 通过该任务的学习，学生掌握了国内计调在前期业务准备、发团管理阶段及散团收尾阶段的操作流程与具体的工作内容，使学生能够在旅行社外省专线部进行简单的业务操作。
